Hoe kunnen we u helpen?

Terugbetalingen zijn voornamelijk afhankelijk van het goedkeuringsproces van de luchtvaartmaatschappij. Airpaz verwerkt je terugbetaling onmiddellijk zodra de luchtvaartmaatschappij de geschiktheid bevestigt. Daarna is de terugstorting van het geld afhankelijk van je bank of kaartuitgever, wat extra tijd kan kosten voordat het weer op je rekening staat. Om een soepeler terugbetalingsproces te garanderen, moet je er altijd voor zorgen dat je boekingsgegevens correct zijn en een geverifieerde betaalmethode gebruiken.

Het terugbetalingsbedrag bij een annulering verschilt per hotel en is gebaseerd op het beleid van het hotel. Er kunnen annuleringskosten gelden voor elk annuleringsverzoek.

Om de status van je terugbetaling te controleren, ga je eenvoudig naar het menu 'Bestellingen' en vul je je Airpaz-code en je geregistreerde e-mailadres in.

Als je een terugbetaling hebt aangevraagd, wordt de status daar weergegeven.

Als je al een Airpaz-account hebt geregistreerd, log dan eerst in op je Airpaz-account voordat je naar het menu 'Bestellingen' gaat.

Een ingediend verzoek tot terugbetaling of annulering kan niet rechtstreeks via de website of applicatie worden geannuleerd.

Als je het verzoek per ongeluk hebt ingediend, neem dan zo snel mogelijk contact op met de Airpaz Klantenservice. We controleren dan of het verzoek nog kan worden stopgezet, maar annulering is niet gegarandeerd zodra de luchtvaartmaatschappij, het hotel of de betaalprovider is begonnen met de verwerking ervan.

De beschikbare terugbetalingsmethode hangt af van de boekingsvoorwaarden, de oorspronkelijke betaalmethode, het beleid van de leverancier en de reden voor de terugbetaling.

Je terugbetaling kan worden verstrekt als een Airpaz e-voucher, worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode of worden overgemaakt naar een bankrekening indien van toepassing. De bevestigde terugbetalingsmethode wordt weergegeven in je terugbetalingsdetails of gecommuniceerd naar je geregistreerde e-mailadres.