Puis-je modifier mon vol ?
Chaque billet est soumis à des conditions particulières, notamment pour la modification des dates de vol. Vous pouvez consulter les conditions exactes applicables lors de la recherche de votre vol. Si la mention « Modifier la date » apparaît dans le détail du vol, cela signifie que la modification est autorisée.
Sachez qu'il est également possible que votre billet ne soit ni échangeable ni modifiable.
Vous pouvez nous envoyer une demande de modification de date / changement de vol depuis le menu « Modifier le vol » dans la section « Réservations » de notre site web.
Voici les étapes détaillées :
- Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur « Réservations », puis saisissez votre code Airpaz et votre adresse e-mail.
- Cliquez sur « Rechercher »
- Sélectionnez « Modifier le vol » et suivez les instructions.
Si vous êtes membre, connectez-vous d'abord à votre compte :
- Rendez-vous sur notre site web, connectez-vous, cliquez sur « Réservations » puis saisissez votre code Airpaz
- Cliquez sur « Rechercher »
- Sélectionnez « Modifier le vol » et suivez les instructions.
Puis-je changer d'itinéraire ? (erreur de trajet)
Si vous devez modifier votre itinéraire, assurez-vous tout d'abord que votre billet autorise le réacheminement.
Veuillez consulter les Conditions Générales de chaque compagnie aérienne pour connaître les modalités de changement d'itinéraire.
Si cette option est disponible, rendez-vous dans le menu « Réservations » de notre site web pour gérer votre dossier et choisir les modifications souhaitées.
Vous aurez simplement à régler la différence tarifaire ainsi que les frais correspondants.
Toutefois, si la date de votre vol est très proche ou si vous avez déjà effectué votre enregistrement en ligne, les changements d'itinéraire ne sont généralement plus autorisés.
Puis-je annuler mon billet ou celui de l'un des passagers ?
Chaque billet est soumis à ses propres conditions d'annulation. Vous retrouverez les conditions exactes applicables à votre vol dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.
*Remarque :
Il se peut que votre billet soit non annulable. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Si vous êtes certain de vouloir annuler votre billet, veuillez soumettre une demande via l'option « Annulation » du menu « Réservations » sur notre site web, puis suivez les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur « Réservations », puis saisissez votre code Airpaz et votre adresse e-mail.
- Cliquez sur « Rechercher »
- Sélectionnez l'option « Annulation » et remplissez le formulaire.
Si vous êtes membre, connectez-vous d'abord à votre compte :
- Rendez-vous sur notre site web, connectez-vous et cliquez sur « Réservations » avec votre code Airpaz
- Cliquez sur « Rechercher »
- Sélectionnez l'option « Annulation » et remplissez le formulaire
*Remarque :
Il s'agit uniquement d'une demande d'annulation : votre réservation n'est pas encore annulée !
Puis-je céder mon billet à une autre personne ?
Malheureusement, aucune compagnie aérienne n'autorise la cession d'un billet, quel qu'en soit le motif. Un e-billet est strictly nominatif et non transférable.
Comment corriger les données des voyageurs ?
Veuillez nous envoyer une demande de correction de nom via notre formulaire en veillant à sélectionner « Modifier les données voyageurs » dans le menu « Réservations » de notre site web.
Voici la marche à suivre :
- Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur « Réservations », puis saisissez votre code Airpaz et votre adresse e-mail.
- Cliquez sur « Rechercher »
- Sélectionnez « Modifier les données voyageurs » et suivez les instructions.
Si vous êtes membre, connectez-vous d'abord à votre compte :
- Rendez-vous sur notre site web, connectez-vous et cliquez sur « Réservations » avec votre code Airpaz
- Cliquez sur « Rechercher »
- Sélectionnez « Modifier les données voyageurs » et suivez les instructions.
*Remarque :
La modification d'un billet de vol entraîne généralement des frais supplémentaires, même s'il s'agit d'une simple correction d'orthographe sur votre nom.
Mon billet a été modifié ou annulé par la compagnie aérienne ?
Les modifications d'horaires sont toujours effectuées par la compagnie aérienne, et non par Airpaz. La compagnie est responsable du transport des voyageurs jusqu'à la destination initialement réservée.
Néanmoins, les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier leurs horaires de vol à tout moment.
Modification d'horaire mineure :
Vous recevrez un e-mail de notre part vous informant du changement d'horaire. Une modification mineure ne nécessite aucune action de votre part. Vous pouvez voyager avec votre e-billet d'origine sans avoir besoin de nous confirmer ce changement.
Modification d'horaire majeure :
Dans ce cas, vous recevrez également un e-mail de notre part vous tenant informé de l'évolution de votre vol. Lorsqu'une modification majeure survient, la compagnie aura besoin de votre confirmation. Vous pourrez la contacter via la page d'aide ou de support de son site web pour confirmer.
Nous vous recommandons vivement de vous présenter à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ ou d'effectuer votre enregistrement en ligne quelques jours avant la date prévus (l'enregistrement en ligne peut ne pas être proposé par certaines compagnies).
Une modification, un changement d'horaire ou une annulation de la part de la compagnie aérienne peut survenir même après votre enregistrement en ligne.
Que dois-je faire si mon vol est retardé en raison d'un changement d'horaire de la compagnie ?
Selon la politique de la compagnie aérienne, vous pouvez avoir la possibilité d'annuler ou de modifier votre vol, bien que certains changements puissent entraîner des frais. Il est important de vérifier les règles et conditions de la compagnie. Si ce retard n'impacte pas vos projets de voyage, vous pouvez poursuivre votre trajet selon le nouvel horaire établi.
Combien coûte la modification de mon vol ?
Chaque billet comporte ses propres conditions en matière de changement de date de vol.
Vous pouvez consulter ces conditions en gérant votre réservation ou dans l'e-mail contenant votre itinéraire. Il est également possible que votre billet ne soit pas modifiable.
Veuillez noter que tous les frais de modification respectent la réglementation de la compagnie aérienne (frais de modification et de service inclus) et varient d'une compagnie à l'autre. En demandant une modification, nous considérons que vous avez pris connaissance et ACCEPTEZ l'ensemble de ces conditions.
Comment soumettre une demande de remboursement ou d'annulation ?
Pour soumettre une demande de remboursement ou d'annulation :
- Ouvrez la page Réservations d'Airpaz.
- Recherchez et ouvrez la réservation concernée.
- Sélectionnez l'option de remboursement ou d'annulation dans Gérer la réservation.
- Choisissez le motif de votre demande et fournissez les justificatifs requis.
- Vérifiez l'estimation du remboursement et soumettez la demande.
L'éligibilité, les frais et le montant final du remboursement dépendent de la politique de la compagnie aérienne ou de l'établissement, ainsi que du motif de la demande. Pour plus d'informations, consultez le guide de remboursement Airpaz.
Comment vérifier le statut de ma demande de modification de vol ?
Vous pouvez vérifier le statut d'une demande de modification ou de changement de date de vol depuis la page Réservations d'Airpaz.
- Ouvrez la réservation concernée.
- Sélectionnez Gérer la réservation.
- Ouvrez Statut de la gestion de réservation pour consulter la dernière mise à jour.
Airpaz enverra également des mises à jour à votre adresse e-mail enregistrée. Les modifications de vol dépendent de la politique de la compagnie aérienne, des disponibilités et des frais applicables.
Comment vérifier le statut de ma demande de correction des données voyageurs ?
Vous pouvez vérifier le statut d'une demande de correction de données voyageurs depuis la page Réservations d'Airpaz.
- Ouvrez la réservation concernée.
- Sélectionnez Gérer la réservation.
- Ouvrez Statut de la gestion de réservation pour consulter la dernière mise à jour.
Des mises à jour peuvent également être envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Les modifications des données voyageurs se limitent généralement à des corrections mineures et restent soumises à la politique de la compagnie aérienne.
Y a-t-il des frais pour demander le remboursement d'un vol ?
Des frais peuvent s'appliquer lors de la demande de remboursement d'un vol.
Les déductions peuvent inclure des pénalités d'annulation de la compagnie aérienne, des frais de fournisseur et des frais de traitement Airpaz. Les frais applicables et le montant final remboursable dépendent de la politique de la compagnie aérienne, des conditions tarifaires et du motif du remboursement.
Prenez connaissance du détail de l'estimation de remboursement avant de soumettre votre demande. Certains frais de traitement ou de service peuvent être non remboursables car ils couvrent des prestations déjà fournies.