Quelle est la franchise bagage incluse pour mon vol ?
Si vous n'avez pas encore réservé et souhaitez connaître la quantité de bagages autorisée, vous pouvez consulter la franchise bagage enregistrée lors de la recherche de votre vol.
Faites attention au symbole de bagage : si aucun symbole n'apparaît, cela signifie que les bagages ne sont pas inclus et doivent être achetés séparément.
Vous pouvez vérifier la quantité minimale et maximale de bagages supplémentaires autorisés lors du processus de réservation. Reportez-vous à la page d'informations sur les voyageurs pendant la réservation pour voir les options disponibles.
Si vous avez déjà réservé et souhaitez vérifier vos informations de bagages, veuillez consulter la rubrique « Réservations ».
La quantité de bagages autorisée varie selon la compagnie aérienne.
Le bagage à main (cabine) est généralement limité à 7 kg maximum par personne.
Je souhaite ajouter un supplément bagage
Pour ajouter un bagage, rendez-vous dans le menu « Réservations » sur notre site web ou notre application.
Voici la procédure à suivre :
- Consultez notre site web, cliquez sur « Réservations », puis saisissez votre code Airpaz et l'adresse e-mail utilisée pour réserver.
- Cliquez sur « Rechercher »
- Choisissez l'option « Ajouter un bagage » et suivez les instructions.
Si vous êtes membre, connectez-vous d'abord à votre compte pour gérer votre réservation :
- Consultez notre site web, connectez-vous, cliquez sur « Réservations » puis saisissez votre code Airpaz
- Cliquez sur « Rechercher »
- Choisissez l'option « Ajouter un bagage » et suivez les instructions.
Comment faire si je voyage avec des équipements sportifs ?
Voyager avec des équipements sportifs :
- La plupart des équipements sportifs sont interdits en cabine et doivent être placés dans vos bagages enregistrés. Assurez-vous d'acheter une option bagage adaptée.
Étapes pour ajouter des équipements sportifs :
- Pendant la réservation : Après avoir sélectionné votre vol et renseigné les informations des passagers, passez à la page suivante.
- Option Équipement sportif : Si l'option est disponible, sélectionnez « Équipement sportif ».
- Sélection du passager : Choisissez le passager auquel attribuer l'équipement sportif.
- Sélection du choix : Sélectionnez l'option d'équipement sportif souhaitée dans le menu.
- Vérification du tarif : Le prix correspondant à l'option choisie s'affichera.
- Validation : Appuyez sur « Valider » pour ajouter ce coût au prix total de votre réservation.
- Paiement : Procédez au paiement pour finaliser la transaction.
- Confirmation : Une fois le paiement vérifié, le détail de votre demande apparaîtra sur votre e-billet et votre facture.
Remarque importante :
- Les franchises bagages enregistrés et équipements sportifs ne peuvent pas être combinées, ces derniers pouvant nécessiter une manutention spéciale. Nous vous conseillons d'acheter une option spécifique pour un enregistrement en toute sérénité.
Ajouter des équipements sportifs après la réservation :
- Centre d'aide : Rendez-vous sur notre formulaire du Centre d'aide.
- Soumettre une demande : Sélectionnez « Envoyez-nous votre demande par e-mail ».
- Demande spéciale : Choisissez « Demande spéciale » puis « Acheter un bagage pour équipement sportif ».
- Remplir le formulaire : Complétez les informations requises.
- Soumettre : Appuyez sur « Valider » et attendez que notre équipe support vous contacte.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter de bagage ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'impossibilité d'ajouter un bagage à votre réservation :
- Demande en attente : Si vous avez une demande en cours de traitement sur votre dossier, elle doit être finalisée avant de pouvoir en soumettre une nouvelle. Veuillez vérifier les détails de votre réservation et vous assurer que toutes les demandes précédentes sont réglées.
- Restrictions de la compagnie aérienne : Certaines compagnies ne permettent pas l'ajout de bagages supplémentaires en ligne. Le cas échéant, vous devrez contacter la compagnie directement ou ajouter votre bagage à l'aéroport.
Comment vérifier le statut de ma demande de supplément bagage ?
Vous pouvez vérifier le statut d'une demande d'ajout ou de surclassement de bagages depuis la page Réservations d'Airpaz.
- Ouvrez la réservation concernée.
- Sélectionnez Gérer la réservation.
- Ouvrez Statut de la gestion de réservation pour consulter la dernière mise à jour.
Airpaz vous enverra également une confirmation à votre adresse e-mail enregistrée lorsque la demande sera finalisée. Les demandes de bagages restent soumises à la politique de la compagnie aérienne et aux disponibilités.