Posso alterar meu voo?
Cada bilhete tem suas próprias condições, especialmente quando se trata de alterar a data do voo. Você pode encontrar as condições exatas para o seu voo ao realizar a busca. Se houver a palavra "Remarcar" nos detalhes do voo, significa que você pode alterar seu voo.
Observe que também é possível que seu bilhete não permita alterações.
Você pode nos enviar uma solicitação de alteração de data/remarcação de voo através do menu 'Alterar Voo' em 'Reservas' em nosso site.
Aqui estão as instruções detalhadas para solicitar a alteração/remarcação de voo:
- Acesse nosso site e clique em 'Reservas', depois insira seu código Airpaz e seu e-mail (o mesmo usado na reserva).
- Clique em ‘Pesquisar’
- Escolha a opção 'Alterar voo' e siga os passos.
Para Membros, é necessário fazer login primeiro para Gerenciar sua reserva:
- Acesse nosso site, faça login e clique em 'Reservas', depois insira seu código Airpaz
- Clique em ‘Pesquisar’
- Escolha a opção 'Alterar voo' e siga os passos.
Posso alterar a rota? (rota incorreta)
Caso precise alterar a rota do seu voo, certifique-se de que sua passagem permite a remarcação de rota.
Consulte os Termos e Condições de cada companhia aérea para obter informações sobre a opção de alteração de rota.
Se a opção de remarcação de rota estiver disponível, acesse "Reservas" em nosso site para gerenciar sua reserva e selecionar as alterações desejadas.
Você precisará cobrir apenas a diferença de tarifa e a taxa correspondente às alterações.
Contudo, se a data do seu voo estiver muito próxima, geralmente não é mais possível fazer alterações. Além disso, se você já realizou o check-in online, nenhuma alteração de rota será permitida.
Posso cancelar minha passagem ou a passagem de um dos passageiros?
Cada bilhete possui suas próprias condições referente ao cancelamento. Você pode verificar as condições exatas para o seu voo no e-mail de itinerário da reserva.
*Atenção:
Também é possível que seu bilhete não possa ser cancelado. Nesse caso, você não receberá nenhum reembolso.
Se você tem certeza de que deseja cancelar seu bilhete, envie-nos um pedido de cancelamento na opção ‘Cancelamento’ no menu 'Reservas' em nosso site. Em seguida, siga as instruções abaixo:
- Acesse nosso site e clique em 'Reservas', depois insira seu código Airpaz e seu e-mail (o mesmo utilizado na reserva).
- Clique em ‘Pesquisar’
- Escolha a opção ‘Cancelamento’ e preencha o formulário.
Se você for Membro, faça login primeiro para Gerenciar sua reserva:
- Acesse nosso site, faça login e clique em 'Reservas' com seu código Airpaz
- Clique em ‘Pesquisar’
- Escolha a opção ‘Cancelamento’ e preencha o formulário
*Atenção:
Esta é apenas uma solicitação de cancelamento, sua reserva ainda não está cancelada!
Posso transferir minha passagem para outra pessoa?
Infelizmente, nenhuma companhia aérea permite essa solicitação, independentemente do motivo. O e-ticket é intransferível e pessoal.
Como corrijo meus dados de viajante?
Por favor, envie-nos uma solicitação de correção de nome através do nosso formulário e certifique-se de selecionar 'Alterar Dados do Viajante' no menu 'Reservas' em nosso site.
Instruções:
- Acesse nosso site e clique em 'Reservas', depois insira seu código Airpaz e seu e-mail (o mesmo utilizado para fazer a reserva).
- Clique em ‘Pesquisar’
- Escolha a opção 'Alterar Dados do Viajante' e siga os passos.
Se você for Membro, faça login primeiro para Gerenciar sua reserva:
- Acesse nosso site, faça login e clique em 'Reservas' com seu código Airpaz
- Clique em ‘Pesquisar’
- Escolha a opção 'Alterar Dados do Viajante' e siga os passos.
*Atenção:
A alteração em um bilhete de voo geralmente exige custos adicionais, mesmo que seja apenas para corrigir um pequeno erro de grafia no seu nome.
Meu voo foi alterado ou cancelado pela companhia aérea?
Alterações de horário são sempre feitas pela companhia aérea, e não por nós. A companhia aérea é responsável pelo transporte dos passageiros até o destino originalmente adquirido.
No entanto, as companhias aéreas têm o direito de realizar alterações no itinerário do voo a qualquer momento.
Alteração simples de horário:
Você receberá um e-mail nosso informando sobre a alteração de horário. Uma pequena alteração no itinerário não exige nenhuma ação. Você pode usar seu e-ticket original para viajar. Não é necessário nos confirmar a mudança de horário.
Alteração relevante de horário:
Neste caso, você também receberá um e-mail nosso com atualizações sobre o seu voo. Quando houver uma alteração significativa no horário, a companhia aérea precisará da sua confirmação, e você poderá entrar em contato com a empresa através da página de ajuda ou suporte no site dela para confirmar.
Recomendamos fortemente estar no aeroporto com pelo menos 3 horas de antecedência para fazer o check-in no balcão ou fazer o check-in online dias antes da data de partida (o check-in online pode não estar disponível para algumas companhias aéreas).
Remarcações, alterações ou cancelamentos pela companhia aérea também podem ocorrer mesmo após a realização do check-in online.
O que devo fazer se meu voo atrasar devido a uma alteração de horário pela companhia aérea?
Dependendo da política da companhia aérea, você pode ter opções para cancelar ou remarcar seu voo, embora algumas alterações possam ter taxas. É importante verificar as regras e condições da companhia aérea. Se o atraso não afetar seus planos de viagem, você poderá seguir viagem com base no horário atualizado.
Quanto custará para alterar meu voo?
Cada bilhete tem suas próprias condições quando se trata de alterar a data de um voo.
Você pode verificar as condições do seu voo gerenciando sua reserva ou no e-mail com o itinerário da reserva. Também é possível que seu bilhete não permita alterações.
Observe que todos os custos para alterar o voo seguirão as regras da companhia aérea (incluindo taxas de alteração e serviço) e o custo varia para cada companhia aérea. Se você optar por prosseguir com a alteração, consideramos que está ciente e CONCORDA com as condições.
Como envio uma solicitação de reembolso ou cancelamento?
Para enviar uma solicitação de reembolso ou cancelamento:
- Acesse a página Reservas da Airpaz.
- Localize e abra a reserva correspondente.
- Selecione a opção de reembolso ou cancelamento em Gerenciar Reserva.
- Escolha o motivo da sua solicitação e forneça os documentos de suporte necessários.
- Revise as informações estimadas do reembolso e envie a solicitação.
A elegibilidade, as taxas e o valor final do reembolso dependem da política da companhia aérea ou da propriedade e do motivo do pedido. Para obter mais informações, consulte o guia de reembolso da Airpaz.
Como verifico o status da minha solicitação de alteração de voo?
Você pode verificar o status de uma solicitação de alteração ou remarcação de voo na página Reservas da Airpaz.
- Abra a reserva correspondente.
- Selecione Gerenciar Reserva.
- Abra Status do Gerenciamento da Reserva para conferir a atualização mais recente.
A Airpaz também enviará atualizações para o seu e-mail cadastrado. Alterações de voo estão sujeitas à política da companhia aérea, disponibilidade e taxas aplicáveis.
Como verifico o status da minha solicitação de correção de dados do viajante?
Você pode verificar o status de uma solicitação de correção de dados do viajante na página Reservas da Airpaz.
- Abra a reserva correspondente.
- Selecione Gerenciar Reserva.
- Abra Status do Gerenciamento da Reserva para ver a atualização mais recente.
As atualizações também podem ser enviadas para o seu e-mail cadastrado. Alterações nos dados do viajante geralmente são limitadas a pequenas correções e permanecem sujeitas à política da companhia aérea.
Há alguma taxa para solicitar o reembolso de um voo?
Taxas podem ser aplicadas ao solicitar o reembolso de um voo.
As deduções podem incluir uma penalidade de cancelamento da companhia aérea, uma taxa do fornecedor e uma taxa de processamento da Airpaz. As taxas aplicáveis e o valor final reembolsável dependem da política da companhia aérea, das condições da tarifa e do motivo do reembolso.
Revise os detalhes do reembolso estimado antes de enviar sua solicitação. Algumas taxas de processamento ou serviço podem não ser reembolsáveis, pois cobrem serviços que já foram prestados.