Nema potvrde nakon završenog plaćanja
Svoju e-kartu ćete brzo primiti putem imejla čim vaša rezervacija kod avio-kompanije bude uspešno završena. Ova e-karta služi kao vaša elektronska potvrda i dokaz o kupovini leta. Ona sadrži ključne detalje kao što su plan leta, informacije o putnicima, broj karte i detalje o tarifi.
Iako se trudimo da obezbedimo nesmetanu dostavu imejlova, važno je napomenuti da imejl potvrde, zajedno sa vašom e-kartom i računom, ponekad greškom može završiti u fascikli za neželjenu poštu (spam). Preporučujemo da proverite svoju fasciklu za neželjenu poštu. Moguće je da je imejl tamo filtriran i sačuvan. Brzim pregledom te fascikle možete osigurati da ne propustite važne komunikacije u vezi sa vašim letom.
U slučaju da i dalje ne možete da pronađete imejl potvrde ili imate bilo kakvih nedoumica, nemojte oklevati da se obratite našem timu korisničke podrške. Dostupni smo 24/7 da vam pomognemo i možemo ponovo poslati imejl potvrde ako je potrebno. Pristup e-karti i računu je od ključnog značaja za prijatno putovanje, pa nas slobodno kontaktirajte za bilo kakvu pomoć u vezi sa vašom rezervacijom.
Status plaćanja je neuspešan, ali je novac već skinut sa računa
Molimo vas da dvostruko proverite svoju potvrdnicu o transakciji ili uplatnicu i proverite izvod iz banke da biste videli da li je novac već skinut.
Kontaktirajte svoju banku radi potvrdne provere. Ako se potvrdi da je vaše plaćanje uspešno preneto Airpaz-u, pošaljite svoj prigovor putem našeg obrasca (Kliknite ovde).
Naš tim će vam pomoći da proverite plaćanje i obavestiće vas u najkraćem mogućem roku.
Čim primimo vaš obrazac, naš tim će proveriti plaćanje i povratno vas obavestiti. U većini slučajeva biće nam potrebna vaša potvrdnica o plaćanju.
*Zapamtite da uvek sačuvate svoju potvrdnicu o plaćanju.
Plaćanje je neuspešno više puta, šta da radim?
Ako koristite kreditnu karticu kao način plaćanja, predlažemo da pokušaćete sa drugom karticom.
Ako i nakon promene kartice ne možete da platite, možete promeniti način plaćanja na bankarski prenos ili drugi dostupan način plaćanja.
U slučaju da ste proverili i utvrdili da je novac skinut sa vašeg računa, pošaljite zahtev putem našeg obrasca (Kliknite ovde) i naš tim će vam pružiti dalju pomoć.