Nemohu najít svou e-letenku
E-letenku si můžete kdykoli znovu nechat poslat přes nabídku „Objednávky“ na našem webu.
- Navštivte náš web a klikněte na „Objednávky“, poté zadejte svůj kód Airpaz a e-mailovou adresu (kterou jste použili při rezervaci).
- Klikněte na „Vyhledat“
- Přejděte na možnost opakovného zaslání itineráře, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na „Odeslat“
Pokud jste členem, musíte se pro správu objednávky nejprve přihlásit.
Zapomněl/a jsem kód Airpaz
Žádný strach! Kód můžete získat zpět vyplněním údajů o svém letu zde (Klikněte zde)
Jaké je moje číslo rezervace?
Kód rezervace najdete v potvrzovacím e-mailu, který jsme vám poslali.
Airpaz v e-mailu uvádí 2 rezervační kódy – kód Airpaz a rezervační kód letecké společnosti.
Proč na e-letence není číslo letenky?
Buďte bez obav! To vám nezpůsobí žádné problémy. Letenky nízkonákladových leteckých společností (jako je AirAsia) číslo e-letenky neobsahují. Tyto letecké společnosti obvykle na palubním lístku uvádějí místo čísla letenky čárový kód. Palubní lístek obdržíte od letecké společnosti po dokončení odbavení na přepážce.
Zmeškal/a jsem let, co mám dělat?
Zmeškání letu může být stresující, ale zde je několik kroků, které můžete podniknout:
- Kontaktujte leteckou společnost: Ihned se spojte se zákaznickým servisem letecké společnosti. Poskytnou vám informace o vašich možnostech, jako je přerezervování na nejbližší volný let nebo případné poplatky za změny.
- Zkontrolujte podmínky letenky: Prostudujte si smluvní podmínky své letenky. Některé letenky umožňují změny nebo refundaci, jiné nikoli.
- Cestovní pojištění: Pokud máte cestovní pojištění, zkontrolujte pojistné podmínky a zjistěte, zda se pojištění vztahuje na zmeškaný let. Vaše pojišťovna vám může pomoci s přerezervováním nebo kompenzací.
- Náhradní lety: Vyhledejte náhradní lety u stejné nebo jiné letecké společnosti. Někdy může být rezervace nového letu rychlejší než čekání na přerezervování u původní letecké společnosti.
Jak zkontroluji stav své rezervace letu?
Pro kontrolu stavu rezervace letu:
- Otevřete stránku Objednávky na Airpaz.
- Pokud jste rezervaci provedli jako člen, přihlaste se a vyberte příslušnou rezervaci.
- Pokud jste rezervaci provedli jako host, zadejte svůj kód Airpaz a e-mailovou adresu použitou při rezervaci.
- Zkontrolujte nejnovější stav v sekci Podrobnosti objednávky.
Airpaz také zasílá aktualizace rezervace a dokončený itinerář na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou.
Jak aktualizuji e-mailovou adresu nebo telefonní číslo pro svou rezervaci?
Chcete-li aktualizovat kontaktní údaje spojené s rezervací, kontaktujte zákaznickou podporu Airpaz.
Pro účely ověření si připravte následující informace:
- Váš kód Airpaz
- Jméno, příjmení a datum narození cestujícího
- Původní e-mailovou adresu nebo telefonní číslo
- Novou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo
- Kopii platného pasu nebo občanského průkazu cestujícího
Aktualizované kontaktní údaje se použijí pro záznam o rezervaci a nemění jméno cestujícího uvedené na letence.