Kako vam možemo pomoći?

Svaka karta ima svoje uslove, posebno kada je u pitanju promena datuma leta. Možete pronaći tačne uslove za vaš let kada pretražujete svoj let. Ako postoji reč "Reschedule" navedeno u detaljima leta, to znači da ste u mogućnosti da promenite svoj let. 
Imajte na umu da je takođe moguće da vaša karta nije dozvoljena da se menja.

Možete nam poslati zahtev za promenu datuma / reprogramiranja leta putem menija 'Promena leta’ u 'Porudžbine' na našoj veb stranici.
Evo detaljnih uputstava za zahtev za promenu leta / reprogramiranje:

1. Posetite našu veb stranicu i kliknite na 'Narudžbe’ , a zatim unesite svoj Airpaz kod i vašu adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite na ‘pretragu’
3. Izaberite opciju 'Promenite’ leta i pratite korake.

Za člana, onda morate prvo da se prijavite kako biste upravljali rezervacijom,

1. posetite naš sajt, prijavite se i kliknite na 'Order’, a zatim unesite sa svojim Airpaz kodom
2. Kliknite na ‘pretragu’
3. Izaberite opciju 'Promenite’ leta i pratite korake.

Da biste proverili status povraćaja, jednostavno idite na meni 'Narudžbine' menu, zatim  popunite svoj Airpaz kod i registrovanu email adresu.
Ako ste zatražili povraćaj, status će biti prikazan tamo.

Ako ste već registrovani i imate nalog na Airpazu, molimo vas da se prvo prijavite na svoj nalog pre nego što odete na meni 'Narudžbine'menu.

Za dodavanje prtljaga, jednostavno možete otići na meni 'Narudžbine' menu na našem veb sajtu/aplikaciji.
Evo detaljnih uputstava za zahtev za dodavanje prtljaga:

1. Posetite naš veb sajt i kliknite na 'Narudžbine’, zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju email adresu (onu koju ste koristili prilikom rezervacije).
2. Kliknite na ‘Pretraga’
3. Izaberite opciju 'Dodaj prtljag’ i pratite korake.

Za članove, morate se prvo prijaviti kako biste upravljali svojom rezervacijom.

1. Posetite naš veb sajt, prijavite se i kliknite na 'Narudžbina’, zatim unesite svoj Airpaz kod.
2. Kliknite na ‘Pretraga’
3. Izaberite opciju 'Dodaj prtljag’ i pratite korake.

Dobićete svoju e-kartu čim se završi vaša rezervacija sa avio-kompanijom i biće vam poslata putem e-pošte.
Moguće je da potvrdni e-mail zajedno sa vašom e-kartom i računom završi u vašem spam filtru (u tabu sa spam porukama u vašem registrovanom e-mailu). Molimo vas da proverite i tamo.

Da biste ponovo poslali svoj itinerar, sledite sledeće korake:

1. Otvorite naš sajt www.airpaz.com
2. Izaberite "Porudžbine" meni
3. Unesite Airpaz kod i e-poštu
4. Kliknite na Traži
5. Izaberite "Pošalji Itinerer", stavite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite na "Pošalji"

Za člana, morate se prvo prijaviti da biste upravljali porudžbinom.

COVID-19 izaziva neviđene promene u našem svetu. Tokom ovog izazovnog vremena, želimo da znate da su naši klijenti uvek naš prvi prioritet.
Saznajte najnovije važne informacije dok pandemija koronavirusa (COVID-19) - (kliknite ovde)

Takođe možete direktno proveriti sa aviokompanijama za više detalja.

Molimo Vas da nam pošaljete zahtev za ispravku imena putem našeg obrasca i proverite da li ste odabrali 'Promenite ’ podataka putnika u meniju 'Porudžbine' na našoj veb stranici.
Evo uputstva:

1. Posetite našu veb stranicu i kliknite na 'Narudžbe’ zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite na ‘pretragu’
3. Izaberite opciju 'Promenite podatke putnika i pratite korake.

Ako ste član, onda morate prvo da se prijavite da biste upravljali rezervacijom,

1. Posetite našu veb stranicu, prijavite se i kliknite na 'Porudžbine’ sa svojim Airpaz kodom
2. Kliknite na ‘pretragu’
3. Izaberite opciju 'Promenite podatke o putnicima i pratite korake.

*Obratite pažnju:
Promena avionske karte obično zahteva dodatne troškove, čak i ako samo treba da ispravite malu pravopisnu grešku za vaše ime.

Ako Vaš promotivni kôd'ne radi ili ako ne vidite'polje za potvrdu vaučer, onda morate da se uverite da vaša rezervacija ispunjava sve sledeće uslove:

- Vaučer mora da se primenjuje koristeći istu valutu iz prvobitne rezervacije
- Proverite da li su svi prostori izbrisani na početku i na kraju koda
- Proverite da li grešite 0 (broj) sa O (slovo)
- Proverite validnost koda. Promotivni kôd važi za 1 godinu od dana kada ste primili vaučer e-mail.
- Vaučer iz rezervacije leta važi samo za letove
- Unesite kod na stranici za plaćanje klikom na ‘Proveri’ da primenite promotivni kôd

promotivni kôd vaučer važi za 1 godinu počevši od datuma kada ste primili vaučer e-mail.
Kada istekne važenje,’ga više ne možete otkupiti.

Koraci za izbor sedišta unapred:

1. Tokom procesa rezervacije: Nakon što izaberete let i popunite detalje o putnicima, idite na sledeću stranicu.
2. Pronađite Preferencije za sedište: Potražite i izaberite opciju "Preferencije za sedište".
3. Dodelite sedište putniku: Izaberite putnika za kojeg birate sedište.
4. Izaberite sedište: Izaberite željeno sedište.
5. Proverite cenu: Cena izabranog sedišta će biti prikazana.
6. Pošaljite izbor: Dodirnite "Pošalji" da biste dodali cenu sedišta ukupnoj ceni vaše rezervacije.
7. Idite na plaćanje: Dovršite proces plaćanja.

    Napomena:

    - Kada pošaljete rezervaciju sa izabranim sedištem, ne možete je otkazati.

    - Detalji o vašem sedištu će se pojaviti na vašem e-tiketu i fakturi nakon potvrde plaćanja.

Ako ne rezervišete sedište:

    - Dobićete nasumično dodeljeno sedište ili tokom čekiranja ili na kapiji za ukrcavanje.

Kako da izaberete sedište nakon rezervacije:

1. Posetite Centar za pomoć: Pristupite obrascu Centra za pomoć na našoj veb stranici.
2. Pošaljite zahtev: Kliknite na "Pošaljite nam vaš zahtev".
3. Izaberite Poseban zahtev: Izaberite "Poseban zahtev", a zatim "Dodajte izbor sedišta".
4. Navedite detalje: Popunite potrebne informacije u obrascu.
5. Pošaljite obrazac: Dodirnite "Pošalji" i sačekajte da vas kontaktira naš tim za podršku.

    Napomena:

    - Neki letovi zahtevaju da se deca i odrasli sa bebama prijave na šalteru aerodroma, a ne online.

Politika povraćaja novca za plaćena sedišta:

    - Povraćaj novca nije dostupan za plaćena sedišta. Ako otkažete let, plaćeno sedište neće biti vraćeno.