Ne mogu pronaći svoju e-kartu
Svoju e-kartu možete ponovno poslati u bilo kojem trenutku putem izbornika 'Narudžbe’ na našoj web stranici.
- Posjetite našu web stranicu i kliknite na 'Narudžbe’ , a zatim unesite svoj Airpaz kod i e-adresu (koju ste koristili za rezervaciju).
- Kliknite na ‘Traži’
- Idite na ponovno slanje plana puta, unesite svoju e-adresu i kliknite na "Pošalji"
Za članove, najprije se morate prijaviti kako biste upravljali svojom narudžbom.
Zaboravio/la sam svoj Airpaz kod
Bez brige! Možete ga preuzeti unosom pojedinosti o svom letu ovdje (Kliknite ovdje)
Koji je moj broj rezervacije?
Svoj kod rezervacije možete pronaći u e-poruci s potvrdom koju smo vam poslali.
Airpaz u vašoj e-poruci navodi 2 koda rezervacije: Airpaz kod i kod rezervacije zrakoplovne tvrtke.
Zašto nema broja e-karte?
Budite bez brige! To vam neće uzrokovati nikakve probleme. Karte niskotarifnih zrakoplovnih tvrtki (kao što je AirAsia) ne prikazuju broj e-karte na samoj e-karti. Te zrakoplovne tvrtke obično prikazuju barkod umjesto broja karte na ukrcajnoj propusnici. Svoju ukrcajnu propusnicu dobit ćete od zrakoplovne tvrtke nakon što završite prijavu na šalteru.
Propustio/la sam let, što trebam učiniti sljedeće?
Propuštanje leta može biti stresno, ali evo nekoliko koraka koje možete poduzeti:
- Kontaktirajte zrakoplovnu tvrtku: Odmah se obratite službi za korisnike zrakoplovne tvrtke. Mogu vam pružiti informacije o vašim opcijama, poput ponovne rezervacije za sljedeći dostupni let ili potencijalnih naknada za promjene.
- Provjerite uvjete svoje karte: Pregledajte uvjete i odredbe svoje karte. Neke karte mogu dopuštati promjene ili povrat novca, dok druge možda ne dopuštaju.
- Putno osiguranje: Ako imate putno osiguranje, provjerite svoju policu kako biste vidjeli jesu li propušteni letovi pokriveni. Vaše osiguravajuće društvo može vam pomoći s ponovnom rezervacijom ili odštetom.
- Zamjenski letovi: Potražite zamjenske letove kod iste ili druge zrakoplovne tvrtke. Ponekad rezervacija novog leta može biti brža od čekanja na ponovnu rezervaciju putem izvorne zrakoplovne tvrtke.
Kako mogu provjeriti status svoje rezervacije leta?
Za provjeru statusa rezervacije leta:
- Otvorite stranicu Airpaz Narudžbe.
- Ako ste rezervirali kao član, prijavite se i odaberite odgovarajuću rezervaciju.
- Ako ste rezervirali kao gost, unesite svoj Airpaz kod i e-adresu korištenu za rezervaciju.
- Pregledajte najnoviji status u sekciji Pojedinosti o narudžbi.
Airpaz će također poslati ažuriranja rezervacije i završeni plan puta na vašu registriranu e-adresu. Provjerite svoju mapu s neželjenom poštom ako ne možete pronaći e-poruku.
Kako mogu ažurirati e-adresu ili telefonski broj za svoju rezervaciju?
Za ažuriranje kontakt podataka povezanih s rezervacijom, kontaktirajte korisničku podršku Airpaza.
Za verifikaciju pripremite sljedeće informacije:
- Svoj Airpaz kod
- Puno ime i datum rođenja putnika
- Prethodnu e-adresu ili telefonski broj
- Novu e-adresu ili telefonski broj
- Kopiju važeće putovnice ili osobne iskaznice putnika
Ažurirani kontakt podaci primjenjuju se na zapisnik rezervacije i ne mijenjaju ime putnika navedeno na karti.