Jak vám můžeme pomoci?

Každá letenka má své vlastní podmínky, zejména pokud jde o změnu data letu. Přesné podmínky pro váš let najdete při vyhledávání letu. Pokud je v detailu letu uvedeno slovo „Změna termínu“ (Reschedule), znamená to, že svůj let můžete změnit.

Upozorňujeme, že je také možné, že u vaší letenky není změna povolena.

Žádost o změnu data letu / změnu termínu nám můžete zaslat prostřednictvím nabídky „Změna letu“ v sekci „Objednávky“ na našem webu.

Zde je podrobný návod pro žádost o změnu letu / změnu termínu:

1. Navštivte náš web a klikněte na „Objednávky“, poté zadejte kód Airpaz a e-mailovou adresu (kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na „Vyhledat“
3. Vyberte možnost „Změna letu“ a postupujte podle pokynů.

Pro členy – nejprve se musíte přihlásit pro správu rezervace:

1. Navštivte náš web, přihlaste se a klikněte na „Objednávky“, poté zadejte kód Airpaz
2. Klikněte na „Vyhledat“
3. Vyberte možnost „Změna letu“ a postupujte podle pokynů.

V případě, že potřebujete změnit trasu letu, musíte se ujistit, že váš let umožňuje změnu trasy (rerouting).

Možnosti změny trasy naleznete v Obchodních podmínkách příslušné letecké společnosti.

Pokud je možnost změny trasy k dispozici, přejděte na nabídku „Objednávky“ na našem webu pro správu rezervace a zvolte požadované změny.

Musíte uhradit pouze rozdíl v ceně a odpovídající poplatek za změny.

Pokud se však čas vašeho letu blíží, obvykle již změny provést nelze. Pokud jste již dříve provedli online odbavení, změna trasy není povolena.

Každá letenka má při zrušení své vlastní podmínky. Přesné podmínky pro váš let najdete v e-mailu s itinerářem rezervace letu.

*Upozornění:

Je také možné, že vaši letenku nelze zrušit. V takovém případě neobdržíte žádnou refundaci.

Pokud jste si jisti, že chcete letenku zrušit, zašlete nám prosím žádost o zrušení v možnosti „Storno“ v nabídce „Objednávky“ na našem webu. Poté postupujte podle následujících pokynů:

1. Navštivte náš web a klikněte na „Objednávky“, poté zadejte kód Airpaz a e-mailovou adresu (kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na „Vyhledat“
3. Vyberte možnost „Storno“ a vyplňte formulář.

Pokud jste členem, musíte se nejprve přihlásit pro správu rezervace:

1. Navštivte náš web, přihlaste se a klikněte na „Objednávky“ zadáním kódu Airpaz
2. Klikněte na „Vyhledat“
3. Vyberte možnost „Storno“ a vyplňte formulář

*Upozornění:

Toto je pouze žádost o zrušení, vaše rezervace zatím zrušena není!

Bohužel žádná letecká společnost tuto žádost neumožňuje, a to z jakéhokoli důvodu. E-letenka je nepřenosná a je vystavena na konkrétní jméno.

Zašlete nám prosím žádost o opravu jména prostřednictvím našeho formuláře a ujistěte se, že vyberete možnost „Změna údajů o cestujícím“ v nabídce „Objednávky“ na našem webu.

Zde je návod:

1. Navštivte náš web a klikněte na „Objednávky“, poté zadejte kód Airpaz a e-mailovou adresu (kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na „Vyhledat“
3. Vyberte možnost „Změna údajů o cestujícím“ a postupujte podle pokynů.

Pokud jste členem, musíte se nejprve přihlásit pro správu rezervace:

1. Navštivte náš web, přihlaste se a klikněte na „Objednávky“ zadáním kódu Airpaz
2. Klikněte na „Vyhledat“
3. Vyberte možnost „Změna údajů o cestujícím“ a postupujte podle pokynů.

*Upozornění:

Změna na letence obvykle vyžaduje dodatečné náklady, i když potřebujete opravit jen malou pravopisnou chybu ve svém jménu.

Změny letového řádu provádí vždy letecká společnost, nikoli my. Letecká společnost odpovídá za přepravu cestujících do původně zakoupené destinace.

Letecké společnosti však mají právo kdykoliv provést změny v letovém řádu.

Drobná změna letového řádu:

Obdržíte od nás e-mail ohledně změny letového řádu. Drobná změna letového řádu nevyžaduje žádnou akci. K cestování můžete použít původní e-letenku. Změnu letového řádu nám nemusíte potvrzovat.

Významná změna letového řádu:

V tomto případě od nás rovněž obdržíte e-mail s aktualizací letového řádu. Při významné změně bude letecká společnost vyžadovat vaše potvrzení a vy ji můžete kontaktovat prostřednictvím stránky nápovědy nebo podpory na jejím webu.

Důrazně doporučujeme být na letišti alespoň 3 hodiny předem pro odbavení na přepážce nebo provést online odbavení dny před datem odletu (online odbavení nemusí být u některých leteckých společností k dispozici).

Ke změně termínu/změně/zrušení ze strany letecké společnosti může dojít i po provedení online odbavení.

V závislosti na podmínkách letecké společnosti můžete mít možnost let zrušit nebo změnit jeho termín, i když za některé změny mohou být účtovány poplatky. Je důležité zkontrolovat pravidla a podmínky letecké společnosti. Pokud zpoždění neovlivní vaše cestovní plány, můžete v cestě pokračovat podle aktualizovaného letového řádu.

Každá letenka má své vlastní podmínky týkající se změny data letu.

Podmínky pro váš let najdete ve správě rezervace nebo v e-mailu s itinerářem rezervace. Je také možné, že vaši letenku nelze změnit.

Upozorňujeme, že všechny náklady na změnu letu se řídí pravidly letecké společnosti (včetně poplatku za změnu a servisního poplatku) a náklady se u jednotlivých leteckých společností liší. Pokud přistoupíte ke změně, máme za to, že jste si podmínek plně vědomi a SOUHLASÍTE s nimi.

Pro podání žádosti o refundaci nebo zrušení:

1. Otevřete stránku Objednávky na Airpaz.
2. Najděte a otevřete příslušnou rezervaci.
3. V sekci Správa rezervace vyberte možnost refundace nebo zrušení.
4. Zvolte důvod své žádosti a doložte všechny požadované dokumenty.
5. Zkontrolujte odhadované informace o refundaci a odešlete žádost.

Nárok, poplatky a konečná částka refundace závisí na podmínkách letecké společnosti nebo ubytovacího zařízení a na důvodu žádosti. Více informací naleznete v průvodci refundacemi Airpaz.

Stav žádosti o změnu letu nebo termínu můžete zkontrolovat na stránce Objednávky na Airpaz.

1. Otevřete příslušnou rezervaci.
2. Vyberte Správa rezervace.
3. Otevřete Stav správy rezervace a podívejte se na nejnovější aktualizace.

Airpaz bude také zasílat aktualizace na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Změny letu podléhají podmínkám letecké společnosti, dostupnosti a příslušným poplatkům.

Stav žádosti o opravu údajů o cestujícím můžete zkontrolovat na stránce Objednávky na Airpaz.

1. Otevřete příslušnou rezervaci.
2. Vyberte Správa rezervace.
3. Otevřete Stav správy rezervace a zobrazte nejnovější aktualizace.

Aktualizace mohou být také zasílány na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Změny údajů o cestujících jsou obecně omezeny na drobné opravy a podléhají podmínkám letecké společnosti.

Při žádosti o refundaci letenky mohou být účtovány poplatky.

Odečtené položky mohou zahrnovat storno poplatek letecké společnosti, poplatek dodavatele a zpracovatelský poplatek Airpaz. Příslušné poplatky a konečná částka k refundaci závisí na podmínkách letecké společnosti, tarifních podmínkách a důvodu refundace.

Před odesláním žádosti si zkontrolujte odhadované podrobnosti o refundaci. Některé zpracovatelské nebo servisní poplatky mohou být nevratné, protože pokrývají služby, které již byly poskytnuty.