Cum vă putem ajuta?

Rambursările depind în principal de procesul de aprobare al companiei aeriene. Airpaz procesează rambursarea imediat ce compania aeriană confirmă eligibilitatea. După aceea, eliberarea fondurilor depinde de banca ta sau de emitentul cardului, ceea ce poate necesita timp suplimentar pentru a reveni în contul tău. Pentru a asigura un proces de rambursare mai rapid, asigură-te întotdeauna că detaliile rezervării sunt corecte și folosește o metodă de plată verificată.

Suma rambursată în caz de anulare va varia în funcție de hotel, pe baza politicii acestuia. Este posibil să existe o taxă de anulare pentru fiecare solicitare de anulare.

Pentru a verifica statutul rambursării, poți merge simplu la meniul „Comenzi”, apoi completează codul Airpaz și e-mailul înregistrat.

Dacă soliciti o rambursare, statutul va fi afișat acolo.

Dacă te-ai înregistrat și ai deja un cont Airpaz, te rugăm să te autentifici mai întâi în contul Airpaz înainte de a merge la meniul „Comenzi”.

O solicitare de rambursare sau de anulare deja trimisă nu poate fi anulată direct de pe site sau din aplicație.

Dacă ai trimis solicitarea din greșeală, contactează Serviciul Asistență Clienți Airpaz cât mai curând posibil. Vom verifica dacă solicitarea mai poate fi oprită, dar anularea nu este garantată odată ce compania aeriană, hotelul sau furnizorul de plăți a început procesarea acesteia.

Metoda de rambursare disponibilă depinde de condiția rezervării, metoda de plată originală, politica furnizorului și motivul rambursării.

Rambursarea ta poate fi oferită sub formă de e-voucher Airpaz, returnată prin metoda de plată originală sau transferată într-un cont bancar, după caz. Metoda de rambursare confirmată va fi afișată în detaliile rambursării tale sau transmisă pe adresa ta de e-mail înregistrată.