Không nhận được xác nhận sau khi hoàn tất thanh toán
Bạn sẽ nhận được vé điện tử qua email ngay khi quá trình giữ chỗ với hãng hàng không hoàn tất thành công. Vé điện tử này đóng vai trò là xác nhận điện tử và bằng chứng mua vé máy bay của bạn. Vé bao gồm các thông tin quan trọng như hành trình chuyến bay, thông tin hành khách, số vé và chi tiết giá vé.
Dù chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo email được gửi đi suôn sẻ, đôi khi email xác nhận cùng vé điện tử và biên nhận có thể vô tình rơi vào thư mục rác (spam). Bạn nên kiểm tra thư mục rác xem email có bị lọc vào đó không nhé. Việc kiểm tra nhanh này giúp bạn không bỏ lỡ thông tin quan trọng về chuyến bay.
Trong trường hợp vẫn không tìm thấy email xác nhận hoặc có thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi hoạt động 24/7 để hỗ trợ bạn và có thể gửi lại email xác nhận bất cứ lúc nào. Đảm bảo bạn nhận được vé điện tử và biên nhận là điều vô cùng quan trọng cho một chuyến đi suôn sẻ, vì vậy hãy liên hệ ngay với chúng tôi nếu cần trợ giúp nhé!
Trạng thái thanh toán thất bại nhưng tài khoản đã bị trừ tiền
Vui lòng kiểm tra lại biên nhận giao dịch/phiếu thanh toán và sao kê ngân hàng của bạn xem tiền đã thực sự bị trừ hay chưa.
Bạn hãy liên hệ với ngân hàng để xác nhận lại. Nếu chắc chắn khoản thanh toán đã được trừ thành công cho Airpaz, vui lòng gửi phản hồi qua biểu mẫu của chúng tôi (Nhấp vào đây).
Đội ngũ của chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra giao dịch và thông báo lại cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Ngay khi nhận được biểu mẫu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi lại cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ cần biên nhận thanh toán của bạn.
*Lưu ý luôn lưu lại biên nhận thanh toán nhé.
Thanh toán thất bại nhiều lần, tôi nên làm gì?
Nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng làm phương thức thanh toán, chúng tôi khuyên bạn nên thử dùng một thẻ khác.
Nếu sau khi đổi thẻ vẫn không thể thanh toán, bạn có thể chuyển sang phương thức thanh toán khác như chuyển khoản ngân hàng hoặc các hình thức khả dụng khác.
Trong trường hợp đã kiểm tra và thấy tài khoản đã bị trừ tiền, vui lòng gửi yêu cầu qua biểu mẫu của chúng tôi (Nhấp vào đây) để đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ bạn kịp thời.