Geen bevestiging ontvangen na het voltooien van de betaling
Je ontvangt je e-ticket snel via e-mail zodra je reservering bij de luchtvaartmaatschappij succesvol is afgerond. Dit e-ticket dient als je elektronische bevestiging en aankoopbewijs voor je vlucht. Het bevat essentiële gegevens zoals je vluchtschema, reizigersinformatie, ticketnummer en tariefdetails.
Hoewel we er alles aan doen om een soepele e-mailbezorging te garanderen, is het belangrijk om te weten dat de bevestigings-e-mail, samen met je e-ticket en kwitantie, soms per ongeluk in de spambox van je e-mail terecht kan komen. We raden je aan om je spambox te controleren. Het is mogelijk dat de e-mail daar is gefilterd en opgeslagen. Door snel in je spambox te kijken, weet je zeker dat je geen belangrijke berichten over je vlucht missen.
Mocht je de bevestigings-e-mail nog steeds niet kunnen vinden of als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar om je te helpen en kunnen de bevestigings-e-mail indien nodig opnieuw verzenden. Het is essentieel dat je toegang hebt tot je e-ticket en kwitantie voor een zorgeloze reis, dus neem gerust contact met ons op voor hulp bij je boeking.
Betalingsstatus is mislukt, maar er is wel geld afgeschreven
Controleer je transactiebewijs of betalingskenmerk en bekijk je bankafschrift om te zien of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven.
Neem voor de zekerheid contact op met je bank. Als is bevestigd dat je betaling succesvol is afgeschreven naar Airpaz, dien dan je klacht in via ons formulier (Klik hier).
Ons team helpt je met het controleren van je betaling en koppelt dit zo snel mogelijk aan je terug.
Zodra we je formulier hebben ontvangen, gaat ons team voor je aan de slag. In de meeste gevallen hebben we wel je betalingsbewijs nodig.
*Vergeet niet om je betalingsbewijs altijd te bewaren.
Betaling is meerdere keren mislukt, wat moet ik doen?
Als je een creditcard als betaalmethode gebruikt, raden we je aan een andere kaart te proberen.
Lukt het na het wisselen van kaart nog steeds niet om te betalen? Dan kun je je betaalmethode wijzigen naar een bankoverschrijving of een andere beschikbare betaalmethode.
Als je je bankrekening hebt gecontroleerd en er wel een afschrijving heeft plaatsgevonden, stuur dan een verzoek via ons formulier (Klik hier). Ons team helpt je dan graag verder.