Bisakah saya mengubah penerbangan saya?
Setiap tiket memiliki ketentuannya sendiri, terutama dalam hal mengubah tanggal penerbangan. Anda dapat menemukan ketentuan tepat untuk penerbangan Anda saat mencari penerbangan. Jika terdapat kata "Ubah Jadwal" yang tercantum pada rincian penerbangan, itu artinya Anda dapat mengubah penerbangan Anda.
Harap dicatat, ada kemungkinan juga tiket Anda tidak diizinkan untuk diubah.
Anda dapat mengirimkan permintaan untuk mengubah tanggal penerbangan/ubah jadwal melalui menu 'Ubah Penerbangan' di 'Pemesanan' di situs web kami.
Berikut petunjuk rinci untuk permintaan ubah penerbangan/ubah jadwal:
- Kunjungi situs web kami dan klik 'Pemesanan', lalu masukkan kode Airpaz dan alamat e-mail Anda (yang Anda gunakan untuk membuat pemesanan).
- Klik ‘Cari’
- Pilih opsi 'Ubah penerbangan' dan ikuti langkah-langkahnya.
Untuk Member, Anda harus masuk terlebih dahulu untuk Mengelola pemesanan Anda,
- Kunjungi situs web kami, Masuk dan klik 'Pemesanan', lalu masukkan kode Airpaz Anda
- Klik ‘Cari’
- Pilih opsi 'Ubah penerbangan' dan ikuti langkah-langkahnya.
Bisakah saya mengubah rute? (salah rute)
Jika Anda perlu mengubah rute penerbangan, Anda harus memastikan bahwa penerbangan Anda memenuhi syarat untuk perubahan rute (rerouting).
Silakan merujuk ke Syarat & Ketentuan masing-masing maskapai untuk opsi perubahan rute.
Jika opsi perubahan rute tersedia, buka menu "Pesanan" di situs web kami untuk mengelola pemesanan Anda dan pilih perubahan yang Anda inginkan.
Anda hanya perlu membayar selisih harga dan biaya terkait untuk perubahan tersebut.
Namun jika waktu penerbangan Anda sudah dekat, biasanya Anda tidak dapat melakukan perubahan lagi dan jika Anda sudah melakukan check-in online sebelumnya, perubahan rute tidak diizinkan.
Bisakah saya membatalkan tiket saya atau salah satu tiket penumpang?
Setiap tiket memiliki ketentuannya sendiri dalam hal pembatalan. Anda dapat menemukan ketentuan tepat untuk penerbangan Anda di e-mail itinerary pemesanan penerbangan Anda.
*Harap dicatat:
Ada kemungkinan juga tiket Anda tidak dapat dibatalkan. Dalam hal ini, Anda tidak akan menerima pengembalian dana apa pun.
Jika Anda yakin ingin membatalkan tiket Anda, silakan kirimkan permintaan pembatalan pada opsi ‘Pembatalan’ di menu 'Pemesanan' di situs web kami. Kemudian, ikuti petunjuk di bawah ini:
- Kunjungi situs web kami dan klik 'Pemesanan', lalu masukkan kode Airpaz dan alamat e-mail Anda (yang Anda gunakan untuk membuat pemesanan).
- Klik ‘Cari’
- Pilih opsi ‘Pembatalan’ dan isi formulirnya.
Jika Anda seorang Member, Anda harus masuk terlebih dahulu untuk Mengelola pemesanan Anda,
- Kunjungi situs web kami, Masuk dan klik 'Pemesanan' dengan kode Airpaz Anda
- Klik ‘Cari’
- Pilih opsi ‘Pembatalan’ dan isi formulirnya
*Harap dicatat:
Ini hanyalah permintaan pembatalan, pemesanan Anda belum dibatalkan!
Bisakah saya mengalihkan tiket saya ke orang lain?
Sayangnya, tidak ada maskapai yang mengizinkan permintaan ini dengan alasan apa pun. E-tiket tidak dapat dipindahtangankan, tiket tersebut bersifat pribadi.
Bagaimana cara memperbaiki data penumpang saya?
Silakan kirimkan permintaan koreksi nama melalui formulir kami dan pastikan Anda memilih 'Ubah Data Penumpang' di menu 'Pemesanan' di situs web kami.
Berikut petunjuknya:
- Kunjungi situs web kami dan klik 'Pemesanan', lalu masukkan kode Airpaz dan alamat e-mail Anda (yang Anda gunakan untuk membuat pemesanan).
- Klik ‘Cari’
- Pilih opsi 'Ubah Data Penumpang' dan ikuti langkah-langkahnya.
Jika Anda seorang Member, Anda harus masuk terlebih dahulu untuk Mengelola pemesanan Anda,
- Kunjungi situs web kami, Masuk dan klik 'Pemesanan' dengan kode Airpaz Anda
- Klik ‘Cari’
- Pilih opsi 'Ubah Data Penumpang' dan ikuti langkah-langkahnya.
*Harap diperhatikan:
Mengubah tiket penerbangan biasanya memerlukan biaya tambahan meskipun Anda hanya perlu membenarkan kesalahan ejaan kecil pada nama Anda.
Tiket saya diubah atau dibatalkan oleh maskapai?
Perubahan jadwal selalu dilakukan oleh pihak maskapai, bukan oleh kami. Maskapai bertanggung jawab untuk mengangkut penumpang ke tujuan yang awalnya dibeli oleh mereka.
Namun, maskapai berhak melakukan perubahan jadwal penerbangan kapan saja.
Perubahan jadwal kecil:
Anda akan menerima e-mail dari kami mengenai perubahan jadwal tersebut. Perubahan kecil pada jadwal Anda tidak memerlukan tindakan apa pun. Anda dapat menggunakan e-tiket asli Anda untuk bepergian. Anda tidak perlu mengonfirmasi perubahan jadwal kepada kami.
Perubahan jadwal besar:
Dalam hal ini, Anda juga akan menerima e-mail dari kami mengenai pembaruan jadwal penerbangan Anda. Ketika ada perubahan besar pada jadwal Anda, maskapai akan membutuhkan konfirmasi Anda dan Anda dapat menghubungi maskapai melalui halaman bantuan atau dukungan di situs web mereka untuk mengonfirmasi.
Kami sangat menyarankan Anda untuk berada di bandara setidaknya 3 jam sebelumnya untuk melakukan check-in di konter atau melakukan check-in online beberapa hari sebelum tanggal keberangkatan Anda (Check-in online mungkin tidak tersedia untuk beberapa maskapai).
Ubah jadwal/Perubahan/Pembatalan oleh maskapai juga dapat terjadi bahkan setelah Anda melakukan check-in online.
Apa yang harus saya lakukan jika penerbangan saya tertunda karena perubahan jadwal oleh maskapai?
Tergantung pada kebijakan maskapai, Anda mungkin memiliki opsi untuk membatalkan atau mengubah jadwal penerbangan Anda, meskipun beberapa perubahan mungkin dikenakan biaya. Sangat penting untuk memeriksa aturan dan ketentuan maskapai. Jika penundaan tidak memengaruhi rencana perjalanan Anda, Anda dapat melanjutkan perjalanan berdasarkan jadwal yang telah diperbarui.
Berapa biaya yang dibutuhkan untuk mengubah penerbangan saya?
Setiap tiket memiliki ketentuannya sendiri dalam hal mengubah tanggal penerbangan.
Anda dapat menemukan ketentuan untuk penerbangan Anda dengan mengelola pemesanan Anda atau di e-mail itinerary pemesanan Anda, ada kemungkinan juga tiket Anda tidak dapat diubah.
Harap dicatat, semua biaya perubahan penerbangan akan mengikuti aturan maskapai (termasuk biaya perubahan dan biaya layanan) dan biaya masing-masing maskapai tidak akan sama. Jika Anda melanjutkan perubahan, kami menganggap Anda telah sepenuhnya menyadari dan MENYETUJUI ketentuan tersebut.
Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian dana atau pembatalan?
Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana atau pembatalan:
- Buka halaman Pesanan Airpaz.
- Cari dan buka pemesanan yang sesuai.
- Pilih opsi pengembalian dana atau pembatalan dari Kelola Pemesanan.
- Pilih alasan permintaan Anda dan berikan dokumen pendukung yang diperlukan.
- Tinjau estimasi informasi pengembalian dana dan kirimkan permintaan.
Kelayakan, biaya, dan jumlah pengembalian dana akhir tergantung pada kebijakan maskapai atau properti serta alasan permintaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat panduan pengembalian dana Airpaz.
Bagaimana cara memeriksa status permintaan perubahan penerbangan saya?
Anda dapat memeriksa status permintaan perubahan penerbangan atau ubah jadwal dari halaman Pesanan Airpaz.
- Buka pemesanan yang sesuai.
- Pilih Kelola Pemesanan.
- Buka Status Kelola Pemesanan untuk meninjau pembaruan terbaru.
Airpaz juga akan mengirimkan pembaruan ke alamat e-mail terdaftar Anda. Perubahan penerbangan tergantung pada kebijakan maskapai, ketersediaan, dan biaya yang berlaku.
Bagaimana cara memeriksa status permintaan koreksi data penumpang saya?
Anda dapat memeriksa status permintaan koreksi data penumpang dari halaman Pesanan Airpaz.
- Buka pemesanan yang sesuai.
- Pilih Kelola Pemesanan.
- Buka Status Kelola Pemesanan untuk melihat pembaruan terbaru.
Pembaruan juga dapat dikirimkan ke alamat e-mail terdaftar Anda. Perubahan data penumpang umumnya terbatas pada koreksi kecil dan tetap tunduk pada kebijakan maskapai.
Apakah ada biaya untuk mengajukan pengembalian dana penerbangan?
Biaya dapat berlaku saat mengajukan pengembalian dana penerbangan.
Pemotongan dapat mencakup denda pembatalan maskapai, biaya pemasok, dan biaya penanganan Airpaz. Biaya yang berlaku dan jumlah akhir yang dapat dikembalikan tergantung pada kebijakan maskapai, kondisi tarif, dan alasan pengembalian dana.
Tinjau estimasi rincian pengembalian dana sebelum mengirimkan permintaan Anda. Beberapa biaya penanganan atau layanan mungkin tidak dapat dikembalikan karena mencakup layanan yang telah diberikan.