Kako vam lahko pomagamo?

Vsaka vozovnica ima svoje pogoje, zlasti ko gre za spremembo datuma leta. Natančne pogoje za svoj let lahko najdete, ko poiščete svoj let. Če je v podrobnostih o letu navedena beseda "Prestavitev leta", pomeni, da lahko spremenite svoj let. 
Upoštevajte, da je možno tudi, da vaše vozovnice ni dovoljeno spremeniti.

Zahtevo za spremembo datuma leta/prestavitev leta nam lahko pošljete prek menija 'Spremeni let’ v 'Naročila' na naši spletni strani.
Tukaj so podrobna navodila za zahtevo za spremembo leta/prestavitev termina:

1. Obiščite našo spletno stran in kliknite 'Naročila’, nato vnesite z vašo kodo Airpaz in vaš e-poštni naslov (tisti, ki ste ga uporabili pri rezervaciji).
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Sprememba leta’ in sledite korakom.

Za člane se morate najprej prijaviti, da lahko upravljate svojo rezervacijo,

1. Obiščite našo spletno stran, se prijavite in kliknite na 'Naročite’, nato vnesite svojo kodo Airpaz
2. Kliknite na ‘Išči’
3. Izberite možnost 'Spremeni let’ in sledite korakom.

Če želite preveriti stanje vračila, lahko preprosto obiščete 'meniju Naročila', nato izpolnite svojo kodo Airpaz in registrirani e-poštni naslov.
Če zahtevate vračilo kupnine, bo tam prikazano stanje.

Če ste se že registrirali in imate račun Airpaz, se najprej prijavite v svoj račun Airpaz, preden pojdite na 'Naročila' meniju.

Za dodajanje prtljage lahko preprosto odprete meni 'Naročila'  na našem spletišču/v naših aplikacijah.
Tukaj so podrobna navodila za Dodajanje zahteve za prtljago:

1. Obiščite naše spletno mesto in kliknite 'Naročila’ , nato vnesite kodo Airpaz in svoj e-poštni naslov (tistega, ki ste ga uporabili za rezervacijo).
2. Kliknite na ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Dodaj prtljago’ in sledite korakom.

Za člana se morate najprej prijaviti, da lahko upravljate svojo rezervacijo,

1. Obiščite našo spletno stran, se prijavite in kliknite na 'Naročilo’, nato vnesite svojo Airpaz kodo
2. Kliknite na ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Dodajte prtljago’ in sledite korakom.

E-vozovnico boste prejeli takoj, ko bo vaša rezervacija pri letalskih prevoznikih opravljena in vam bo poslana po e-pošti.
Možno je, da potrditveno e-poštno sporočilo skupaj z vašo e-vozovnico in potrdilom konča v vašem filtru za neželeno pošto (je na zavihku mape z neželeno pošto v vašem registriranem e-poštnem sporočilu). Poskusite se prijaviti tam.

Če želite znova poslati svoj načrt potovanja, sledite spodnjim korakom:

1. Odprite našo spletno stran www.airpaz.com
2. izberite meni "Naročila"
3. Vnesite svojo kodo Airpaz in e-poštni
4. Kliknite Iskanje
5. Izberite "Znova pošlji načrt potovanja", vnesite svoj e-poštni naslov in nato kliknite "Pošlji"

Za člana, se morate najprej prijaviti za upravljanje naročila.

COVID-19 povzroča spremembe brez primere v našem svetu. V tem zahtevnem času želimo, da veste, da so naše stranke vedno na prvem mestu.
Pridobite najnovejše pomembne informacije med pandemijo koronavirusa (COVID-19) - (kliknite tukaj)

Za več posodobljenih podrobnosti lahko preverite tudi pri letalskih prevoznikih.

Prosimo, pošljite nam zahtevo za popravek imena prek našega obrazca in se prepričajte, da ste izbrali 'Spremeni podatke potnika’ v meniju 'Naročila' na naši spletni strani.
Tukaj je navodilo:

1. Obiščite našo spletno stran in kliknite 'Naročila’ nato vstavite svojo kodo Airpaz in svoj e-poštni naslov (tisti, ki ste ga uporabili za rezervacijo).
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Spremeni podatke potnika in sledite navodilom.

Če ste član, se morate najprej prijaviti, da lahko upravljate svojo rezervacijo,

1. Obiščite našo spletno stran, se prijavite in kliknite 'Naročila’ s kodo Airpaz
2. Kliknite ‘Iskanje’
3. Izberite možnost 'Spremeni podatke o potnika in sledite korakom.

*Prosimo, upoštevajte:
Sprememba letalske vozovnice običajno zahteva dodatne stroške, tudi če morate popraviti majhno pravopisno napako za svoje ime.

Če koda vavčerja 'ne deluje ali če 'ne vidite polja za preverjanje vavčerja, se morate prepričati, da vaša rezervacija izpolnjuje vse naslednje pogoje:

- Vavčer je treba uporabiti v isti valuti kot prvotna
rezervacije - Preverite, ali so na začetku in na koncu izbrisani vsi prostori kode
- Preverite, ali ste se zmotili 0 (številka) z O (črka)
- Preverite veljavnost kode. Koda kupona velja 1 leto od datuma, ko ste prejeli e-poštno sporočilo s kuponom.
- Kupon iz rezervacije leta velja samo za lete
- Vnesite kodo na plačilni strani s klikom na ‘Preveri’ za uporabo kode kupona.

Koda kupona velja 1 leto od datuma, ko ste prejeli e-poštno sporočilo s kuponom.
Po poteku veljavnosti ga ne morete več unovčiti.

Koraki za izbiro sedeža vnaprej:

1. Med postopkom rezervacije: Po izbiri leta in vnosu podatkov o potniku pojdite na naslednjo stran.
2. Najdite možnost sedeža: Poiščite in izberite možnost »Izbira sedeža«.
3. Dodelitev sedeža potniku: Izberite potnika, za katerega želite izbrati sedež.
4. Izbira sedeža: Izberite želeni sedež.
5. Preverite ceno: Prikazana bo cena izbranega sedeža.
6. Potrditev izbire: Kliknite »Pošlji«, da dodate ceno sedeža k skupni ceni rezervacije.
7. Nadaljujte na plačilo: Zaključite postopek plačila.

    Opomba:

    - Ko oddate rezervacijo z izbranim sedežem, je ne morete preklicati.

    - Podrobnosti o vašem sedežu bodo prikazane na vaši e-vozovnici in računu po potrditvi plačila.

Če ne rezervirate sedeža:

    - Med prijavo na let ali na vratih za vkrcanje vam bo dodeljen naključni sedež.

Kako izbrati sedež po rezervaciji:

1. Obiščite center za pomoč: Odprite obrazec centra za pomoč na naši spletni strani.
2. Pošljite zahtevo: Kliknite »Pošljite nam vašo zahtevo«.
3. Izberite posebno zahtevo: Izberite »Posebna zahteva« in nato »Dodajte izbiro sedeža«.
4. Izpolnite podatke: V obrazec vnesite zahtevane podatke.
5. Pošljite obrazec: Kliknite »Pošlji« in počakajte, da vas kontaktira naša podporna ekipa.

    Opomba:

    - Na nekaterih letih morajo otroci in odrasli z dojenčki opraviti prijavo na letališkem pultu in ne prek spleta.

Politika vračila za plačane sedeže:

    - Vračila za plačane sedeže niso na voljo. Če prekličete let, se plačilo za sedež ne povrne.