Kako vam lahko pomagamo?

Vsaka vozovnica ima svoje pogoje, zlasti ko gre za spremembo datuma leta. Natančne pogoje za svoj let lahko najdete, ko poiščete svoj let. Če je v podrobnostih o letu navedena beseda "Prestavitev leta", pomeni, da lahko spremenite svoj let. 
Upoštevajte, da je možno tudi, da vaše vozovnice ni dovoljeno spremeniti.

Zahtevo za spremembo datuma leta/prestavitev leta nam lahko pošljete prek menija 'Spremeni let’ v 'Naročila' na naši spletni strani.
Tukaj so podrobna navodila za zahtevo za spremembo leta/prestavitev termina:

1. Obiščite našo spletno stran in kliknite 'Naročila’, nato vnesite z vašo kodo Airpaz in vaš e-poštni naslov (tisti, ki ste ga uporabili pri rezervaciji).
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Sprememba leta’ in sledite korakom.

Za člane se morate najprej prijaviti, da lahko upravljate svojo rezervacijo,

1. Obiščite našo spletno stran, se prijavite in kliknite na 'Naročite’, nato vnesite svojo kodo Airpaz
2. Kliknite na ‘Išči’
3. Izberite možnost 'Spremeni let’ in sledite korakom.

Če želite preveriti stanje vračila, lahko preprosto obiščete 'meniju Naročila', nato izpolnite svojo kodo Airpaz in registrirani e-poštni naslov.
Če zahtevate vračilo kupnine, bo tam prikazano stanje.

Če ste se že registrirali in imate račun Airpaz, se najprej prijavite v svoj račun Airpaz, preden pojdite na 'Naročila' meniju.

Prosimo, pošljite nam zahtevo za popravek imena prek našega obrazca in se prepričajte, da ste izbrali 'Spremeni podatke potnika’ v meniju 'Naročila' na naši spletni strani.
Tukaj je navodilo:

1. Obiščite našo spletno stran in kliknite 'Naročila’ nato vstavite svojo kodo Airpaz in svoj e-poštni naslov (tisti, ki ste ga uporabili za rezervacijo).
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Spremeni podatke potnika in sledite navodilom.

Če ste član, se morate najprej prijaviti, da lahko upravljate svojo rezervacijo,

1. Obiščite našo spletno stran, se prijavite in kliknite 'Naročila’ s kodo Airpaz
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Spremeni podatke o potnika in sledite korakom.

*Prosimo, upoštevajte:
Sprememba letalske vozovnice običajno zahteva dodatne stroške, tudi če morate popraviti majhno pravopisno napako za svoje ime.

Če koda vavčerja 'ne deluje ali če 'ne vidite polja za preverjanje vavčerja, se morate prepričati, da vaša rezervacija izpolnjuje vse naslednje pogoje:

- Vavčer je treba uporabiti v isti valuti kot prvotna
rezervacije - Preverite, ali so na začetku in na koncu izbrisani vsi prostori kode
- Preverite, ali ste se zmotili 0 (številka) z O (črka)
- Preverite veljavnost kode. Koda kupona velja 1 leto od datuma, ko ste prejeli e-poštno sporočilo s kuponom.
- Kupon iz rezervacije leta velja samo za lete
- Vnesite kodo na plačilni strani s klikom na ‘Preveri’ za uporabo kode kupona.

Koda kupona velja 1 leto od datuma, ko ste prejeli e-poštno sporočilo s kuponom.
Po poteku veljavnosti ga ne morete več unovčiti.

Če želite spremeniti pot leta, se morate prepričati, da je vaš let upravičen do preusmeritve.
Za možnost preusmeritve glejte pogoje & za vsako letalsko družbo.
Če je možnost preusmeritve na voljo, pojdite na "Naročila" na našem spletnem mestu za upravljanje rezervacije in izberite želene spremembe.
Pokriti morate le razliko v ceni in ustrezno pristojbino za spremembe.

Če pa je čas vašega leta blizu, običajno sprememb ne morete več opraviti in če ste že prej opravili spletno prijavo, preusmeritev ni dovoljena.

Vsaka vozovnica ima svoje pogoje, ko gre za odpoved. Natančne pogoje za svoj let najdete v e-poštnem sporočilu z načrtom potovanja za rezervacijo leta.
*Upoštevajte: 
Možno je tudi, da vozovnice ni mogoče preklicati. V tem primeru ne boste prejeli nobenega vračila.

Če'prepričani, da želite preklicati vozovnico, nam pošljite zahtevo za odpoved v ‘možnost Odpoved’ v meniju 'Naročila' na naši spletni strani. Nato sledite spodnjim navodilom:

1. Obiščite našo spletno stran in kliknite 'Naročila’, nato vnesite s svojo kodo Airpaz in svoj e-poštni naslov (tisti, ki ste ga uporabili za rezervacijo).
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost ‘’ Preklic in izpolnite obrazec.

Če ste član, se morate najprej prijaviti, da lahko upravljate svojo rezervacijo,

1. obiščite našo spletno stran, se prijavite in kliknite 'Naročila’ s kodo Airpaz 
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. izberite možnost ‘’ odpovedi in izpolnite obrazec

*Upoštevajte:
To je samo zahteva za odpoved, vaša rezervacija še ni preklicana!

Spremembe voznega reda vedno opravi letalska družba in ne mi. Letalski prevoznik je odgovoren za prevoz potnikov na destinacijo, ki so jo prvotno kupili. 
Vendar imajo letalske družbe pravico, da kadar koli spremenijo vozni red. 

Manjša sprememba voznega reda: 
Od nas boste prejeli e-poštno sporočilo o spremembi voznega reda. Manjša sprememba vašega voznega reda'ne zahteva nobenega ukrepanja. Za potovanje lahko uporabite svojo prvotno e-vstopnico.'Spremembe voznega reda nam ni treba potrditi. 

Večja sprememba voznega reda: 
V tem primeru boste od nas prejeli tudi elektronsko sporočilo o posodobitvah voznega reda. Pri večji spremembi vašega voznega reda bo letalska družba potrebovala vašo potrditev, za potrditev pa se lahko obrnete na letalsko družbo prek strani za pomoč ali podporo na njihovi spletni strani. 

Priporočamo vam, da ste na letališču vsaj 3 ure prej, da lahko opravite prijavo pri okencih ali spletno prijavo nekaj dni pred datumom odhoda (Spletna prijava morda ne bo na voljo za nekatere letalske družbe). 
Do prestavitve/spremenitve/odpovedi s strani letalske družbe lahko pride tudi po spletni prijavi.