Ako vám môžeme pomôcť?

Vrátenie peňazí závisí najmä od schvaľovacieho procesu leteckej spoločnosti. Airpaz spracuje vašu refundáciu ihneď po tom, ako letecká spoločnosť potvrdí oprávnenosť. Následné uvoľnenie peňazí závisí od vašej banky alebo vydavateľa karty a pripísanie na účet môže trvať dlhšie. Pre hladší priebeh vždy skontrolujte správnosť údajov rezervácie a používajte overený spôsob platby.

Výška vrátenej sumy pri zrušení závisí od pravidiel konkrétneho hotela. Na každú žiadosť o zrušenie sa môže vzťahovať storno poplatok.

Ak chcete skontrolovať stav vrátenia peňazí, prejdite do ponuky „Objednávky“ a zadajte svoj kód Airpaz a registrovaný e-mail.

Ak ste požiadali o vrátenie peňazí, stav žiadosti sa zobrazí na tejto stránke.

Ak už máte zaregistrovaný účet Airpaz, pred otvorením ponuky „Objednávky“ sa najskôr prihláste.

Odoslanú žiadosť o refundáciu alebo zrušenie rezervácie nie je možné zrušiť priamo na webovej stránke ani v aplikácii.

Ak ste žiadosť odoslali omylom, čo najskôr kontaktujte zákaznícku podporu Airpaz. Overíme, či je ešte možné žiadosť zastaviť, zrušenie však nie je zaručené, ak ju už letecká spoločnosť, hotel alebo poskytovateľ platby začal spracovávať.

Dostupný spôsob refundácie závisí od podmienok rezervácie, pôvodného spôsobu platby, pravidiel dodávateľa a dôvodu refundácie.

Refundácia môže byť poskytnutá vo forme e-poukážky Airpaz, vrátená na pôvodný spôsob platby alebo, ak je to možné, prevedená na bankový účet. Potvrdený spôsob refundácie sa zobrazí v podrobnostiach refundácie alebo vám bude oznámený na registrovanú e-mailovú adresu.