Hoe kunnen we u helpen?

Als je nog niet hebt geboekt en wilt weten hoeveel bagage je mag meenemen, kun je de toegestane hoeveelheid ruimbagage bekijken wanneer je naar je vlucht zoekt.

Let goed op het bagagesymbool. Als je het bagagesymbool niet ziet, betekent dit dat je bagage voor je vlucht moet bijkopen (er is geen gratis bagage inbegrepen).

Tijdens het boekingsproces kun je de minimale en maximale hoeveelheid extra bagage controleren. Kijk op de pagina met reizigersgegevens tijdens het boeken voor de bagageoptie.

Als je je vlucht al hebt geboekt en de bagage-informatie wilt controleren, bekijk deze dan bij 'Bestellingen'.

De hoeveelheid bagage die je mag meenemen kan per luchtvaartmaatschappij verschillen.

Handbagage (cabinebagage) is normaal gesproken toegestaan tot maximaal 7 kg per persoon/reiziger.

Om bagage toe te voegen, ga je eenvoudig naar het menu 'Bestellingen' op onze website/app.

Hier zijn de gedetailleerde instructies voor het aanvragen van extra bagage:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen', vul vervolgens je Airpaz-code en je e-mailadres in (het adres dat je hebt gebruikt bij het boeken).
2. Klik op 'Zoeken'
3. Kies de optie 'Bagage toevoegen' en volg de stappen.

Voor leden geldt dat je eerst moet inloggen om je boeking te beheren:

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestellingen', vul vervolgens je Airpaz-code in
2. Klik op 'Zoeken'
3. Kies de optie 'Bagage toevoegen' en volg de stappen.

Reizen met sportuitrusting:

• De meeste sportuitrusting is niet toegestaan in de cabine en moet in je ruimbagage worden geplaatst. Zorg ervoor dat je extra bagagecapaciteit koopt voor je sportuitrusting.

Stappen om sportuitrusting toe te voegen:

1. Tijdens het boeken: Nadat je je vlucht hebt geselecteerd en de reizigersgegevens hebt ingevoerd, ga je naar de volgende pagina.
2. Optie sportuitrusting: Indien beschikbaar, selecteer je de optie "Sportuitrusting".
3. Passagier selecteren: Kies de passagier voor wie je de sportuitrusting wilt toevoegen.
4. Aanvraag selecteren: Kies de gewenste sportuitrusting in het menu.
5. Kosten bekijken: De prijs voor de gekozen optie wordt weergegeven.
6. Verzenden: Tik op "Verzenden" om de kosten toe te voegen aan je totale boekingsprijs.
7. Doorgaan naar betaling: Ga door naar de betaling en voltooi de transactie.
8. Bevestiging: Zodra de betaling is geverifieerd, zijn de details van je aanvraag beschikbaar op je e-ticket en factuur.

Belangrijke opmerking:

• Toegestane ruimbagage en sportuitrusting kunnen niet worden gecombineerd, omdat sportartikelen mogelijk een speciale behandeling vereisen. Overweeg een toeslag voor sportuitrusting aan te schaffen voor een soepele check-in.

Sportuitrusting toevoegen na het boeken:

1. Helpcentrum: Bezoek ons Helpcentrum-formulier.
2. Aanvraag indienen: Selecteer "Stuur ons je verzoek per e-mail".
3. Speciaal verzoek: Kies "Speciaal verzoek" en vervolgens "Sportuitrusting-bagage aanschaffen".
4. Formulier invullen: Vul het formulier in met de benodigde gegevens.
5. Verzenden: Tik op "Verzenden" en wacht tot ons ondersteuningsteam contact met je opneemt.

Er zijn een paar redenen waarom je mogelijk geen bagage kunt toevoegen aan je boekingsgegevens:

• Lopende aanvraag moet worden afgerond: Als je nog een openstaande aanvraag voor je boeking hebt staan, moet deze eerst worden afgerond voordat je een nieuwe aanvraag kunt indienen. Controleer je boekingsgegevens en zorg ervoor dat alle eerdere aanvragen zijn verwerkt.
• Beperkingen van de luchtvaartmaatschappij: Sommige luchtvaartmaatschappijen bieden niet de optie om online extra bagage toe te voegen. In zulke gevallen moet je mogelijk rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij of bagage toevoegen op de luchthaven.

Je kunt de status van een aanvraag voor extra bagage of een bagage-upgrade controleren via de Airpaz Bestellingen-pagina.

1. Open de betreffende boeking.
2. Selecteer Boeking beheren.
3. Open Status van boeking beheren om de nieuwste update te bekijken.

Airpaz stuur ook een bevestiging naar je geregistreerde e-mailadres wanneer de aanvraag is afgerond. Bagage-aanvragen blijven onderworpen aan het beleid van de luchtvaartmaatschappij en beschikbaarheid.