Hoe kunnen we u helpen?

Stappen om vooraf een stoel te selecteren:

1. Tijdens het boekingsproces: Nadat je je vlucht hebt gekozen en de passagiersgegevens hebt ingevuld, ga je naar de volgende pagina.
2. Zoek stoelvoorkeur: Zoek en selecteer de optie "Stoelvoorkeur".
3. Stoel toewijzen aan passagier: Kies de passagier voor wie je een stoel selecteert.
4. Stoel selecteren: Kies je gewenste stoel.
5. Prijs controleren: De prijs van de geselecteerde stoel wordt getoond.
6. Selectie bevestigen: Tik op "Verzenden" om de stoelprijs toe te voegen aan je boekingtotaal.
7. Doorgaan naar betaling: Voltooi het betalingsproces.

Opmerking:

• Zodra je je boeking met een geselecteerde stoel indient, kan deze niet meer worden geannuleerd.
• Je stoelgegevens verschijnen op je e-ticket en factuur nadat de betaling is bevestigd.

Als je geen stoel reserveert:

• Krijg je een willekeurige stoel toegewezen tijdens het inchecken of bij de gate.

Hoe selecteer je een stoel na het boeken:

1. Bezoek het Helpcentrum: Ga naar het Helpcentrum-formulier op onze website.
2. Verzoek indienen: Klik op "Stuur ons je verzoek per e-mail".
3. Kies speciaal verzoek: Selecteer "Speciaal verzoek" en vervolgens "Stoelselectie toevoegen".
4. Gegevens verstrekken: Vul de vereiste informatie in het formulier in.
5. Formulier verzenden: Tik op "Verzenden" en wacht tot ons ondersteuningsteam contact met je opneemt.

Opmerking:

• Bij sommige vluchten moeten kinderen en volwassenen met baby's inchecken bij de balie op de luchthaven in plaats van online.

Terugbetalingsbeleid voor betaalde stoelen:

• Er zijn geen terugbetalingen mogelijk voor betaalde stoelen. Als je je vlucht annuleert, wordt de betaalde stoel niet terugbetaald.

Je kunt tijdens het boekingsproces rolstoelassistentie aanvragen als de luchtvaartmaatschappij deze service aanbiedt. Het wordt aanbevolen om rolstoelen vooraf te reserveren om vertragingen op het laatste moment en mogelijke onbeschikbaarheid te voorkomen.

Stappen om rolstoelassistentie aan te vragen:

1. Tijdens het boeken: Selecteer "Speciale assistentie" in het gedeelte met extra opties.
2. Passagier selecteren: Kies de passagier die assistentie nodig heeft.
3. Aanvraag selecteren: Selecteer je gewenste assistentie-optie in het menu.
4. Kosten bekijken: De prijs voor de geselecteerde assistentie wordt weergegeven.
5. Verzenden: Tik op "Verzenden" om het verzoek toe te voegen aan je totale boekingsprijs.
6. Doorgaan naar betaling: Ga door naar de betaling en voltooi de transactie.
7. Bevestiging: Zodra de betaling is geverifieerd, zijn de details van je aanvraag beschikbaar op je e-ticket en factuur.

Rolstoel aanvragen na het boeken:

1. Ga naar het Helpcentrum: Ga naar het Helpcentrum-formulier op onze website.
2. Verzoek verzenden: Klik op "Stuur ons je verzoek per e-mail".
3. Speciaal verzoek: Selecteer "Speciaal verzoek" en kies vervolgens "Rolstoel toevoegen".
4. Gegevens verstrekken: Vul de vereiste informatie in het formulier in.
5. Formulier verzenden: Tik op "Verzenden" en wacht tot ons ondersteuningsteam contact met je opneemt.

Hoe koop je een maaltijd voor je vlucht:

1. Tijdens het boeken: Zoek naar de optie "Maaltijdopties" als de luchtvaartmaatschappij deze service aanbiedt.
2. Maaltijd selecteren: Kies in het gedeelte met extra opties voor "Maaltijdselectie".
3. Toewijzen aan passagier: Kies de passagier(s) voor wie je een maaltijd wilt toevoegen.
4. Kies maaltijd: Selecteer je gewenste maaltijd uit het beschikbare menu. Let op: je kunt voor elke passagier in je boeking een maaltijd bestellen.
5. Kosten bekijken: De prijs van de geselecteerde maaltijd wordt weergegeven.
6. Verzenden: Tik op "Verzenden" om de maaltijdkosten toe te voegen aan je totale boekingsprijs.
7. Doorgaan naar betaling: Ga door naar de betaling en voltooi de transactie.

Belangrijke informatie:

• Er kunnen geen maaltijden worden geselecteerd voor baby's.
• Alleen maaltijden uit het beschikbare menu kunnen worden gekozen.
• Als er tijdens het boeken geen maaltijd is geselecteerd, kun je je boeking minstens 24 uur voor vertrek beheren op de website van de luchtvaartmaatschappij om maaltijden toe te voegen.

Extra opties toevoegen na het boeken:

1. Ga naar het Helpcentrum: Bezoek ons Helpcentrum-formulier.
2. Aanvraagformulier: Kies "Stuur ons je verzoek per e-mail".
3. Speciaal verzoek: Selecteer "Speciaal verzoek" en vervolgens "Maaltijd toevoegen".
4. Formulier invullen: Vul het formulier in met de benodigde gegevens.
5. Verzenden: Tik op "Verzenden" en wacht tot ons ondersteuningsteam binnen 24 uur contact met je opneemt.

Een maaltijd aan boord kopen:

• Je kunt tijdens je vlucht een maaltijd kopen, maar de beschikbaarheid is beperkt. Om er zeker van te zijn dat je de gewenste maaltijd krijgt, raden we aan om vooraf te bestellen tijdens het boekingsproces.

Restitutiebeleid voor maaltijden:

• Er zijn geen terugbetalingen mogelijk voor gekochte maaltijden. Als je je vlucht annuleert of omboekt, wordt je maaltijd niet overgedragen naar de nieuwe vlucht en wordt er geen restitutie verleend.