Kako vam lahko pomagamo?

Vračilo denarja je predvsem odvisno od postopka odobritve pri letalski družbi. Airpaz vaše vračilo obdela takoj, ko letalska družba potrdi upravičenost. Nato je sprostitev sredstev odvisna od vaše banke ali izdajatelja kartice, zato lahko traja še nekaj časa, preden se denar vrne na vaš račun. Za bolj nemoten postopek vračila vedno preverite, ali so podatki rezervacije pravilni, in uporabite preverjen način plačila.

Višina vračila denarja ob odpovedi se razlikuje glede na hotel in je odvisna od njegovega pravilnika. Za vsako zahtevo za odpoved se lahko zaračuna pristojbina.

Če želite preveriti stanje vračila denarja, odprite meni »Naročila« ter vnesite svojo kodo Airpaz in registrirani e-poštni naslov.

Če ste zahtevali vračilo denarja, bo stanje prikazano tam.

Če ste se že registrirali in imate račun Airpaz, se pred odpiranjem menija »Naročila« najprej prijavite v svoj račun Airpaz.

Že oddane zahteve za vračilo denarja ali odpoved ni mogoče preklicati neposredno prek spletne strani ali aplikacije.

Če ste zahtevo oddali pomotoma, se čim prej obrnite na podporo strankam Airpaz. Preverili bomo, ali je zahtevo še mogoče ustaviti, vendar preklic ni zagotovljen, ko jo letalska družba, hotel ali ponudnik plačilnih storitev že začne obdelovati.

Razpoložljivi način vračila je odvisen od pogojev rezervacije, prvotnega načina plačila, pravil ponudnika in razloga za vračilo.

Vračilo lahko prejmete v obliki e-bona Airpaz, na prvotni način plačila ali, kadar je to mogoče, z nakazilom na bančni račun. Potrjeni način vračila bo prikazan v podrobnostih vračila ali sporočen na vaš registrirani e-poštni naslov.