Hoe kunnen we u helpen?

Je kunt je e-ticket op elk gewenst moment opnieuw laten versturen via 'Bestellingen' op onze website.

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen', vul vervolgens je Airpaz-code en je e-mailadres in (het adres dat je hebt gebruikt bij het boeken).
2. Klik op 'Zoeken'
3. Ga naar reisschema opnieuw verzenden, vul je e-mailadres in en klik op "Verzenden"

Voor leden geldt dat je eerst moet inloggen om je bestelling te beheren.

Geen zorgen. Je kunt deze ophalen door hier je vluchtgegevens in te vullen (Klik hier)

Je vindt je boekingscode in de e-mailbevestiging die we je hebben gestuurd.

Airpaz vermeldt 2 boekingscodes in je e-mail: de Airpaz-code en de boekingscode van de luchtvaartmaatschappij.

Wees gerust! Dit levert geen enkel probleem voor je op. Tickets van 'lowcost-luchtvaartmaatschappijen' (zoals AirAsia) tonen geen e-ticketnummer op het e-ticket. Deze luchtvaartmaatschappijen tonen meestal een streepjescode in plaats van een ticketnummer op de instapkaart. Je ontvangt je instapkaart van de luchtvaartmaatschappij na het inchecken bij de balie.

Het missen van een vlucht kan stressvol zijn, maar hier zijn een paar stappen die je kunt nemen:

1. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij: Neem direct contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Zij kunnen je informatie geven over je opties, zoals omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht of mogelijke kosten voor wijzigingen.
2. Controleer je ticketvoorwaarden: Bekijk de voorwaarden van je ticket. Sommige tickets staan wijzigingen of terugbetalingen toe, terwijl andere dat niet doen.
3. Reisverzekering: Als je een reisverzekering hebt, controleer dan je polis om te zien of gemiste vluchten worden gedekt. Je verzekeraar kan je eventueel helpen met omboeken of een vergoeding.
4. Alternatieve vluchten: Zoek naar alternatieve vluchten bij dezelfde of een andere luchtvaartmaatschappij. Soms kan het boeken van een nieuwe vlucht sneller zijn dan wachten op een omboeking via de oorspronkelijke luchtvaartmaatschappij.

Om de status van je vluchtboeking te controleren:

1. Open de Airpaz Bestellingen-pagina.
2. Als je als lid hebt geboekt, meld je dan aan en selecteer de betreffende boeking.
3. Als je als gast hebt geboekt, vul dan je Airpaz-code en het e-mailadres in dat voor de boeking is gebruikt.
4. Bekijk de nieuwste status onder Boekingsdetails.

Airpaz stuurt ook boekingsupdates en het voltooide reisschema naar je geregistreerde e-mailadres. Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap als je de e-mail niet kunt vinden.

Om de contactgegevens te wijzigen die aan een boeking zijn gekoppeld, neem je contact op met de Airpaz Klantenservice.

Houd ter verificatie de volgende informatie gereed:

• Je Airpaz-code
• De volledige naam en geboortedatum van de passagier
• Het vorige e-mailadres or telefoonnummer
• Het nieuwe e-mailadres of telefoonnummer
• Een kopie van het geldige paspoort of identiteitsbewijs van de passagier

De bijgewerkte contactgegevens zijn van toepassing op het boekingsrecord en veranderen de passagiersnaam die op het ticket staat niet.