Bok, kako vam možemo pomoći?

Svaka karta ima svoje posebne uvjete, posebno kada je u pitanju promjena datuma leta. Točne uvjete za svoj let možete pronaći tako da ga pretražite. Ako se u detaljima leta spominje pojam Promjena rasporeda, to znači da možete promijeniti svoj let. Međutim, imajte na umu da postoje slučajevi u kojima vaša karta ne ispunjava uvjete za promjene.

Za promjenu datuma leta ili rasporeda, slijedite ove korake:

Posjetite našu web stranicu i idite na odjeljak Narudžbe.

1. Unesite svoj Airpaz kod i adresu e-pošte povezanu s vašom rezervacijom.

2. Kliknite na Traži

3. Iz izbornika odaberite opciju Promjena leta i nastavite sa sljedećim koracima.

Ako ste član:

1. Prijavite se na našu web stranicu pomoću svojih vjerodajnica.

2. Idite na odjeljak Narudžbe.

3. Unesite svoj Airpaz kod.

4. Kliknite na Traži

5. Iz izbornika odaberite opciju Promjena leta i nastavite sa sljedećim koracima.

Za dodavanje prtljage vašoj rezervaciji, slijedite ove korake:

1. Posjetite našu web stranicu i idite na odjeljak Narudžbe.

2. Unesite svoj Airpaz kod i adresu e-pošte povezanu s vašom rezervacijom.

3. Pritisnite Traži.

4. Odaberite opciju Dodaj prtljagu iz izbornika i nastavite sa sljedećim koracima.

Ako ste član:

1. Prijavite se na našu web stranicu pomoću svojih vjerodajnica.

2. Idite na odjeljak Narudžbe.

3. Unesite svoj Airpaz kod.

4. Pritisnite Traži.

5. Odaberite opciju Dodaj prtljagu iz izbornika i nastavite sa sljedećim koracima.

Da biste ispravili podatke o putniku, slijedite ove korake:

1. Posjetite našu web stranicu i idite na odjeljak Narudžbe.

2. Unesite svoj Airpaz kod i adresu e-pošte povezanu s vašom rezervacijom.

3. Kliknite na Traži.

4. Iz izbornika odaberite opciju Promjena podataka putnika i nastavite sa sljedećim koracima.

Ako ste član:

1. Prijavite se na našu web stranicu pomoću svojih vjerodajnica.

2. Idite na odjeljak Narudžbe.

3. Unesite svoj Airpaz kod.

4. Kliknite na Traži.

5. Iz izbornika odaberite opciju Promjena podataka putnika i nastavite sa sljedećim koracima.

Napominjemo:
Promjena karte za let obično uzrokuje dodatne troškove, čak i za manje ispravke poput ispravljanja male pravopisne pogreške u vašem imenu.

Svaka karta ima svoje uvjete otkazivanja, koje možete pronaći u e-poruci s planom putovanja za rezervaciju leta.
Napomena:
Postoje slučajevi u kojima se vaša karta ne može otkazati, a u takvim situacijama povrat novca neće biti osiguran.

Ako ste sigurni da ćete otkazati svoju kartu, slijedite ove korake kako biste poslali zahtjev za otkazivanje:

1. Posjetite našu web stranicu i idite na odjeljak Narudžbe.

2. Unesite svoj Airpaz kod i e-mail adresu povezanu s vašom rezervacijom.

3. Kliknite na Traži.

4. Odaberite opciju Otkazivanje iz izbornika i ispunite obrazac.

Ako ste član:

1. Prijavite se na našu web stranicu koristeći svoje vjerodajnice.

2. Idite na odjeljak Narudžbe.

3. Unesite svoj Airpaz kod.

4. Kliknite na Traži.

Primit ćete svoju e-kartu odmah putem e-pošte nakon što vaša rezervacija kod zrakoplovne tvrtke bude uspješno dovršena. Ova e-karta služi kao vaša elektronička potvrda i dokaz kupnje za vaš let. Sadrži bitne pojedinosti kao što su plan puta, podaci o putniku, broj karte i pojedinosti o cijeni karte.

Iako nastojimo osigurati nesmetanu isporuku e-pošte, važno je napomenuti da ponekad potvrdna e-pošta, zajedno s vašom e-kartom i računom, može greškom završiti u mapi neželjene pošte vaše e-pošte. Preporučujemo da provjerite mapu s neželjenom poštom. Moguće je da je e-pošta tamo filtrirana i pohranjena. Brzim pregledom u mapi neželjene pošte možete biti sigurni da nećete propustiti nijednu važnu komunikaciju u vezi s vašim letom.

U slučaju da i dalje ne možete pronaći potvrdu putem e-pošte ili ako imate bilo kakvih nedoumica, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku. Dostupni smo 24/7 da vam pomognemo i možemo ponovno poslati e-poruku potvrde ako je potrebno. Osiguravanje pristupa vašoj e-karti i računu od presudne je važnosti za nesmetano iskustvo putovanja, pa nas slobodno kontaktirajte za bilo kakvu pomoć u vezi s vašom rezervacijom.

Da, svoju hotelsku rezervaciju možete promijeniti tako da upravljate svojom narudžbom na našoj web stranici. Evo kako to možete učiniti:

1. Posjetite našu web stranicu ili aplikacije.

2. Idite na odjeljak Narudžbe, gdje možete pronaći popis svojih rezervacija.

3. Pronađite rezervaciju koju želite promijeniti i odaberite opciju Promjena datuma.

4. Slijedite upute za odabir novih datuma prijave i odjave za svoju rezervaciju.

5. Pregledajte sve važeće odredbe, uvjete ili naknade u vezi s promjenom.

6. Potvrdite promjene i pošaljite zahtjev.

Nakon što pošaljete zahtjev za pomicanjem termina, naš tim će pregledati dostupnost soba za vaše nove datume. Potrudit ćemo se udovoljiti vašem zahtjevu i poslati vam potvrdu o pomaknutom terminu rezervacije putem e-pošte.

Imajte na umu da pomicanje termina ovisi o raspoloživosti i svim primjenjivim odredbama i uvjetima koje odredi hotel. U nekim slučajevima može doći do dodatnih troškova ili prilagodbi cijene rezervacije na temelju novih datuma ili dostupnosti soba.

Da, obično možete otkazati hotelsku rezervaciju, ali to ovisi o posebnim pravilima otkazivanja objekta i vrsti rezervacije koju ste napravili. Evo što trebate znati:

1. Pravila otkazivanja: Svaki objekt ima vlastita pravila otkazivanja u kojima su navedeni uvjeti i odredbe za otkazivanje rezervacije. Ova pravila navode rok za besplatno otkazivanje, sve troškove ili kazne za otkazivanje unutar određenog razdoblja te sva ograničenja ili uvjete koji se primjenjuju. Pravila otkazivanja možete pronaći na stranici objekta tijekom procesa rezervacije ili u potvrdi e-pošte.

2. Razdoblje besplatnog otkazivanja: mnogi objekti nude razdoblje besplatnog otkazivanja, što vam omogućuje da otkažete svoju rezervaciju bez ikakvih troškova unutar određenog vremenskog okvira. To je razdoblje obično navedeno u pravilima otkazivanja smještaja i može varirati od nekoliko sati do nekoliko dana prije datuma prijave. Ako otkažete unutar razdoblja besplatnog otkazivanja, možete očekivati puni povrat novca ili nikakve troškove.

3. Rezervacije bez mogućnosti povrata novca: neke rezervacije nemaju mogućnost povrata novca, što znači da ako otkažete, možda nećete imati pravo na povrat novca. Ove rezervacije često imaju nižu cijenu ili druge prednosti, ali dolaze s kompromisom da se ne mogu otkazati bez kazne. Prije rezervacije bez mogućnosti povrata novca važno je pažljivo pregledati uvjete i odredbe.

4. Postupak otkazivanja: da biste otkazali hotelsku rezervaciju, jednostavno putem naše web stranice ili mobilne aplikacije. Pristupite detaljima svoje rezervacije u Narudžbama i potražite opciju Otkaži. Slijedite navedene upute, a ako se naplaćuju troškovi, oni će biti jasno naznačeni prije nego što potvrdite otkazivanje.

5. Korisnička podrška: Ako imate pitanja ili naiđete na poteškoće prilikom otkazivanja rezervacije, naš tim za korisničku podršku stoji vam na raspolaganju za pomoć. Obratite se našem timu za podršku s detaljima svoje rezervacije, a mi ćemo vam pružiti smjernice i pomoći vam kroz postupak otkazivanja.

Važno je napomenuti da se pravila otkazivanja mogu razlikovati ovisno o objektu, vrsti sobe, cjeniku i drugim čimbenicima. Preporučujemo da pregledate posebna pravila otkazivanja za svoju rezervaciju i kontaktirate objekt ili naš tim za korisničku podršku ako trebate dodatna pojašnjenja ili pomoć.
Ne zaboravite otkazati svoju rezervaciju unutar navedenog vremenskog okvira kako biste izbjegli bilo kakve moguće troškove ili kazne.

Da, u većini slučajeva možete promijeniti ime na svojoj hotelskoj rezervaciji, ali važno je napomenuti da se konkretna pravila i postupci mogu razlikovati ovisno o hotelu i platformi za rezervacije koju ste koristili. Evo općih koraka koje treba razmotriti:

1. Pregledajte uvjete rezervacije: Započnite provjerom odredbi i uvjeta navedenih tijekom postupka rezervacije ili e-pošte potvrde koju ste primili. Potražite informacije o promjenama imena, naknadama za izmjene i svim primjenjivim ograničenjima.

2. Provjerite pravila hotela: Različiti hoteli imaju različita pravila kada su u pitanju promjene naziva. Posjetite stranicu hotela na našem web-mjestu i potražite njihove specifične smjernice u vezi s promjenama ili izmjenama imena.

3. Kontaktirajte našu korisničku podršku: Ako želite nastaviti s promjenom imena, preporučujemo da se obratite našem timu za korisničku podršku. Oni vam mogu pružiti personaliziranu pomoć, informirati vas o specifičnim postupcima i odgovoriti na sva vaša pitanja.

4. Navedite potrebne podatke: kada kontaktirate našu korisničku podršku, budite spremni pružiti detalje kao što su broj potvrde rezervacije, trenutno ime na rezervaciji i željeno novo ime. Ove informacije pomoći će vam da olakšate postupak promjene imena.

Napominjemo da iako mnogi hoteli dopuštaju promjenu imena, neki mogu imati određena pravila ili ograničenja. Naš tim za korisničku podršku stupit će u vezu s hotelom u vaše ime kako bi provjerio je li promjena imena dopuštena i jesu li potrebni dodatni troškovi ili dokumentacija. Oni će vas voditi kroz proces i pružiti potrebnu pomoć.

Razumijemo da mogu postojati situacije u kojima se trebate prijaviti u hotel pod drugim imenom. Evo nekoliko važnih točaka koje treba uzeti u obzir:

1. Provjerite politiku hotela: Svaki hotel ima vlastitu politiku u vezi s promjenama imena i postupcima prijave. Neki hoteli mogu dopustiti prijavu pod drugim imenom, dok drugi mogu zahtijevati prisustvo primarnog imena gosta. Važno je pregledati pravila hotela ili kontaktirati naš tim za korisničku podršku kako biste se raspitali o njihovim posebnim zahtjevima.

2. Obavijestite hotel unaprijed: ako predviđate potrebu za drugim imenom prilikom prijave, preporučujemo da unaprijed obavijestite hotel. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i oni će vam pomoći u prosljeđivanju informacija hotelu. To omogućuje hotelu da napravi potrebne pripreme i izbjegne bilo kakve komplikacije tijekom prijave.

3. Potrebna dokumentacija: hotel može zahtijevati posebnu dokumentaciju ili ovlaštenje za prijavu pod drugim imenom. To može uključivati pisano ovlaštenje primarnog gosta ili dodatne identifikacijske dokumente. Provjerite imate li unaprijed pripremljenu potrebnu dokumentaciju kako biste olakšali nesmetan postupak prijave.

4. Komunikacija je ključna: otvoreno komunicirajte s našim timom za korisničku podršku i hotelom kako biste objasnili situaciju i sve specifične razloge za promjenu imena. Jasna komunikacija pomoći će osigurati da je hotelsko osoblje spremno udovoljiti vašim potrebama i pružiti pozitivno iskustvo prijave.

Važno je napomenuti da se hotelska pravila mogu razlikovati te se preporučuje da kontaktirate naš tim za korisničku podršku ili izravno hotel kako biste razgovarali o svojoj specifičnoj situaciji i potvrdili postupke za prijavu pod drugim imenom. Tu smo da vam pomognemo i učinimo vaš boravak što ugodnijim.

Razumijemo da planovi putovanja ponekad zahtijevaju fleksibilnost u vremenu prijave i odjave. Evo što trebate znati o traženju rane prijave ili kasne odjave:

1. Rana prijava: Rana prijava omogućuje vam da se prijavite u svoj smještaj prije standardnog vremena prijave. Iako ovisi o raspoloživosti, možete podnijeti zahtjev za ranu prijavu tijekom procesa rezervacije ili izravnim kontaktom s objektom. Imajte na umu da rana prijava nije zajamčena i obično ovisi o raspoloživosti objekta na dan vašeg dolaska.

2. Kasna odjava: kasna odjava omogućuje vam produljenje boravka nakon standardnog vremena odjave. Kao i rana prijava, kasna odjava ovisi o raspoloživosti i može se zatražiti tijekom procesa rezervacije ili izravnim kontaktom s objektom. Međutim, dostupnost za kasnu odjavu može biti ograničena, osobito tijekom razdoblja najvećeg prometa ili ako postoje dolazne rezervacije za isti smještaj.

3. Dodatni troškovi ili naknade: neki objekti mogu primijeniti dodatne naknade ili naknade za ranu prijavu ili kasnu odjavu. Te se naknade razlikuju ovisno o politici objekta i trajanju produljenja. Važno je pregledati uvjete i odredbe objekta ili ih izravno kontaktirati kako biste se raspitali o mogućim naknadama povezanim s ranom prijavom ili kasnom odjavom.

Da biste zatražili ranu prijavu ili kasnu odjavu, preporučujemo da unaprijed kontaktirate objekt kako biste razgovarali o vašim posebnim zahtjevima i potvrdili njihovu dostupnost. Naš tim za korisničku podršku također vam stoji na raspolaganju za pomoć u vezi sa svim pitanjima ili nedoumicama u vezi s vašim zahtjevom.
Imajte na umu da rana prijava i kasna odjava ovise o diskreciji i dostupnosti objekta. Preporučamo da u skladu s tim isplanirate svoje putne aranžmane i obavijestite svoje želje o smještaju kako biste povećali mogućnost udovoljavanja vašem zahtjevu.