Tôi có thể đổi chuyến bay không?
Mỗi loại vé có điều kiện riêng, đặc biệt là việc thay đổi ngày bay. Bạn có thể tìm thấy điều kiện chính xác cho chuyến bay của mình khi tìm kiếm chuyến bay. Nếu có từ "Đổi lịch" (Reschedule) trong chi tiết chuyến bay, điều đó có nghĩa là bạn có thể đổi chuyến bay.
Xin lưu ý, cũng có trường hợp vé của bạn không được phép thay đổi.
Bạn có thể gửi cho chúng tôi yêu cầu thay đổi ngày bay / đổi lịch thông qua menu 'Đổi chuyến bay' trong mục 'Đơn hàng' trên trang web của chúng tôi.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về yêu cầu đổi chuyến bay / đổi lịch:
- Truy cập trang web của chúng tôi và nhấp vào 'Đơn hàng', sau đó nhập mã Airpaz và địa chỉ email của bạn (email dùng khi đặt vé).
- Nhấp vào 'Tìm kiếm'
- Chọn tùy chọn 'Đổi chuyến bay' và làm theo các bước.
Đối với Thành viên, bạn phải đăng nhập trước để Quản lý đơn hàng,
- Truy cập trang web, Đăng nhập và nhấp vào 'Đơn hàng', sau đó nhập mã Airpaz của bạn
- Nhấp vào 'Tìm kiếm'
- Chọn tùy chọn 'Đổi chuyến bay' và làm theo các bước.
Tôi có thể đổi hành trình bay không? (sai hành trình)
Trong trường hợp cần thay đổi hành trình bay, bạn cần đảm bảo rằng vé máy bay của mình đủ điều kiện để đổi hành trình.
Vui lòng tham khảo Điều khoản & Điều kiện của từng hãng hàng không cho tùy chọn đổi hành trình.
Nếu có tùy chọn đổi hành trình, hãy truy cập "Đơn hàng" trên trang web của chúng tôi để quản lý đơn đặt và chọn thay đổi mong muốn.
Bạn chỉ cần thanh toán khoản chênh lệch giá vé và phí tương ứng cho các thay đổi.
Tuy nhiên nếu sắp đến giờ bay, thông thường bạn sẽ không thể thực hiện thay đổi nữa và nếu đã làm thủ tục check-in trực tuyến trước đó, bạn sẽ không được phép đổi hành trình.
Tôi có thể hủy vé của mình hoặc vé của một trong các hành khách không?
Mỗi loại vé có điều kiện riêng khi hủy vé. Bạn có thể tìm thấy điều kiện chính xác cho chuyến bay trong email hành trình đặt vé máy bay.
*Lưu ý:
Cũng có trường hợp vé của bạn không thể hủy. Trong trường hợp đó, bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản hoàn tiền nào.
Nếu chắc chắn muốn hủy vé, vui lòng gửi cho chúng tôi yêu cầu hủy vé trong tùy chọn 'Hủy vé' ở menu 'Đơn hàng' trên trang web của chúng tôi. Sau đó, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:
- Truy cập trang web của chúng tôi và nhấp vào 'Đơn hàng', sau đó nhập mã Airpaz và địa chỉ email của bạn (email dùng khi đặt vé).
- Nhấp vào 'Tìm kiếm'
- Chọn tùy chọn 'Hủy vé' và điền vào biểu mẫu.
Nếu bạn là Thành viên, bạn cần đăng nhập trước để Quản lý đơn hàng,
- Truy cập trang web của chúng tôi, Đăng nhập và nhấp vào 'Đơn hàng' với mã Airpaz của bạn
- Nhấp vào 'Tìm kiếm'
- Chọn tùy chọn 'Hủy vé' và điền vào biểu mẫu
*Lưu ý:
Đây chỉ là yêu cầu hủy vé, đơn đặt của bạn vẫn chưa được hủy!
Tôi có thể nhượng lại vé của mình cho người khác không?
Rất tiếc là không có hãng hàng không nào cho phép yêu cầu này vì bất kỳ lý do gì. Vé điện tử là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng.
Làm thế nào để sửa thông tin hành khách?
Vui lòng gửi cho chúng tôi yêu cầu sửa tên qua biểu mẫu và đảm bảo bạn chọn 'Thay đổi thông tin hành khách' trong menu 'Đơn hàng' trên trang web của chúng tôi.
Dưới đây là hướng dẫn:
- Truy cập trang web của chúng tôi và nhấp vào 'Đơn hàng', sau đó nhập mã Airpaz và địa chỉ email của bạn (email dùng khi đặt vé).
- Nhấp vào 'Tìm kiếm'
- Chọn tùy chọn 'Thay đổi thông tin hành khách' và làm theo các bước.
Nếu bạn là Thành viên, bạn cần đăng nhập trước để Quản lý đơn hàng,
- Truy cập trang web của chúng tôi, Đăng nhập và nhấp vào 'Đơn hàng' với mã Airpaz của bạn
- Nhấp vào 'Tìm kiếm'
- Chọn tùy chọn 'Thay đổi thông tin hành khách' và làm theo các bước.
*Lưu ý:
Việc thay đổi thông tin trên vé máy bay thường sẽ phát sinh thêm chi phí ngay cả khi bạn chỉ cần sửa một lỗi chính tả nhỏ trong tên của mình.
Chuyến bay của tôi bị thay đổi hoặc hủy bởi hãng hàng không?
Việc thay đổi lịch trình luôn do hãng hàng không thực hiện, không phải do chúng tôi. Hãng hàng không chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách đến điểm đến đã mua ban đầu.
Tuy nhiên, các hãng hàng không có quyền thay đổi lịch trình chuyến bay bất kỳ lúc nào.
Thay đổi lịch trình nhỏ:
Bạn sẽ nhận được email từ chúng tôi về việc thay đổi lịch trình. Thay đổi nhỏ về lịch trình không yêu cầu bất kỳ thao tác nào. Bạn có thể sử dụng vé điện tử ban đầu để di chuyển. Bạn không cần xác nhận thay đổi lịch trình với chúng tôi.
Thay đổi lịch trình lớn:
Trong trường hợp này, bạn cũng sẽ nhận được email từ chúng tôi về việc cập nhật lịch trình chuyến bay. Khi có thay đổi lớn, hãng hàng không sẽ cần sự xác nhận của bạn và bạn có thể liên hệ với hãng qua trang trợ giúp hoặc hỗ trợ trên trang web của họ để xác nhận.
Chúng tôi khuyên bạn nên có mặt tại sân bay ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành để làm thủ tục tại quầy hoặc làm thủ tục trực tuyến vài ngày trước ngày khởi hành (Check-in trực tuyến có thể không khả dụng đối với một số hãng hàng không).
Việc Đổi lịch/Thay đổi/Hủy bởi hãng hàng không cũng có thể xảy ra ngay cả sau khi bạn đã check-in trực tuyến.
Tôi nên làm gì nếu chuyến bay bị trễ do hãng hàng không thay đổi lịch trình?
Tùy thuộc vào chính sách của hãng hàng không, bạn có thể có các tùy chọn hủy hoặc đổi lịch chuyến bay, mặc dù một số thay đổi có thể phát sinh phí. Điều quan trọng là phải kiểm tra các quy định và điều kiện của hãng hàng không. Nếu việc hoãn chuyến không ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của bạn, bạn có thể tiếp tục hành trình theo lịch trình mới đã cập nhật.
Phí đổi chuyến bay là bao nhiêu?
Mỗi loại vé có các điều kiện riêng khi thay đổi ngày bay.
Bạn có thể tìm điều kiện cho chuyến bay của mình bằng cách quản lý đơn đặt hoặc trong email hành trình đặt chỗ, cũng có thể vé của bạn không thể thay đổi.
Lưu ý rằng tất cả chi phí đổi chuyến bay sẽ tuân theo quy định của hãng hàng không (bao gồm phí thay đổi và phí dịch vụ) và chi phí của mỗi hãng hàng không sẽ khác nhau. Nếu bạn tiến hành thay đổi, chúng tôi coi như bạn đã hiểu rõ và ĐỒNG Ý với các điều kiện đó.
Làm thế nào để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đơn?
Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đơn:
- Mở trang Đơn hàng Airpaz.
- Tìm và mở đơn đặt tương ứng.
- Chọn tùy chọn hoàn tiền hoặc hủy đơn trong mục Quản lý đơn đặt.
- Chọn lý do cho yêu cầu của bạn và cung cấp các giấy tờ hỗ trợ cần thiết.
- Xem lại thông tin số tiền hoàn dự kiến và gửi yêu cầu.
Điều kiện, mức phí và số tiền hoàn cuối cùng phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không hoặc cơ sở lưu trú và lý do gửi yêu cầu. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn hoàn tiền của Airpaz.
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái yêu cầu đổi chuyến bay của tôi?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu đổi chuyến bay hoặc đổi lịch từ trang Đơn hàng Airpaz.
- Mở đơn đặt tương ứng.
- Chọn Quản lý đơn đặt.
- Mở Trạng thái quản lý đơn đặt để xem cập nhật mới nhất.
Airpaz cũng sẽ gửi cập nhật đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Việc đổi chuyến bay phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, tình trạng chỗ trống và các khoản phí áp dụng.
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái yêu cầu sửa thông tin hành khách của tôi?
Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu sửa thông tin hành khách từ trang Đơn hàng Airpaz.
- Mở đơn đặt tương ứng.
- Chọn Quản lý đơn đặt.
- Mở Trạng thái quản lý đơn đặt để xem cập nhật mới nhất.
Thông tin cập nhật cũng có thể được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Việc thay đổi thông tin hành khách thường chỉ giới hạn ở các chỉnh sửa nhỏ và vẫn phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không.
Có mất phí khi yêu cầu hoàn tiền vé máy bay không?
Phí có thể áp dụng khi gửi yêu cầu hoàn tiền vé máy bay.
Các khoản khấu trừ có thể bao gồm phí phạt hủy vé của hãng hàng không, phí nhà cung cấp và phí xử lý của Airpaz. Các khoản phí áp dụng và số tiền hoàn lại cuối cùng phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, điều kiện hạng vé và lý do hoàn tiền.
Hãy xem lại thông tin số tiền hoàn dự kiến trước khi gửi yêu cầu. Một số khoản phí xử lý hoặc phí dịch vụ có thể không được hoàn lại vì chúng áp dụng cho các dịch vụ đã được thực hiện.