Ako vám môžeme pomôcť?

Svoju elektronickú letenku si môžete kedykoľvek znova poslať cez „Objednávky“ na našej webovej stránke.

1. Navštívte našu webovú stránku a kliknite na „Objednávky“, potom zadajte svoj Airpaz kód a e-mailovú adresu (tú, ktorú ste použili pri rezervácii).
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Prejdite na možnosť opätovného odoslania itinerára, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na „Odoslať“

Ak ste členom, musíte sa najskôr prihlásiť, aby ste mohli spravovať svoju objednávku.

Nebojte sa. Môžete ho získať späť vyplnením údajov o svojom lete tu (Kliknite sem)

Svoj rezervačný kód nájdete v potvrdzovacom e-maile, ktorý sme vám poslali.

Airpaz uvádza v e-maile 2 rezervačné kódy: Airpaz kód a rezervačný kód leteckej spoločnosti.

Nemusíte sa obávať! Nespôsobí vám to žiadne problémy. Letenky nízkonákladových leteckých spoločností (napríklad AirAsia) neobsahujú číslo elektronickej letenky. Tieto letecké spoločnosti zvyčajne na palubnom lístku zobrazujú namiesto čísla letenky čiarový kód. Palubný lístok dostanete od leteckej spoločnosti po dokončení odbavenia pri prepážke.

Zmeškanie letu môže byť stresujúce, ale môžete podniknúť tieto kroky:

1. Kontaktujte leteckú spoločnosť: Čo najskôr sa obráťte na zákaznícky servis leteckej spoločnosti. Poskytnú vám informácie o možnostiach, napríklad o zmene rezervácie na najbližší dostupný let alebo o prípadných poplatkoch za zmenu.
2. Skontrolujte podmienky letenky: Prečítajte si podmienky svojej letenky. Niektoré letenky umožňujú zmeny alebo vrátenie peňazí, iné nie.
3. Cestovné poistenie: Ak máte cestovné poistenie, skontrolujte si poistné podmienky, či sa vzťahujú aj na zmeškaný let. Poisťovňa vám môže pomôcť so zmenou rezervácie alebo s náhradou nákladov.
4. Alternatívne lety: Vyhľadajte alternatívne lety tej istej alebo inej leteckej spoločnosti. Niekedy môže byť kúpa novej letenky rýchlejšia než čakanie na zmenu rezervácie cez pôvodnú leteckú spoločnosť.

Ak chcete skontrolovať stav svojej rezervácie letu:

1. Otvorte stránku Objednávky Airpaz.
2. Ak ste rezervovali ako člen, prihláste sa a vyberte príslušnú rezerváciu.
3. Ak ste rezervovali ako hosť, zadajte svoj Airpaz kód a e-mailovú adresu použitú pri rezervácii.
4. Najnovší stav si pozrite v časti Podrobnosti objednávky.

Airpaz bude tiež posielať aktualizácie rezervácie a dokončený itinerár na vašu registrovanú e-mailovú adresu. Ak e-mail nemôžete nájsť, skontrolujte spam alebo nevyžiadanú poštu.

Ak chcete aktualizovať kontaktné údaje priradené k rezervácii, kontaktujte zákaznícku podporu Airpaz.

Na overenie si pripravte tieto informácie:

• Váš Airpaz kód
• Celé meno a dátum narodenia cestujúceho
• Predchádzajúcu e-mailovú adresu alebo telefónne číslo
• Novú e-mailovú adresu alebo telefónne číslo
• Kópiu platného cestovného pasu alebo občianskeho preukazu cestujúceho

Aktualizované kontaktné údaje sa použijú v zázname rezervácie a nezmenia meno cestujúceho uvedené na letenke.