Come possiamo aiutarti?

Ogni biglietto ha le sue condizioni, specialmente quando si tratta di cambiare la data del volo. Puoi trovare le condizioni specifiche per il tuo volo quando cerchi il volo. Se nei dettagli del volo è presente la dicitura "Riprogramma", significa che è possibile cambiare i dettagli del volo. 
Può capitare anche che il biglietto non possa essere cambiato.

È possibile inviare una richiesta di modifica della data del volo/riprogrammazione attraverso il menu 'Modifica Volo’ in 'Ordini' sul nostro sito web.
Di seguito le istruzioni dettagliate per la richiesta di cambio di volo/riprogrammazione:

1. Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’ , quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo e-mail (lo stesso utilizzato per effettuare la prenotazione).
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.

Se sei un Membro è necessario accedere prima di poter gestire la prenotazione,

1. Visita il nostro sito web, Effettua il Login e clicca su 'Ordini’, poi inserisci il tuo codice Airpaz
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.

Per controllare lo stato del rimborso, basta andare nel menù 'Ordini' e inserire il tuo codice Airpaz insieme all'email di registrazione.
Se hai una richiesta di rimborso in corso, potrai controllare lì il suo stato.

Se ti sei già registrato e sei quindi in possesso di un account Airpaz, accedi al tuo account prima di accedere al menù 'Ordini'.

Per aggiungere un bagaglio, è sufficiente andare nel menù  'Ordini' del nostro sito/app.
Di seguito le istruzioni dettagliate per richiedere l'aggiunta di un bagaglio:

1. Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’, quindi inserisci il tuo codice Airpaz e indirizzo e-mail (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Aggiungi bagaglio’ e segui la procedura.

Se sei un Membro è necessario effettuare il login per poter gestire la prenotazione.

1. Visita il nostro sito web, effettua il login e clicca su 'OrdinI’, quindi inseririsci il codice Airpaz
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Aggiungi bagaglio’ e segui la procedura.

Riceverai il tuo biglietto elettronico non appena la tua prenotazione sarà completata e ti verrà inviato per e-mail.
È possibile che l'e-mail di conferma, insieme al biglietto elettronico  e alla ricevuta, venga fermata dal filtro antispam (e finisca quindi nella cartella spam dell'e-mail con cui ti è registrato/a). Prova a controllare anche lì.

Per ricevere nuovamente l'itinerario, segui questi passaggi:

1. Apri il nostro sito www.airpaz.com
2. Seleziona il menù "Ordini"
3. Inserisci il tuocodice Airpaz e l'email
4. Clicca su Cerca
5. Scegli"Invia Nuovamente Itinerario", inserisci il tuo indirizzo email e poi clicca su "Invia"

Se sei un Membro, è necessario accedere al tuo account per Gestire la propria Prenotazione.

Il COVID-19 sta causando un cambiamento senza precedenti nel mondo. Durante questo periodo difficile, vogliamo che sappiate che i nostri clienti sono sempre la nostra prima priorità.
Ricevete le ultime informazioni sulla pandemia di Coronavirus (COVID-19) qui - (Clicca Qui)

Potete anche controllare direttamente con le compagnie aeree per ulteriori dettagli aggiornati.

Si prega di inviare una richiesta di correzione del nome tramite il nostro modulo e assicurarsi di selezionare 'Modifica Dati Viaggiatore' nel menu 'Ordini' sul nostro sito web.
Ecco le istruzioni:

1. Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini', quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo email (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Modifica Dati Viaggiatore' e segui i passaggi.

Se sei un Membro, devi prima effettuare l'accesso per gestire la tua prenotazione.

1. Visita il nostro sito web, accedi e clicca su 'Ordini' con il tuo codice Airpaz
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Modifica Dati Viaggiatore' e segui i passaggi.

*Nota bene:
La modifica di un biglietto aereo di solito comporta costi aggiuntivi, anche se si tratta solo di correggere un piccolo errore di ortografia nel nome.

Se il codice del voucher non funziona o se non viene visualizzato il campo per la verifica del voucher, è necessario assicurarsi che la prenotazione soddisfi tutte le seguenti condizioni:

- Il voucher deve essere applicato utilizzando la stessa valuta della prenotazione originale
- Controllare se tutti gli spazi siano stati cancellati all'inizio e alla fine del codice
- Controllare se si sta confondendo 0 (il numero) con O (la lettera)
- Controllare la validità del codice. Il codice voucher è valido per 1 anno dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher
- Il voucher della prenotazione del volo è valido solo per i voli
- Inserire il codice nella pagina di pagamento cliccando su ‘Verifica’ per applicare il codice voucher

Un codice voucher è valido per 1 anno a partire dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher.
Una volta scaduto, non è più possibile riscattarlo.

Passaggi per selezionare un posto in anticipo:

1. Durante il processo di prenotazione: Dopo aver scelto il volo e compilato i dettagli del passeggero, vai alla pagina successiva.
2. Trova la preferenza di posto: Cerca e seleziona l'opzione "Preferenza di posto".
3. Assegna il posto al passeggero: Scegli il passeggero per il quale stai selezionando un posto.
4. Seleziona il posto: Scegli il tuo posto preferito.
5. Controlla il prezzo: Verrà visualizzato il prezzo del posto selezionato.
6. Invia la selezione: Tocca "Invia" per aggiungere il prezzo del posto al totale della prenotazione.
7. Procedi al pagamento: Completa il processo di pagamento.

    Nota:

    - Una volta inviata la prenotazione con un posto selezionato, non può essere annullata.

    - I dettagli del tuo posto appariranno sul tuo biglietto elettronico e sulla fattura dopo che il pagamento è stato confermato.

Se non prenoti un posto:

    - Ti verrà assegnato un posto casuale durante il check-in o al gate di imbarco.

Come selezionare un posto dopo la prenotazione:

1. Visita il Centro Assistenza: Accedi al modulo del Centro Assistenza sul nostro sito web.
2. Invia richiesta: Clicca su "Inviaci la tua richiesta".
3. Scegli Richiesta Speciale: Seleziona "Richiesta Speciale" e poi "Aggiungi selezione posto".
4. Fornisci i dettagli: Compila le informazioni richieste nel modulo.
5. Invia modulo: Tocca "Invia" e attendi che il nostro team di supporto ti contatti.

    Nota:

    - Alcuni voli richiedono che i bambini e gli adulti con neonati effettuino il check-in al banco dell'aeroporto anziché online.

Politica di rimborso per posti a pagamento:

    - I rimborsi non sono disponibili per i posti a pagamento. Se annulli il volo, il posto pagato non verrà rimborsato.

Se vuoi chiudere il tuo account su airpaz.com, puoi contattare il Servizio Clienti attraverso il seguente modulo

Contatta Ora - Clicca Qui!

clicca il link per completare un breve modulo e inviarci la richiesta.
Il nostro team controllerà la tua richiesta e ti risponderà quanto prima possibile!

Le prenotazioni possono essere effettuate per un massimo di otto (8) passeggeri in una transazione.
Per prenotare per nove (9) o più passeggeri, devi effettuare una prenotazione separata per ogni 8 passeggeri.

L’importo totale dovuto per ogni passeggero —la tariffa della compagnia aerea più eventuali tasse applicabili — sarà mostrato una volta scelto il volo.

L’importo verrà anche suddiviso in base al tipo di passeggero (es. adulto, bambino, neonato).

Riceverai la ricevuta del biglietto elettronico per email poco dopo la conferma della prenotazione.
Puoi stampare il biglietto elettronico tramite il sito di Airpaz.
-Per recuperare il biglietto clicca qui.

-Puoi tenere con te una copia stampata del tuo biglietto elettronico durante il viaggio e mostrarla al banco del check in in aeroporto.