Ako vám môžeme pomôcť?

Každá letenka má vlastné podmienky, najmä pri zmene dátumu letu. Presné podmienky uvidíte pri vyhľadávaní letu. Ak je v detailoch letu uvedené „Zmena termínu“, let je možné zmeniť.

Upozorňujeme, že niektoré letenky zmeniť nemožno.

Žiadosť o zmenu dátumu letu môžete odoslať cez ponuku „Zmeniť let“ v časti „Objednávky“ na našej webovej stránke.

Podrobný postup žiadosti o zmenu letu:

1. Navštívte našu webovú stránku, kliknite na „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz a e-mailovú adresu použitú pri rezervácii.
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Vyberte možnosť „Zmeniť let“ a postupujte podľa pokynov.

Ak ste členom, najskôr sa prihláste, aby ste mohli spravovať svoju rezerváciu.

1. Navštívte našu webovú stránku, prihláste sa, kliknite na „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Vyberte možnosť „Zmeniť let“ a postupujte podľa pokynov.

Ak potrebujete zmeniť trasu letu, najskôr overte, či vaša letenka umožňuje zmenu trasy.

Možnosť zmeny trasy si skontrolujte v Obchodných podmienkach príslušnej leteckej spoločnosti.

Ak je zmena trasy povolená, prejdite na našej webovej stránke do ponuky „Objednávky“, spravujte svoju rezerváciu a vyberte požadovanú zmenu.

Uhradíte iba rozdiel v cene a príslušný poplatok za zmenu.

Ak sa čas odletu blíži, zmena už zvyčajne nie je možná. Zmena trasy nie je povolená ani po online odbavení.

Každá letenka má vlastné podmienky zrušenia. Presné podmienky svojho letu nájdete v e-maile s itinerárom rezervácie.

*Upozornenie:

Niektoré letenky nie je možné zrušiť. V takom prípade nedostanete žiadne peniaze späť.

Ak ste si istí, že chcete letenku zrušiť, odošlite žiadosť cez možnosť „Zrušenie“ v ponuke „Objednávky“ na našej webovej stránke. Postupujte takto:

1. Navštívte našu webovú stránku, kliknite na „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz a e-mailovú adresu použitú pri rezervácii.
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Vyberte možnosť „Zrušenie“ a vyplňte formulár.

Ak ste členom, najskôr sa prihláste, aby ste mohli spravovať svoju rezerváciu.

1. Navštívte našu webovú stránku, prihláste sa, kliknite na „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Vyberte možnosť „Zrušenie“ a vyplňte formulár

*Upozornenie:

Ide iba o žiadosť o zrušenie. Vaša rezervácia ešte nebola zrušená!

Žiaľ, letecké spoločnosti takúto požiadavku nepovoľujú bez ohľadu na dôvod. Elektronická letenka je osobná a neprenosná.

Pošlite nám žiadosť o opravu mena cez formulár a v ponuke „Objednávky“ na našej webovej stránke vyberte „Zmeniť údaje cestujúceho“.

Postup:

1. Navštívte našu webovú stránku, kliknite na „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz a e-mailovú adresu použitú pri rezervácii.
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Vyberte možnosť „Zmeniť údaje cestujúceho“ a postupujte podľa pokynov.

Ak ste členom, najskôr sa prihláste, aby ste mohli spravovať svoju rezerváciu.

1. Navštívte našu webovú stránku, prihláste sa, kliknite na „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz
2. Kliknite na „Hľadať“
3. Vyberte možnosť „Zmeniť údaje cestujúceho“ a postupujte podľa pokynov.

*Upozornenie:

Zmena údajov na letenke zvyčajne zahŕňa dodatočné poplatky, aj keď ide iba o opravu malej chyby v mene.

Zmeny letového poriadku vždy vykonáva letecká spoločnosť, nie Airpaz. Letecká spoločnosť zodpovedá za prepravu cestujúcich do pôvodne zakúpenej destinácie.

Letecké spoločnosti však majú právo kedykoľvek zmeniť letový poriadok.

Menšia zmena času:

O zmene vás budeme informovať e-mailom. Menšia zmena nevyžaduje žiadne kroky. Na cestu môžete použiť pôvodnú elektronickú letenku a zmenu nám nemusíte potvrdzovať.

Významná zmena času:

Aj v tomto prípade vám pošleme e-mail s aktualizáciou letu. Pri významnej zmene bude letecká spoločnosť potrebovať vaše potvrdenie. Potvrdiť ju môžete kontaktovaním leteckej spoločnosti cez stránku pomoci alebo podpory na jej webovej stránke.

Dôrazne odporúčame prísť na letisko aspoň 3 hodiny vopred na odbavenie pri prepážke alebo sa odbaviť online niekoľko dní pred odletom, ak je táto možnosť dostupná.

Letecká spoločnosť môže let zmeniť, presunúť alebo zrušiť aj po online odbavení.

V závislosti od pravidiel leteckej spoločnosti môžete mať možnosť let zrušiť alebo zmeniť jeho termín, pričom niektoré zmeny môžu byť spoplatnené. Skontrolujte pravidlá a podmienky leteckej spoločnosti. Ak oneskorenie neovplyvní vaše cestovné plány, môžete pokračovať v ceste podľa aktualizovaného času.

Každá letenka má pri zmene dátumu letu vlastné podmienky.

Podmienky svojho letu nájdete pri správe rezervácie alebo v e-maile s itinerárom. Niektoré letenky sa nedajú zmeniť.

Všetky náklady na zmenu letu sa riadia pravidlami leteckej spoločnosti vrátane poplatku za zmenu a servisného poplatku. Výška poplatkov sa medzi leteckými spoločnosťami líši. Pokračovaním v zmene potvrdzujete, že ste si podmienky prečítali a SÚHLASÍTE s nimi.

Ak chcete odoslať žiadosť o refundáciu alebo zrušenie rezervácie:

1. Otvorte stránku Objednávky Airpaz.
2. Vyhľadajte a otvorte príslušnú rezerváciu.
3. V časti Spravovať rezerváciu vyberte možnosť refundácie alebo zrušenia.
4. Vyberte dôvod svojej žiadosti a priložte všetky požadované podporné dokumenty.
5. Skontrolujte odhadované informácie o refundácii a odošlite žiadosť.

Oprávnenosť, poplatky a konečná suma refundácie závisia od pravidiel leteckej spoločnosti alebo ubytovacieho zariadenia a od dôvodu žiadosti. Viac informácií nájdete v sprievodcovi refundáciou Airpaz.

Stav žiadosti o zmenu alebo prebookovanie letu môžete skontrolovať na stránke Objednávky Airpaz.

1. Otvorte príslušnú rezerváciu.
2. Vyberte Spravovať rezerváciu.
3. Otvorte Stav správy rezervácie a pozrite si najnovšiu aktualizáciu.

Airpaz bude tiež posielať aktualizácie na vašu registrovanú e-mailovú adresu. Zmeny letov podliehajú pravidlám leteckej spoločnosti, dostupnosti a príslušným poplatkom.

Stav žiadosti o opravu údajov cestujúceho môžete skontrolovať na stránke Objednávky Airpaz.

1. Otvorte príslušnú rezerváciu.
2. Vyberte Spravovať rezerváciu.
3. Otvorte Stav správy rezervácie a pozrite si najnovšiu aktualizáciu.

Aktualizácie vám môžu byť zaslané aj na registrovanú e-mailovú adresu. Zmeny údajov cestujúceho sú vo všeobecnosti obmedzené na drobné opravy a naďalej podliehajú pravidlám leteckej spoločnosti.

Pri žiadosti o refundáciu letu sa môžu účtovať poplatky.

Odpočítané sumy môžu zahŕňať storno poplatok leteckej spoločnosti, poplatok dodávateľa a poplatok Airpaz za spracovanie. Uplatniteľné poplatky a konečná vratná suma závisia od pravidiel leteckej spoločnosti, podmienok tarify a dôvodu refundácie.

Pred odoslaním žiadosti si skontrolujte odhadované podrobnosti refundácie. Niektoré poplatky za spracovanie alebo služby nemusia byť vratné, pretože pokrývajú služby, ktoré už boli poskytnuté.