Comment pouvons-nous vous aider ?

Étapes pour réserver un siège à l'avance :

1. Pendant la réservation : Après avoir choisi votre vol et saisi les coordonnées des passagers, passez à la page suivante.
2. Choix du siège : Recherchez et sélectionnez l'option « Préférence de siège ».
3. Attribution au passager : Choisissez le passager pour lequel vous sélectionnez un siège.
4. Choix de la place : Sélectionnez votre siège préféré.
5. Vérification du tarif : Le prix du siège choisi s'affichera.
6. Validation : Appuyez sur « Valider » pour ajouter le tarif du siège au montant total de votre réservation.
7. Paiement : Finalisez le règlement.

Remarque :

• Une fois la réservation validée avec un siège sélectionné, l'option siège ne peut plus être annulée.
• Les détails de votre siège figureront sur votre e-billet et votre facture après confirmation du paiement.

Si vous ne réservez pas de siège à l'avance :

• Un siège vous sera attribué aléatoirement lors de l'enregistrement ou à la porte d'embarquement.

Comment sélectionner un siège après la réservation :

1. Consulter le Centre d'aide : Accédez au formulaire du Centre d'aide sur notre site.
2. Envoyer la demande : Cliquez sur « Envoyez-nous votre demande par e-mail ».
3. Demande spéciale : Sélectionnez « Demande spéciale » puis « Ajouter une sélection de siège ».
4. Fournir les informations : Remplissez les champs requis du formulaire.
5. Envoyer : Appuyez sur « Valider » et attendez que notre équipe support vous contacte.

Remarque :

• Sur certains vols, les enfants et les adultes voyageant avec des nourrissons doivent obligatoirement s'enregistrer au comptoir de l'aéroport.

Politique de remboursement des sièges payants :

• Les sièges payants ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre vol, le montant du siège ne sera pas remboursé.

Vous pouvez demander une assistance en fauteuil roulant lors de la réservation si la compagnie aérienne propose ce service. Il est recommandé de réserver votre fauteuil roulant à l'avance pour éviter les retards de dernière minute ou les risques d'indisponibilité.

Étapes pour demander une assistance en fauteuil roulant :

1. Pendant la réservation : Sélectionnez « Assistance spéciale » dans la rubrique des options.
2. Sélection du passager : Choisissez le passager ayant besoin d'assistance.
3. Sélection du besoin : Choisissez l'option d'assistance souhaitée dans le menu.
4. Vérification du tarif : Le prix de l'assistance sélectionnée s'affichera.
5. Validation : Appuyez sur « Valider » pour ajouter la demande au montant total de votre réservation.
6. Paiement : Procédez au paiement et finalisez la transaction.
7. Confirmation : Une fois le paiement vérifié, les détails de votre demande figureront sur votre e-billet et votre facture.

Demander un fauteuil roulant après la réservation :

1. Accéder au Centre d'aide : Rendez-vous sur le formulaire du Centre d'aide de notre site.
2. Envoyer la demande : Cliquez sur « Envoyez-nous votre demande par e-mail ».
3. Demande spéciale : Sélectionnez « Demande spéciale » puis choisissez « Ajouter un fauteuil roulant ».
4. Fournir les informations : Remplissez les champs requis du formulaire.
5. Envoyer : Appuyez sur « Valider » et attendez que notre équipe support vous recontacte.

Comment acheter un repas pour votre vol :

1. Pendant la réservation : Recherchez l'option « Repas supplémentaires » si la compagnie aérienne propose ce service.
2. Sélection du repas : Dans la section des options, choisissez « Choix de repas ».
3. Attribution au passager : Sélectionnez le ou les passagers pour lesquels vous souhaitez ajouter un repas.
4. Choix du menu : Choisissez votre repas préféré parmi les options proposées. Notez que vous pouvez commander un repas pour chaque passager de la réservation.
5. Vérification du tarif : Le prix du repas sélectionné s'affichera.
6. Validation : Appuyez sur « Valider » pour ajouter le montant du repas au total de votre réservation.
7. Paiement : Procédez au paiement et finalisez la transaction.

Informations importantes :

• Les repas ne peuvent pas être sélectionnés pour les nourrissons.
• Seuls les repas figurant au menu disponible peuvent être commandés.
• Si aucun repas n'a été sélectionné lors de la réservation, vous pouvez gérer votre dossier sur le site de la compagnie aérienne au moins 24 heures avant le départ pour en ajouter un.

Ajouter des options après la réservation :

1. Accéder au Centre d'aide : Rendez-vous sur notre formulaire du Centre d'aide.
2. Formulaire de demande : Choisissez « Envoyez-nous votre demande par e-mail ».
3. Demande spéciale : Sélectionnez « Demande spéciale » puis « Ajouter un repas ».
4. Remplir le formulaire : Complétez les informations requises.
5. Envoyer : Appuyez sur « Valider » et attendez que notre équipe vous recontacte sous 24 heures.

Acheter un repas à bord :

• Vous pouvez acheter un repas durant le vol, mais les disponibilités sont limitées. Pour vous assurer d'avoir le repas de votre choix, nous vous recommandons de précommander lors de la réservation.

Politique de remboursement des repas :

• Les achats de repas ne sont pas remboursables. En cas d'annulation ou de modification de votre vol, votre repas ne sera pas transféré sur le nouveau vol et aucun remboursement ne sera effectué.