Kako vam možemo pomoći?

Svaka karta ima svoje uvjete, posebno kada je u pitanju promjena datuma leta. Točne uvjete za svoj let možete pronaći prilikom pretraživanja leta. Ako" u detaljima leta navedena riječ "Reschedule , to znači da možete promijeniti svoj let. 
Imajte na umu da je također moguće da se vaša karta ne smije mijenjati.

Zahtjev za promjenu datuma/rasporeda leta možete nam poslati putem izbornika 'Promjena’ leta u 'Narudžbe' na našoj web stranici.
Evo detaljnih uputa za promjenu leta/zahtjev za promjenu rasporeda:

1. Posjetite našu web stranicu i kliknite na 'Narudžbe’ , a zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite ‘Pretraživanje’
3. Odaberite opciju 'Promijeni’ leta i slijedite korake.

Za člana, tada se prvo morate prijaviti kako biste upravljali svojom rezervacijom,

1. Posjetite našu web stranicu, prijavite se i kliknite na 'Naruči’, zatim unesite svoj Airpaz kod
2. Kliknite na ‘Pretraživanje’
3. Odaberite opciju 'Promijeni’ leta i slijedite korake.

Za provjeru statusa povrata, jednostavno idite na ' Narudžbe ' izbornik, zatim   ispunite svoj Airpaz kod i svoju registriranu e-poštu.
Ako zatražite povrat novca, tamo će se prikazati status.

Ako ste se već registrirali i imate Airpaz račun, prvo se prijavite na svoj Airpaz račun prije nego što odete na ' Narudžbe ' Jelovnik.

Za dodavanje prtljage možete jednostavno otići na ' Narudžbe ' izbornik   na našoj web stranici/aplikacijama.
Evo detaljnih uputa za zahtjev za dodavanje prtljage:

1. Posjetite našu web stranicu i kliknite ' Narudžbe ’ , zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste upotrijebili za rezervaciju).
2. Kliknite ‘ Traži ’
3. Odaberite opciju ' Dodajte prtljagu ’ i slijedite korake.

Za člana se prvo morate prijaviti kako biste mogli upravljati svojom rezervacijom,

1. Posjetite našu web stranicu, prijavite se i kliknite na ' Naručite ’ , zatim unesite svoj Airpaz kod
2. Kliknite ‘ Traži ’
3. Odaberite opciju ' Dodajte prtljagu ’ i slijedite korake.

Primit ćete svoju e-kartu čim završite rezervaciju kod zračnih prijevoznika i bit će vam poslana e-poštom.
Moguće je da e-pošta s potvrdom zajedno s vašom e-kartom i računom završi u vašem filtru za neželjenu poštu (nalazi se na kartici mape neželjene pošte u vašoj registriranoj e-pošti). Pokušajte se prijaviti tamo.

Da biste ponovno poslali svoj plan puta, slijedite korake u nastavku:

1. Otvorite našu web stranicu www.airpaz.com
2. Odaberite izbornik "Narudžbe"
3. Unesite svoj Airpaz kod i e-poštu
4. Kliknite Traži
5. Odaberite "Ponovno pošalji plan puta", unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite na "Pošalji"

Za člana, prvo se morate prijaviti za upravljanje svojom narudžbom.

COVID-19 uzrokuje neviđene promjene u našem svijetu. Tijekom ovog izazovnog vremena, želimo da znate da su naši klijenti uvijek naš prvi prioritet.
Saznajte najnovije važne informacije tijekom pandemije koronavirusa (COVID-19) -   (Kliknite ovdje)

Također možete izravno provjeriti kod zrakoplovnih kompanija za više ažuriranih pojedinosti.

Pošaljite nam zahtjev za ispravak imena putem našeg obrasca i provjerite jeste li odabrali 'Promjena podataka o putniku' u izborniku 'Narudžbe' na našoj web stranici.
Evo upute:

1. Posjetite našu web stranicu i kliknite na 'Narudžbe', zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite na 'Pretraživanje'
3. Odaberite opciju 'Promjena podataka o putniku' i slijedite korake.

Ako ste član, prvo se morate prijaviti kako biste upravljali svojom rezervacijom,

1. Posjetite našu web stranicu, prijavite se i kliknite na 'Narudžbe' sa svojim Airpaz kodom
2. Kliknite na 'Pretraživanje'
3. Odaberite opciju 'Promjena podataka o putniku' i slijedite korake.

*Napomena:
Promjena avionske karte obično zahtijeva dodatne troškove, čak i ako samo trebate ispraviti malu pravopisnu pogrešku za svoje ime.

Ako kôd vaučera 'ne funkcionira ili ako ne vidite 'polje za potvrdu vaučera, morate provjeriti ispunjava li vaša rezervacija sve sljedeće uvjete:

- Vaučer se mora primijeniti u istoj valuti kao i u izvornoj
rezervacije - Provjerite jesu li svi prostori izbrisani na početku i na kraju koda
- Provjerite jeste li pogriješili 0 (broj) s O (slovo)
- Provjerite valjanost koda. Kôd vaučera vrijedi 1 godinu od datuma primitka e-pošte s vaučerom.
- Vaučer iz rezervacije leta vrijedi samo za letove
- Unesite kod na stranici za plaćanje klikom na ‘Potvrdite’ da biste primijenili kod vaučera

Kod vaučera vrijedi 1 godinu počevši od datuma kada ste primili e-mail vaučer.
Nakon što istekne valjanost, je više ne možete iskoristiti.

Koraci za odabir sjedala unaprijed:

1. Tijekom postupka rezervacije: Nakon što odaberete let i ispunite podatke o putnicima, idite na sljedeću stranicu.
2. Pronađite preferencije sjedala: Potražite i odaberite opciju "Preferencije sjedala".
3. Dodijelite sjedalo putniku: Odaberite putnika za kojeg birate sjedalo.
4. Odaberite sjedalo: Odaberite željeno sjedalo.
5. Provjerite cijenu: Prikazat će se cijena odabranog sjedala.
6. Pošaljite odabir: Dodirnite "Pošalji" da biste dodali cijenu sjedala ukupnom iznosu vaše rezervacije.
7. Nastavite na plaćanje: Dovršite postupak plaćanja.

    Napomena:

    - Nakon što pošaljete svoju rezervaciju s odabranim sjedalom, ne može se otkazati.

    - Detalji o vašem sjedalu bit će prikazani na vašoj e-karti i računu nakon potvrde plaćanja.

Ako ne rezervirate sjedalo:

    - Bit će vam dodijeljeno nasumično sjedalo tijekom prijave ili na izlazu za ukrcaj.

Kako odabrati sjedalo nakon rezervacije:

1. Posjetite Centar za pomoć: Pristupite obrascu Centra za pomoć na našoj web stranici.
2. Pošaljite zahtjev: Kliknite "Pošaljite nam svoj zahtjev".
3. Odaberite Poseban zahtjev: Odaberite "Poseban zahtjev", a zatim "Dodajte odabir sjedala".
4. Navedite detalje: Ispunite tražene podatke u obrascu.
5. Pošaljite obrazac: Dodirnite "Pošalji" i pričekajte da vas kontaktira naš tim za podršku.

    Napomena:

    - Neki letovi zahtijevaju da se djeca i odrasli s dojenčadi prijave na šalteru zračne luke, a ne online.

Politika povrata novca za plaćena sjedala:

    - Povrati novca nisu dostupni za plaćena sjedala. Ako otkažete let, plaćeno sjedalo neće biti vraćeno.