Hoe kunnen we u helpen?

Elk ticket heeft zijn eigen voorwaarden, vooral als het gaat om het wijzigen van een vluchtdatum. U kunt de exacte voorwaarden voor uw vlucht vinden wanneer u uw vlucht zoekt. Als er een woord "Opnieuw plannen" vermeld in de vluchtgegevens, betekent dit dat u uw vlucht kunt wijzigen. 
Let op, het kan ook zijn dat je ticket niet gewijzigd mag worden.

U kunt ons een verzoek sturen om uw vluchtdatum te wijzigen/te verzetten via het menu 'Vlucht wijzigen’ in 'Bestellingen' op onze website.
Hier zijn de gedetailleerde instructies voor het wijzigen van een vlucht/herschikkingsverzoek:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’ en voer vervolgens uw Airpaz-code en uw e-mailadres in (het adres dat u hebt gebruikt om uw boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Vlucht wijzigen’ en volg de stappen.

Voor lid moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, Log in en klik op 'Bestel’en voer vervolgens uw Airpaz-code in
2. Klik op ‘Zoek’
3. Kies de optie 'Vlucht wijzigen’ en volg de stappen.

Om uw terugbetalingsstatus te controleren, kunt u eenvoudig naar 'menu Bestellingen' gaan en vervolgens uw Airpaz-code en uw geregistreerde e-mailadres invullen.
Als u een terugbetaling aanvraagt, wordt de status daar weergegeven.

Als u zich al eerder heeft geregistreerd en een Airpaz-account heeft, log dan eerst in op uw Airpaz-account voordat u naar 'menu Bestellingen' gaat.

Voor het toevoegen van bagage kunt u eenvoudig naar het menu 'Bestellingen' op onze website/apps gaan.
Hier vindt u de gedetailleerde instructies voor het aanvragen van bagage toevoegen:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’, voer vervolgens uw Airpaz-code en uw e-mailadres in (degene die u heeft gebruikt om uw boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Bagage toevoegen’ en volg de stappen.

Als lid moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestel’, voer vervolgens uw Airpaz-code in
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Bagage toevoegen’ en volg de stappen.

U ontvangt uw e-ticket zodra uw reservering bij de luchtvaartmaatschappijen is voltooid en wordt u per e-mail toegestuurd.
Het kan zijn dat de bevestigingsmail samen met je e-ticket en kassabon in je spamfilter terecht komt (het staat in de spamfolder tab in je geregistreerde e-mail). Probeer daar in te checken.

Om je reisschema opnieuw te versturen, volg je onderstaande stappen:

1. Open onze website www.airpaz.com
2. Kies het menu "Bestellingen"
3. Voer je Airpaz-code en e-mailadres in
4. Klik op Zoeken
5. Kies "Reisschema opnieuw versturen", vul je e-mailadres in en klik vervolgens op ""

Voor leden moet je eerst inloggen om je bestelling te beheren.

COVID-19 veroorzaakt ongekende veranderingen in onze wereld. Tijdens deze uitdagende tijd willen we dat u weet dat onze klanten altijd onze eerste prioriteit zijn.
Ontvang de laatste belangrijke informatie tijdens de pandemie van het coronavirus (COVID-19) - (Klik hier)

U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met luchtvaartmaatschappijen voor meer up-to-date details.

Stuur ons een verzoek voor een correctie naam via ons formulier en zorg ervoor dat je 'Change Traveler Data’ selecteert in 'Orders' menu op onze website.
Hier is de instructie:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’ voeg vervolgens je Airpaz code en je e-mailadres in (het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Reizigersgegevens wijzigen en volg de stappen.

Als u Lid bent, moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestellingen’ met uw Airpaz code
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Reizigersgegevens wijzigen en volg de stappen.

*Let op:
Het wijzigen van een vliegticket brengt meestal extra kosten met zich mee, zelfs als je alleen maar een kleine spelfout in je naam hoeft te corrigeren.

Als uw vouchercode 'niet werkt of als u 'het veld niet ziet om uw voucher te verifiëren, moet u ervoor zorgen dat uw boeking aan alle volgende voorwaarden voldoet:

- Voucher moet worden toegepast in dezelfde valuta als uw oorspronkelijke boeking
- Controleer of alle spaties aan het begin en aan het einde van de code zijn verwijderd
- Controleer of u zich vergist tussen 0 (het getal) en O (het letter)
- Controleer de geldigheid van de code. Een vouchercode is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop u de voucher-e-mail heeft ontvangen.
- De voucher van de vluchtboeking is alleen geldig voor vluchten
- Voer de code in op de betalingspagina door op ‘Verifiëren’ om de vouchercode toe te passen

Een vouchercode is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop u de voucher-e-mail heeft ontvangen.
Zodra de geldigheid is verlopen, kunt u deze niet meer inwisselen.

Stappen om vooraf een stoel te selecteren:

1. Tijdens het boekingsproces: Nadat u uw vlucht hebt gekozen en de passagiersgegevens hebt ingevuld, gaat u naar de volgende pagina.
2. Vind stoelvoorkeur: Zoek en selecteer de optie "Stoelvoorkeur".
3. Wijs stoel toe aan passagier: Kies de passagier voor wie u een stoel selecteert.
4. Selecteer stoel: Kies uw voorkeurstoel.
5. Controleer de prijs: De prijs van de geselecteerde stoel wordt weergegeven.
6. Verzend selectie: Tik op "Verzenden" om de stoelprijs toe te voegen aan uw totale boekingsprijs.
7. Ga door naar betaling: Voltooi het betalingsproces.

    Opmerking:

    - Zodra u uw boeking met een geselecteerde stoel hebt verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

    - Uw stoelgegevens worden weergegeven op uw e-ticket en factuur nadat de betaling is bevestigd.

Als u geen stoel reserveert:

    - Wordt er een willekeurige stoel aan u toegewezen tijdens het inchecken of bij de boardinggate.

Hoe een stoel te selecteren na het boeken:

1. Bezoek het Helpcentrum: Ga naar het formulier van het Helpcentrum op onze website.
2. Dien een verzoek in: Klik op "Stuur ons uw verzoek".
3. Kies Speciale aanvraag: Selecteer "Speciale aanvraag" en vervolgens "Stoelselectie toevoegen".
4. Verstrek details: Vul de vereiste informatie in het formulier in.
5. Verzend formulier: Tik op "Verzenden" en wacht tot ons supportteam contact met u opneemt.

    Opmerking:

    - Op sommige vluchten moeten kinderen en volwassenen met baby's inchecken bij de balie op de luchthaven in plaats van online.

Restitutiebeleid voor betaalde stoelen:

    - Restituties zijn niet beschikbaar voor betaalde stoelen. Als u uw vlucht annuleert, wordt de betaalde stoel niet gerestitueerd.