¿Cómo podemos ayudarte?

Puedes reenviar tu boleto electrónico en cualquier momento a través de "Reservas" en nuestro sitio web.

1. Visita nuestro sitio web y haz clic en "Reservas", luego ingresa tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que usaste para hacer tu reserva).
2. Haz clic en "Buscar"
3. Ve a reenviar itinerario, ingresa tu correo electrónico y haz clic en "Enviar"

Si eres miembro, primero debes iniciar sesión para gestionar tu reserva.

¡No te preocupes! Puedes recuperarlo ingresando los detalles de tu vuelo aquí (Haz clic aquí)

Puedes encontrar tu código de reserva en el correo electrónico de confirmación que te enviamos.

Airpaz proporciona 2 códigos de reserva en tu correo electrónico: el código Airpaz y el código de reserva de la aerolínea.

¡Tranquilo! Esto no te causará ningún problema. Los boletos de aerolíneas de bajo costo (como AirAsia) no proporcionan un número de boleto electrónico en el comprobante. Estas aerolíneas suelen mostrar un código de barras en lugar de un número de boleto en el pase de abordar. Recibirás tu pase de abordar de parte de la aerolínea después de completar el check-in en el mostrador.

Perder un vuelo puede ser estresante, pero aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

1. Ponte en contacto con la aerolínea: Comunícate de inmediato con el servicio de atención al cliente de la aerolínea. Ellos pueden brindarte información sobre tus opciones, como la reprogramación en el próximo vuelo disponible o las posibles tarifas por cambios.
2. Revisa las condiciones de tu boleto: Consulta los términos y condiciones de tu boleto. Algunos boletos pueden permitir cambios o reembolsos, mientras que otros no.
3. Seguro de viaje: Si tienes un seguro de viaje, revisa tu póliza para ver si cubre vuelos perdidos. Tu proveedor de seguros puede ayudarte con la reprogramación o compensación.
4. Vuelos alternativos: Busca vuelos alternativos con la misma u otras aerolíneas. A veces, reservar un nuevo vuelo puede ser más rápido que esperar una reprogramación a través de la aerolínea original.

Para consultar el estado de tu reserva de vuelo:

1. Abre la página de Reservas de Airpaz.
2. Si reservaste como miembro, inicia sesión y selecciona la reserva correspondiente.
3. Si reservaste como invitado, ingresa tu Código Airpaz y la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva.
4. Revisa el estado más reciente en Detalles de la reserva.

Airpaz también enviará las actualizaciones de la reserva y el itinerario completo a tu correo electrónico registrado. Revisa tu carpeta de correo no deseado o spam si no encuentras el correo.

Para actualizar los datos de contacto asociados a una reserva, ponte en contacto con la Atención al Cliente de Airpaz.

Para fines de verificación, ten preparada la siguiente información:

• Tu Código Airpaz
• El nombre completo y la fecha de nacimiento del pasajero
• La dirección de correo electrónico o número de teléfono anterior
• La nueva dirección de correo electrónico o número de teléfono
• Una copia del pasaporte o documento de identidad válido del pasajero

Los datos de contacto actualizados se aplican al registro de la reserva y no cambian el nombre del pasajero que figura en el boleto.