Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?

Nếu chưa đặt vé và muốn biết mình được mang theo bao nhiêu hành lý, bạn có thể xem hạn mức hành lý ký gửi khi tìm kiếm chuyến bay.

Vui lòng chú ý đến biểu tượng hành lý. Nếu không thấy biểu tượng hành lý, có nghĩa là bạn cần mua thêm hành lý cho chuyến bay của mình (không có hành lý miễn cước).

Bạn có thể kiểm tra số lượng hành lý mua thêm tối thiểu và tối đa trong quá trình đặt vé. Hãy xem ở trang thông tin hành khách khi đặt vé để tìm tùy chọn hành lý.

Nếu đã đặt vé và muốn kiểm tra thông tin hành lý, vui lòng kiểm tra trong mục 'Đơn hàng'.

Số lượng hành lý bạn có thể mang theo sẽ khác nhau tùy theo từng hãng hàng không.

Hành lý xách tay (cabin) thường được phép mang tối đa 7 kg/người.

Để mua thêm hành lý, bạn chỉ cần vào menu 'Đơn hàng' trên trang web/ứng dụng của chúng tôi.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để yêu cầu Mua thêm hành lý:

1. Truy cập trang web của chúng tôi, nhấp vào 'Đơn hàng', sau đó nhập mã Airpaz và địa chỉ email của bạn (email dùng khi đặt vé).
2. Nhấp vào 'Tìm kiếm'
3. Chọn tùy chọn 'Mua thêm hành lý' và làm theo các bước hướng dẫn.

Đối với Thành viên, bạn cần đăng nhập trước để Quản lý đơn hàng,

1. Truy cập trang web, Đăng nhập và nhấp vào 'Đơn hàng', sau đó nhập mã Airpaz của bạn
2. Nhấp vào 'Tìm kiếm'
3. Chọn tùy chọn 'Mua thêm hành lý' và làm theo các bước hướng dẫn.

Mang theo Dụng cụ Thể thao khi du lịch:

• Hầu hết các dụng cụ thể thao đều bị cấm mang lên khoang hành khách và phải được gửi dưới dạng hành lý ký gửi. Hãy đảm bảo bạn mua thêm ký cước hành lý để vừa với dụng cụ thể thao của mình.

Các bước để mua thêm kiện dụng cụ thể thao:

1. Trong quá trình đặt vé: Sau khi chọn chuyến bay và nhập thông tin hành khách, chuyển sang trang tiếp theo.
2. Tùy chọn Dụng cụ thể thao: Nếu có hỗ trợ, chọn tùy chọn "Dụng cụ thể thao".
3. Chọn hành khách: Chọn hành khách mà bạn muốn đăng ký thêm dụng cụ thể thao.
4. Chọn yêu cầu: Chọn loại dụng cụ thể thao mong muốn từ menu.
5. Xem chi phí: Mức giá cho tùy chọn đã chọn sẽ được hiển thị.
6. Gửi yêu cầu: Nhấp vào "Gửi" để cộng chi phí vào tổng giá trị đơn đặt vé.
7. Tiếp tục thanh toán: Tiến hành thanh toán và hoàn tất giao dịch.
8. Xác nhận: Sau khi thanh toán được xác minh, chi tiết yêu cầu của bạn sẽ có trên vé điện tử và hóa đơn.

Lưu ý quan trọng:

• Hạn mức hành lý ký gửi và dụng cụ thể thao không thể gộp chung vì vật dụng thể thao có thể cần xử lý đặc biệt. Hãy cân nhắc mua gói hành lý dụng cụ thể thao để làm thủ tục suôn sẻ.

Thêm Dụng cụ thể thao sau khi đã đặt vé:

1. Trung tâm hỗ trợ: Truy cập biểu mẫu Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.
2. Gửi yêu cầu: Chọn "Gửi yêu cầu qua Email".
3. Yêu cầu đặc biệt: Chọn "Yêu cầu đặc biệt" và sau đó chọn "Mua thêm hành lý dụng cụ thể thao".
4. Điền biểu mẫu: Điền đầy đủ thông tin cần thiết vào biểu mẫu.
5. Gửi: Nhấp vào "Gửi" và chờ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi liên hệ lại.

Có một vài lý do khiến bạn không thể mua thêm hành lý vào chi tiết đơn đặt vé của mình:

• Yêu cầu đang chờ xử lý chưa hoàn tất: Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu nào đang chờ xử lý cho đơn đặt của mình, chúng cần được hoàn thành trước khi bạn thực hiện yêu cầu mới. Vui lòng kiểm tra chi tiết đơn đặt và đảm bảo tất cả các yêu cầu trước đó đã được xử lý xong.
• Giới hạn từ hãng hàng không: Một số hãng hàng không không cung cấp tùy chọn mua thêm hành lý trực tuyến. Trong trường hợp này, bạn có thể cần liên hệ trực tiếp với hãng hàng không hoặc mua thêm hành lý tại sân bay.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu mua thêm hoặc nâng cấp hành lý từ trang Đơn hàng Airpaz.

1. Mở đơn đặt tương ứng.
2. Chọn Quản lý đơn đặt.
3. Mở Trạng thái quản lý đơn đặt để xem cập nhật mới nhất.

Airpaz cũng sẽ gửi xác nhận đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn khi yêu cầu được hoàn tất. Yêu cầu về hành lý vẫn phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không và tình trạng khả dụng.