Jak vám můžeme pomoci?

Každá letenka má své vlastní podmínky, zejména pokud jde o změnu data letu. Přesné podmínky pro váš let najdete při vyhledávání letu. Pokud je v detailu letu uvedeno slovo "Reschedule", znamená to, že můžete svůj let změnit. 
Upozorňujeme, že je také možné, že vaši letenku není možné změnit.

Žádost o změnu data letu/přesunutí termínu letu nám můžete zaslat prostřednictvím nabídky 'Change Flight’ v 'Orders' na našich webových stránkách.
Zde je podrobný návod pro podání žádosti o změnu letu/přesunutí termínu:

1. Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Objednávky’, poté zadejte svůj kód Airpaz a svou e-mailovou adresu (tu, kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na ‘Vyhledávání’
3. Vyberte možnost 'Změnit let’ a postupujte podle pokynů.

Pro členy, pak se musíte nejprve přihlásit, abyste mohli spravovat svou rezervaci,

1. Navštivte naše webové stránky, přihlaste se a klikněte na 'Objednat’, poté zadejte svůj kód Airpaz
2. Klikněte na ‘Hledat’
3. Vyberte možnost 'Změnit let’ a postupujte podle pokynů.

Chcete-li zkontrolovat stav vrácení peněz, můžete jednoduše přejít do nabídky 'Objednávky' poté vyplnit kód Airpaz a registrovaný e-mail.
Pokud požádáte o vrácení peněz, zobrazí se zde stav.

Pokud jste se již dříve zaregistrovali a máte účet Airpaz, přihlaste se nejprve ke svému účtu Airpaz, než přejdete do 'nabídky Objednávky'.

Pro přidání zavazadla můžete jednoduše přejít na 'Objednávky' menu na našich webových stránkách/aplikacích.
Zde jsou podrobné pokyny pro žádost o přidání zavazadla:

1. Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Objednávky’, poté zadejte svůj kód Airpaz a svou e-mailovou adresu (tu, kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na ‘Hledat’
3. Vyberte možnost 'Přidat zavazadlo’ a postupujte podle pokynů.

Pro členy, pak se musíte nejprve přihlásit, abyste mohli spravovat svou rezervaci,

1. Navštivte naše webové stránky, přihlaste se a klikněte na 'Objednávky’, poté zadejte svůj kód Airpaz
2. Klikněte na ‘Hledat’
3. Vyberte možnost 'Přidat zavazadlo’ a postupujte podle pokynů.

Elektronickou letenku obdržíte, jakmile bude vaše rezervace u letecké společnosti dokončena, a bude vám zaslána e-mailem.
Je možné, že potvrzovací e-mail spolu s elektronickou letenkou a účtenkou skončí ve filtru nevyžádané pošty (nachází se ve složce spam ve vašem registrovaném e-mailu). Zkuste se tam prosím podívat.

Chcete-li znovu odeslat svůj itinerář, postupujte podle následujících kroků:

1. Otevřete naše webové stránky www.airpaz.com
2. Zvolte nabídku "Objednávky"
3. Zadejte svůj kód Airpaz a e-mail
4. Klikněte na Hledat
5. Zvolte "Znovu odeslat itinerář", vložte svou e-mailovou adresu a poté klikněte na "Odeslat"

Pro členy se musíte nejprve přihlásit do Správy objednávek.

COVID-19 způsobuje v našem světě nebývalé změny. V této náročné době chceme, abyste věděli, že naši zákazníci jsou vždy naší první prioritou.
Získejte nejnovější důležité informace během pandemie koronaviru (COVID-19) - (klikněte prosím sem)

Můžete se také přímo informovat u leteckých společností, kde získáte další aktuální podrobnosti.

Pošlete nám prosím žádost o opravu jména prostřednictvím našeho formuláře a nezapomeňte vybrat 'Change Traveler Data’ v nabídce 'Orders' na našich webových stránkách.
Zde je návod:

1. Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Objednávky’ poté vložte s kódem Airpaz a svou e-mailovou adresu (tu, kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na ‘Vyhledávání’
3. Vyberte možnost 'Změnit údaje cestujícího a postupujte podle pokynů.

Pokud jste členem, pak se musíte nejprve přihlásit, abyste mohli spravovat svou rezervaci,

1. Navštivte naše webové stránky, přihlaste se a klikněte na 'Objednávky’ s vaším kódem Airpaz
2. Klikněte na ‘Hledat’
3. Zvolte možnost 'Změnit údaje cestujícího a postupujte podle kroků.

*Upozornění:
Změna letenky obvykle vyžaduje dodatečné náklady, i když potřebujete jen opravit malou pravopisnou chybu u svého jména.

Pokud kód voucheru nefunguje 'nebo pokud se vám nezobrazuje pole pro ověření voucheru ', je třeba se ujistit, že vaše rezervace splňuje všechny následující podmínky:

- Voucher musí být uplatněn s použitím stejné měny jako původní rezervace
- Zkontrolujte, zda jsou vymazány všechny mezery na začátku a na konci kódu
- Zkontrolujte, zda si nepletete 0 (číslo) s O (písmeno)
- Zkontrolujte platnost kódu. Kód voucheru je platný 1 rok od data, kdy jste obdrželi e-mail s voucherem.
- Voucher z rezervace letenek platí pouze na lety
- Kód zadejte na platební stránce kliknutím na ‘Ověřit’, pro uplatnění kódu voucheru

Kód voucheru je platný 1 rok od data, kdy jste obdrželi e-mail s voucherem.
Po uplynutí platnosti jej již nemůžete uplatnit.

Postup pro výběr sedadla předem:

1. Během procesu rezervace: Poté, co vyberete svůj let a vyplníte údaje o cestujících, přejděte na další stránku.
2. Najděte možnost výběru sedadla: Vyhledejte a vyberte možnost "Výběr sedadla".
3. Přiřaďte sedadlo cestujícímu: Vyberte cestujícího, kterému chcete sedadlo přiřadit.
4. Vyberte sedadlo: Vyberte si preferované sedadlo.
5. Zkontrolujte cenu: Zobrazí se cena vybraného sedadla.
6. Odešlete výběr: Klepněte na "Odeslat" a přidejte cenu sedadla k celkové ceně vaší rezervace.
7. Pokračujte k platbě: Dokončete proces platby.

    Poznámka:

    - Jakmile odešlete rezervaci s vybraným sedadlem, nelze ji zrušit.

    - Podrobnosti o vašem sedadle se zobrazí na vaší e-letence a faktuře po potvrzení platby.

Pokud si sedadlo nezarezervujete:

    - Bude vám přiděleno náhodné sedadlo buď během odbavení, nebo u nástupní brány.

Jak vybrat sedadlo po rezervaci:

1. Navštivte Centrum nápovědy: Přejděte k formuláři Centra nápovědy na našich webových stránkách.
2. Odeslat žádost: Klikněte na "Zašlete nám svůj požadavek".
3. Vyberte Speciální požadavek: Vyberte "Speciální požadavek" a poté "Výběr sedadla po rezervaci".
4. Uveďte podrobnosti: Vyplňte formulář s potřebnými údaji.
5. Odeslat formulář: Klepněte na "Odeslat" a počkejte, až vás kontaktuje náš tým podpory.

    Poznámka:

    - U některých letů je vyžadováno, aby se děti a dospělí s kojenci odbavili u přepážky na letišti, nikoli online.

Zásady vrácení peněz za placená sedadla:

    - Vrácení peněz za placená sedadla není možné. Pokud zrušíte let, zaplacené sedadlo nebude vráceno.

Pokud chcete zrušit svůj účet na airpaz.com, můžete kontaktovat naši zákaznickou péči prostřednictvím níže uvedeného formuláře

Kontaktujte nás nyní - klikněte zde!

stačí kliknout na odkaz a vyplnit jednoduchý formulář a odeslat nám ho.
Náš tým zkontroluje váš požadavek a brzy se vám ozve!

Rezervace lze provést pro až osm (8) cestujících v jedné transakci.
Chcete-li rezervovat pro devět (9) nebo více cestujících, musíte provést rezervaci zvlášť pro každých 8 cestujících.

Po výběru letů se zobrazí celková částka splatná za každého cestujícího — letenky plus všechny příslušné poplatky —.

Tato celková částka bude také rozdělena podle typu cestujícího (tj. dospělý, dítě nebo kojenec).

Potvrzení o elektronické vstupence byste měli obdržet e-mailem krátce po potvrzení rezervace.
Svou elektronickou letenku si můžete vytisknout také prostřednictvím webových stránek Airpaz.
- Chcete-li získat svou e-vstupenku, klikněte zde.

- Po celou dobu cesty si můžete ponechat vytištěnou kopii itineráře elektronické letenky a předložit ji u každé odbavovací přepážky na letišti.