Po opravljenem plačilu nisem prejel/-a potrditve
E-vozovnico boste po e-pošti prejeli takoj, ko bo vaša rezervacija pri letalski družbi uspešno zaključena. E-vozovnica je elektronska potrditev in dokazilo o nakupu leta. Vsebuje pomembne podatke, kot so načrt leta, podatki o potnikih, številka vozovnice in podatki o ceni.
Čeprav si prizadevamo zagotoviti nemoteno dostavo e-pošte, se lahko potrditveno sporočilo skupaj z e-vozovnico in računom pomotoma znajde v mapi z neželeno pošto. Priporočamo, da preverite to mapo. Sporočilo je bilo morda filtrirano in shranjeno tja. S hitrim pregledom mape z neželeno pošto lahko poskrbite, da ne zamudite pomembnih obvestil o svojem letu.
Če potrditvenega sporočila še vedno ne najdete ali imate pomisleke, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam. Na voljo smo 24 ur na dan, vse dni v tednu, in vam lahko po potrebi ponovno pošljemo potrditveno sporočilo. Dostop do e-vozovnice in računa je pomemben za nemoteno potovanje, zato nas brez oklevanja kontaktirajte za pomoč pri rezervaciji.
Plačilo ni uspelo, vendar je bil denar že odtegnjen
Ponovno preverite potrdilo o transakciji oziroma dokazilo o plačilu in na bančnem izpisku preverite, ali je bil znesek že odtegnjen.
Za dodatno potrditev se obrnite na svojo banko. Če je potrjeno, da je bilo vaše plačilo Airpazu uspešno odtegnjeno, nam pošljite pritožbo prek obrazca (Kliknite tukaj).
Naša ekipa bo preverila vaše plačilo in vas čim prej obvestila.
Ko prejmemo vaš obrazec, bo naša ekipa preverila plačilo in vas obvestila. Običajno bomo potrebovali vaše potrdilo o plačilu.
*Potrdilo o plačilu vedno shranite.
Plačilo je večkrat spodletelo. Kaj naj storim?
Če plačujete s kreditno kartico, predlagamo, da poskusite z drugo kartico.
Če tudi po zamenjavi kartice plačilo ni mogoče, lahko način plačila spremenite na bančno nakazilo ali drug razpoložljiv način plačila.
Če ste preverili račun in ugotovili, da je bil znesek odtegnjen, nam pošljite zahtevo prek obrazca (Kliknite tukaj), naša ekipa pa vam bo dodatno pomagala.