Como o podemos ajudar?

Os reembolsos dependem principalmente do processo de aprovação da companhia aérea. A Airpaz processa seu reembolso imediatamente assim que a companhia aérea confirma a elegibilidade. Depois disso, a liberação dos fundos depende do seu banco ou emissor do cartão, o que pode levar um tempo adicional para retornar à sua conta. Para garantir um processo de reembolso mais tranquilo, certifique-se de que os dados da reserva estejam corretos e use um método de pagamento verificado.

O valor do reembolso por cancelamento varia de acordo com cada hotel, com base na política do próprio estabelecimento. Pode haver uma taxa de cancelamento para cada solicitação efetuada.

Para verificar o status do seu reembolso, basta acessar o menu 'Reservas' e preencher com seu código Airpaz e e-mail cadastrado.

Se você solicitou um reembolso, o status será exibido lá.

Se você já se cadastrou e possui uma conta Airpaz, faça login na sua conta antes de ir ao menu 'Reservas'.

Uma solicitação de reembolso ou cancelamento enviada não pode ser cancelada diretamente pelo site ou aplicativo.

Se você enviou a solicitação por engano, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Airpaz o mais rápido possível. Verificaremos se o pedido ainda pode ser interrompido, mas o cancelamento não é garantido caso a companhia aérea, o hotel ou o provedor de pagamento já tenha iniciado o processamento.

O método de reembolso disponível depende das condições da reserva, da forma de pagamento original, da política do fornecedor e do motivo do reembolso.

Seu reembolso pode ser fornecido como um e-voucher da Airpaz, devolvido à forma de pagamento original ou transferido para uma conta bancária, quando aplicável. O método de reembolso confirmado será exibido nos detalhes do reembolso ou comunicado ao seu e-mail cadastrado.