Ada yang bisa kami bantu?

Setiap tiket punya ketentuan tersendiri, khususnya perubahan tanggal penerbangan. Anda bisa menemukan ketentuan-ketentuan tersebut ketika anda masih dalam tahap mencari penerbangan. Jika ada kata "Reschedule" pada detail penerbangan, artinya anda bisa mengubah penerbangan anda. 
Perlu diingat, ada kemungkinan tiket anda tidak boleh diubah.

Anda bisa mengirimkan permintaan untuk mengubah tanggal/ jadwal penerbangan melalui 'Perubahan Jadwal’ di menu 'Pemesanan' pada website kami.
Berikut adalah rincian petunjuk untuk mengajukan perubahan penerbangan/ jadwal:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’ , kemudian masukkan kode Airpaz and alamat email anda (email yang anda gunakan ketika memesan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Jadwal’ dan ikuti langkah-langkah berikutnya.

Untuk member, anda harus masuk ke akun anda untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, masuk dan klik 'Pemesanan’, kemudian masukkan kode Airpaz anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah penerbangan’ dan ikuti langkah-langkah yang berikutnya.

Untuk mengecek status refund, anda hanya perlu membuka menu 'Pemesanan', kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda yang terdaftar atau gunakan saat membuat pesanan.
Jika anda mengajukan permintaan refund, status akan terlihat di sana.

Jika anda sudah mendaftar dan punya akun Airpaz sebelumnya, silahkan masuk ke akun Airpaz anda sebelum buka menu 'Pemesanan'.

Untuk penambahan bagasi, Anda bisa membuka menu 'Pemesanan di website atau aplikasi kami.
Berikut adalah petunjuk lengkap cara mengajukan permintaan penambahan bagasi:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’ , kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email Anda (email yang digunakan ketika membuat pesanan Anda).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Penambahan Bagasi’ dan ikuti langkah selanjutnya.

Khusus member, Anda harus login terlebih dahulu agar bisa mengatur pemesanan Anda,

1. Kunjungi website kami, Login dan klik 'Pemesanan’, kemudian masukkan kode Airpaz Anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Penambahan Bagasi’ dan ikuti langkah selanjutnya.

Anda akan mendapatkan e-tiket anda segera setelah proses reservasi anda dengan airline sudah selesai dan nantinya akan dikirimkan melalui email.
Ada kemungkinan email konfirmasi berserta e-tiket anda dan juga bukti pembayaran berada di filter spam anda (folder spam pada email anda yang didaftarkan). Silahkan coba untuk mengecek di sana.

Untuk mengirim ulang tiket Anda, silahkan ikuti cara berikut :

1. Buka website kami www.airpaz.com
2. Pilih menu "Pemesanan"
3. Masukkan kode Airpaz dan email anda
4. Klik Cari
5. Pilih "Kirim ulang tiket", masukkan alamat email Anda kemudian klik "Kirim"

Untuk member, Anda harus login terlebih dahulu untuk Mengatur Pesanan Anda.

COVID-19 telah menyebabkan perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya di seluruh dunia. Selama saat-saat seperti ini, kami ingin anda tahu bahwa pelanggan-pelanggan kami selalu jadi prioritas pertama kami.
Dapatkan informasi penting terbaru selama pandemi virus Corona (COVID-19) - (Silahkan Klik di sini)

Anda juga bisa mengecek langsung ke pihak maskapai untuk mendapatkan informasi terbaru.

Silahkan kirim permintaan perbaikan nama melalui form kami dan pastikan anda memilih 'Perubahan Data Traveler’ pada menu 'Pesanan' di website kami.
Berikut langkah-langkahnya:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’ kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda (email yang anda gunakan saat membuat pesanan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Data Traveler dan ikuti langkah-langkah selanjutnya.

Jika anda sudah jadi member, anda harus masuk akun anda terlebih dahulu untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, masuk akun dan klik 'Pemesanan’ dengan kode Airpaz anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Data Traveler dan ikuti langkah-langkah selanjutnya.

*Mohon Perhatikan:
Mengubah tiket pesawat biasanya akan dikenakan biaya tambahan meskipun hanya perubahan kecil untuk ejaan nama anda.

Jika kode voucher Anda tidak bekerja atau jika Anda melihat tidak ada tempat untuk verifikasi voucher Anda, maka Anda perlu memastikan pesanan Anda sudah memenuhi kondisi-kondisi berikut:

- Voucher harus digunakan dengan menggunakan mata uang yang sama dengan booking sebelumnya
- Pastikan tidak ada spasi dari awal hingga akhir kode
- Pastikan Anda tidak salah membedakan antara 0 (nomor) dengan O (huruf)
- Periksa masa berlaku kode. Kode voucher berlaku 1 tahun sejak tanggal Anda menerima email voucher
- Voucher yang didapatkan dari booking tiket pesawat hanya bisa digunakan untuk booking tiket pesawat saja
- Masukkan kode pada halaman pembayaran dengan cara klik ‘Verifikasi’ untuk memakai kode voucher

Kode voucher berlaku 1 tahun sejak tanggal Anda menerima email voucher.
Jika masa berlaku telah habis, Anda tidak bisa memakainya lagi.

Langkah-langkah untuk Memilih Kursi Terlebih Dahulu:

1. Selama Proses Pemesanan: Setelah memilih penerbangan dan mengisi detail penumpang, lanjutkan ke halaman berikutnya.
2. Temukan Preferensi Kursi: Cari dan pilih opsi "Preferensi Kursi".
3. Tetapkan Kursi ke Penumpang: Pilih penumpang yang ingin Anda pilih kursinya.
4. Pilih Kursi: Pilih kursi pilihan Anda.
5. Periksa Harga: Harga kursi yang dipilih akan ditampilkan.
6. Konfirmasi Pilihan: Ketuk "Kirim" untuk menambahkan harga kursi ke total pemesanan Anda.
7. Lanjutkan ke Pembayaran: Selesaikan proses pembayaran.

    Penting:

    - Setelah Anda mengirimkan pemesanan dengan kursi yang dipilih, itu tidak dapat dibatalkan.

    - Detail kursi Anda akan muncul di e-ticket dan faktur Anda setelah pembayaran dikonfirmasi.

Jika Anda Tidak Memesan Kursi:

    - Anda akan dialokasikan kursi acak baik selama check-in atau di gerbang keberangkatan.

Cara Memilih Kursi Setelah Pemesanan:

1. Kunjungi Pusat Bantuan: Akses formulir Pusat Bantuan di situs web kami.
2. Kirim Permintaan: Klik "Kirim Permintaan Anda kepada Kami".
3. Pilih Permintaan Khusus: Pilih "Permintaan Khusus" dan kemudian "Tambahkan Pilihan Kursi".
4. Berikan Detail: Isi informasi yang diperlukan dalam formulir.
5. Kirim Formulir: Ketuk "Kirim" dan tunggu tim dukungan kami menghubungi Anda.

    Penting:

    - Beberapa penerbangan mengharuskan anak-anak dan orang dewasa dengan bayi untuk check-in di konter bandara daripada online.

Kebijakan Pengembalian Dana untuk Kursi Berbayar:

    - Pengembalian dana tidak tersedia untuk kursi berbayar. Jika Anda membatalkan penerbangan Anda, kursi berbayar tidak akan dikembalikan.