Po dokončení platby som nedostal/a potvrdenie
Po úspešnom dokončení rezervácie u leteckej spoločnosti vám bezodkladne pošleme elektronickú letenku e-mailom. Slúži ako elektronické potvrdenie a doklad o kúpe letu. Obsahuje dôležité údaje, ako sú itinerár letu, informácie o cestujúcich, číslo letenky a cenové údaje.
Hoci sa snažíme zabezpečiť bezproblémové doručenie e-mailu, potvrdzovací e-mail spolu s elektronickou letenkou a potvrdením môže niekedy skončiť v priečinku so spamom. Odporúčame ho skontrolovať, aby vám neunikla žiadna dôležitá správa týkajúca sa letu.
Ak potvrdzovací e-mail stále nemôžete nájsť alebo máte akékoľvek obavy, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a v prípade potreby vám môžeme potvrdenie poslať znova. Prístup k elektronickej letenke a potvrdeniu je dôležitý pre bezproblémovú cestu, preto nás neváhajte kontaktovať.
Stav platby je neúspešný, ale peniaze už boli odpočítané
Znovu skontrolujte potvrdenie o transakcii alebo doklad o platbe a vo výpise z účtu overte, či už bola suma odpočítaná.
Pre istotu kontaktujte aj svoju banku. Ak banka potvrdí, že platba bola úspešne odoslaná spoločnosti Airpaz, odošlite nám reklamáciu cez formulár (Kliknite sem).
Náš tím platbu preverí a čo najskôr vás bude informovať.
Po prijatí formulára náš tím vašu platbu skontroluje a ozve sa vám. Vo väčšine prípadov budeme potrebovať potvrdenie o platbe.
*Nezabudnite si potvrdenie o platbe vždy uložiť.
Platba viackrát zlyhala. Čo mám robiť?
Ak platíte kreditnou kartou, odporúčame skúsiť inú kartu.
Ak platba neprejde ani po zmene karty, môžete zvoliť bankový prevod alebo iný dostupný spôsob platby.
Ak ste zistili, že suma bola z vášho účtu odpočítaná, odošlite nám žiadosť prostredníctvom formulára (Kliknite sem) a náš tím vám poskytne ďalšiu pomoc.