Je ne trouve pas mon e-billet
Vous pouvez vous renvoyer votre e-billet à tout moment depuis la rubrique « Réservations » sur notre site web.
- Rendez-vous sur notre site web, cliquez sur « Réservations », puis saisissez votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle utilisée lors de votre réservation).
- Cliquez sur « Rechercher »
- Allez dans « Renvoyer l'itinéraire », saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Envoyer »
Si vous êtes membre, connectez-vous d'abord à votre compte pour gérer votre réservation.
J'ai oublié mon code Airpaz
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez le récupérer en renseignant les détails de votre vol ici (Cliquez ici)
Où trouver mon numéro de réservation ?
Vous trouverez votre code de réservation dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Airpaz vous fournit deux codes de réservation dans cet e-mail : le code Airpaz et le code de réservation de la compagnie aérienne.
Pourquoi n'y a-t-il pas de numéro de e-billet ?
Rassurez-vous ! Cela ne vous posera aucun problème. Les billets émis par les compagnies aériennes à bas prix (comme AirAsia) ne comportent pas de numéro de e-billet. Ces compagnies affichent généralement un code-barres à la place du numéro de billet sur la carte d'embarquement. Vous recevrez votre carte d'embarquement directement de la compagnie aérienne après avoir effectué votre enregistrement au comptoir.
J'ai manqué mon vol, que dois-je faire ?
Rater un vol peut être très stressant, mais voici quelques démarches à suivre :
- Contacter la compagnie aérienne : Prenez immédiatement contact avec le service client de la compagnie aérienne. Ils pourront vous présenter vos options, comme un réacheminement sur le prochain vol disponible ou les éventuels frais de modification.
- Vérifier les conditions de votre billet : Relisez les conditions générales de votre billet. Certains billets permettent des modifications ou des remboursements, tandis que d'autres sont non modifiables.
- Assurance voyage : Si vous avez souscrit une assurance voyage, vérifiez les garanties de votre contrat pour voir si le manquement de vol est couvert. Votre assureur pourra vous aider pour le réacheminement ou une indemnisation.
- Vols alternatifs : Recherchez d'autres vols auprès de la même compagnie ou d'autres compagnies. Réserver un nouveau vol directement s'avère parfois plus rapide que d'attendre un réacheminement par la compagnie d'origine.
Comment vérifier le statut de ma réservation de vol ?
Pour vérifier le statut de votre réservation de vol :
- Ouvrez la page Réservations d'Airpaz.
- Si vous avez réservé en tant que membre, connectez-vous et sélectionnez la réservation concernée.
- Si vous avez réservé en tant qu'invité, saisissez votre Code Airpaz et l'adresse e-mail utilisée pour la réservation.
- Consultez le statut le plus récent dans les détails de la réservation.
Airpaz enverra également les mises à jour de réservation ainsi que l'itinéraire complet à votre adresse e-mail enregistrée. Vérifiez votre dossier spams ou courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'e-mail.
Comment mettre à jour l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone pour ma réservation ?
Pour mettre à jour les coordonnées associées à une réservation, contactez le Service Client d'Airpaz.
Aux fins de vérification, préparez les informations suivantes :
- Votre Code Airpaz
- Le nom complet et la date de naissance du passager
- L'ancienne adresse e-mail ou l'ancien numéro de téléphone
- La nouvelle adresse e-mail ou le nouveau numéro de téléphone
- Une copie du passeport ou de la carte d'identité valide du passager
Les coordonnées mises à jour s'appliquent au dossier de réservation et ne modifient pas le nom du passager figurant sur le billet.