Como o podemos ajudar?

Todos os bilhetes têm as suas próprias condições, especialmente quando se trata de alterar uma data de voo. Pode encontrar as condições exactas para o seu voo quando procura o seu voo. Se houver uma palavra "Reagendar" indicada no detalhe do voo, significa que pode alterar o seu voo. 
Nota por favor, também é possível que o seu bilhete não possa ser alterado.

Pode enviar-nos um pedido para alterar a data do seu voo/reagendar através do 'Alterar voo’ menu em 'Encomendas' no nosso website.
Aqui estão as instruções detalhadas para alterar voo/reagendar pedido:

1. Visite o nosso website e clique em 'Encomendas’, depois introduza com o seu código Airpaz e o seu endereço de email (aquele que utilizou para fazer a sua reserva).
2. Click on ‘Procurar’
3. Escolha a opção 'Modificar Voo’ e siga os passos.

Para Membro, deve fazer o login primeiro para Gerir a sua reserva,

1. Visitar o nosso website, Login e clicar em 'Encomendas’, depois introduzir com o seu código Airpaz
2. Clicar em ‘Pesquisar’
3. escolher a opção 'Mudar voo’ e seguir os passos.

Para verificar o seu estado de reembolso, pode simplesmente ir a 'Encomendas' menu, depois preencha o seu código Airpaz e o seu email registado.
Se solicitar um reembolso, o estado será mostrado lá.

Se já se registou e tem uma conta Airpaz antes, por favor faça o login na sua conta Airpaz primeiro antes de ir a 'Encomendas' menu.

Para adicionar bagagem, pode simplesmente ir ao menu 'Encomendas' no nosso website/app.
Aqui estão as instruções detalhadas para Adicionar pedido de bagagem:

1. Visitar o nosso website e clique em 'Encomendas’ , depois introduza com o seu código Airpaz e o seu endereço de email (aquele que utilizou para fazer a sua reserva).
2. Clique em ‘Pesquisa’
3. Escolha a opção 'Adicione bagagem’ e siga os passos.

Se é Membro, deve fazer o login primeiro para Gerir a sua reserva,

1. Visitar o nosso website, Login e clicar em 'Encomendas’, depois introduzir com o seu código Airpaz
2. Clicar em ‘Pesquisar’
3. Seleccionar a opção 'Adicionar bagagem’ e seguir os passos.

Receberá o seu e-bilhete assim que a sua reserva com as companhias aéreas estiver concluída e este será enviado por e-mail.
É possível que o email de confirmação juntamente com o seu e-bilhete e recibo vá parar ao seu filtro de spam (está no separador da pasta de spam no seu email registado). Por favor, tente verificar lá.

Para reenviar o seu itinerário, por favor siga os passos abaixo :

1. Abrir o nosso website www.airpaz.com
2. Escolha as "Encomendas" menu
3. Introduza o seu código Airpaz e email
4. Clique Procurar
5. Escolha "Reenviar Itinerário", coloque o seu endereço de correio "Enviar"

Para Membro, deve fazer primeiro o login para Gerir a sua Encomenda.

O COVID-19 está a causar uma mudança sem precedentes no nosso mundo. Durante este momento desafiante, queremos que saiba que os nossos clientes são sempre a nossa primeira prioridade.
Receba as últimas informações importantes enquanto pandemia de Coronavirus (COVID-19) - (Por favor Clique Aqui)

Pode também verificar diretamente com as companhias aéreas para mais detalhes atualizados.

Por favor, envie-nos um pedido de correção de nome através do nosso formulário e certifique-se de selecionar 'Alterar Dados do Passageiro' no menu 'Encomendas' do nosso site.
Aqui estão as instruções:

1. Visite o nosso site e clique em 'Encomendas', depois insira o seu código Airpaz e o seu endereço de e-mail (o mesmo utilizado para fazer a reserva).
2. Clique em ‘Procurar’.
3. Escolha a opção 'Alterar Dados do Passageiro' e siga os passos.

Se for Membro, tem de iniciar sessão primeiro para poder gerir a sua reserva.

1. Visite o nosso site, faça login e clique em 'Encomendas' com o seu código Airpaz.
2. Clique em ‘Procurar’.
3. Escolha a opção 'Alterar Dados do Passageiro' e siga os passos.

*Por favor, note:
A alteração de um bilhete de avião normalmente implica custos adicionais, mesmo que seja apenas para corrigir um pequeno erro ortográfico no seu nome.

Se o seu código de voucher não estiver a funcionar ou se não vir o campo para verificar o seu voucher, então precisa de se certificar que a sua reserva cumpre todas as seguintes condições:

- O voucher deve ser aplicado utilizando a mesma moeda da sua reserva original
- Verifique se todos os espaços são eliminados no início e no fim do código
- Verifique se está enganado 0 (o número) com O (a letra)
- Verifique a validade do código. Um código de voucher é válido por 1 ano desde a data em que recebeu o e-mail do voucher.
- O voucher de reserva de voo é válido apenas para voos
- Introduza o código na página de pagamento clicando em ‘Verificar’ para aplicar o código do voucher

Um código de voucher é válido por 1 ano desde a data em que recebeu o e-mail do voucher.
- A validade do voucher expirou, já não o pode resgatar.

Passos para selecionar um assento com antecedência:

1. Durante o Processo de Reserva: Após escolher o seu voo e preencher os detalhes do passageiro, avance para a página seguinte.
2. Encontre a Preferência de Assento: Procure e selecione a opção "Preferência de Assento".
3. Atribua o Assento ao Passageiro: Escolha o passageiro para o qual está a selecionar um assento.
4. Selecione o Assento: Escolha o seu assento preferido.
5. Verifique o Preço: O preço do assento selecionado será apresentado.
6. Submeta a Seleção: Toque em "Submeter" para adicionar o preço do assento ao total da sua reserva.
7. Prossiga para o Pagamento: Conclua o processo de pagamento.

    Nota:

    - Uma vez submetida a sua reserva com um assento selecionado, não é possível cancelá-la.

    - Os detalhes do seu assento aparecerão no seu bilhete eletrónico e fatura após a confirmação do pagamento.

Se Não Reservar um Assento:

    - Ser-lhe-á atribuído um assento aleatório durante o check-in ou na porta de embarque.

Como Selecionar um Assento Após a Reserva:

1. Visite o Centro de Ajuda: Aceda ao formulário do Centro de Ajuda no nosso website.
2. Submeta um Pedido: Clique em "Envie-nos o Seu Pedido".
3. Escolha Pedido Especial: Selecione "Pedido Especial" e depois "Adicionar Seleção de Assento".
4. Forneça Detalhes: Preencha as informações necessárias no formulário.
5. Submeta o Formulário: Toque em "Submeter" e aguarde que a nossa equipa de apoio entre em contacto consigo.

    Nota:

    - Alguns voos exigem que crianças e adultos com bebés façam o check-in no balcão do aeroporto em vez de online.

Política de Reembolso para Assentos Pagos:

    - Não há reembolsos disponíveis para assentos pagos. Se cancelar o seu voo, o assento pago não será reembolsado.