¿Puedo cambiar mi vuelo?
Cada billete tiene sus propias condiciones, especialmente cuando se trata de cambiar una fecha de vuelo. Puedes encontrar las condiciones exactas de tu vuelo al buscarlo. Si la palabra "Reprogramar" aparece en los detalles del vuelo, podrás cambiarlo.
Por favor, ten en cuenta que también es posible que tu billete no se pueda cambiar.
Puedes enviarnos una solicitud para cambiar la fecha/reprogramar tu vuelo a través del menú "Cambiar vuelo" en 'Reservas' en nuestro sitio web.
Estas son las instrucciones detalladas para la solicitud de cambio/reprogramación de vuelo:
- Accede a nuestro sitio web y haz clic en 'Reservas’, luego introduce tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que utilizaste para hacer tu reserva).
- Haz clic en ‘Buscar’
- Elige la opción 'Cambiar vuelo’ y sigue los pasos.
Si eres miembro, debes primero iniciar sesión para poder gestionar tu reserva.
- Accede a nuestro sitio web, inicia sesión y haz clic en 'Reservas’, luego introduce tu código Airpaz
- Haz clic en ‘Buscar’
- Elige la opción 'Cambiar vuelo’ y sigue los pasos.
¿Cómo verificar el estado de mi reembolso?
Para comprobar el estado de tu reembolso, solo tienes que ir al menú de 'Reservas' e introducir tu código Airpaz y tu correo electrónico registrado.
Si solicitas un reembolso, su estado se mostrará allí.
Si te has registrado y tienes una cuenta Airpaz, por favor, inicia sesión en tu cuenta Airpaz primero antes de acceder al menú de 'Reservas'.
¿Cómo puedo corregir mi información de viajero?
Por favor, envíanos una solicitud de corrección de nombre a través de nuestro formulario y asegúrate de seleccionar 'Cambiar datos de viajero’ en el menú 'Reservas' de nuestro sitio web.
Estas son las instrucciones:
- Visita nuestro sitio web, haz clic en 'Reservas’, luego introduce tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que usaste para hacer tu reserva).
- Haz clic en ‘Buscar’
- Elige la opción 'Cambiar datos de viajero y sigue los pasos.
Si eres miembro, entonces debes primero iniciar sesión para gestionar tu reserva.
- Visita nuestro sitio web, inicie sesión y haz clic en 'Reservas’ con tu código Airpaz
- Haz clic en ‘Buscar’
- Elige la opción 'Cambiar datos de viajeroy sigue los pasos.
*Por favor, ten en cuenta:
Cambiar un billete de avión suele requerir costos adicionales, incluso si se trata de la corrección un pequeño error ortográfico en tu nombre.
No puedo utilizar mi recibo
Si tu código de cupón no funciona o si no ves el campo para verificar tu cupón, entonces tienes que asegurarte de que tu reserva cumple todas las siguientes condiciones:
- El cupón debe aplicarse utilizando la misma moneda de tu reserva original
- Comprueba si has eliminado todos los espacios al principio y al final del código
- Comprueba si estás confundiendo el 0 (el número) con la O (la letra)
- Comprueba la validez del código. Un código de cupón es válido por 1 año desde la fecha en que recibiste el correo electrónico del cupón.
- Un cupón producto de la reserva de un vuelo es válido solo para vuelos
- Introduce el código en la página de pago haciendo clic en ‘Verificar’ para aplicar el código del cupón
Un código de cupón es válido durante 1 año a partir de la fecha en que recibiste el correo electrónico del cupón.
Una vez que haya caducado, ya no podrás canjearlo.
¿Puedo transferir mi billete a otra persona?
¿Cuánto cuestan los cambios de vuelo?
Puedes encontrar las condiciones de tu vuelo gestionando tu reserva o en tu correo electrónico, en el itinerario de tu reserva; también es posible que tu billete no pueda ser cambiado.
Por favor, ten en cuenta que todos los costos relacionados con los cambios de vuelo seguirán las reglas de las aerolíneas (incluyendo los costos del cambio y los servicios) y el costo de cada aerolínea no será el mismo. Si procedes a cambiarlo, consideramos que estás plenamente consciente de ello y que estás de acuerdo con las condiciones.
¿Puedo cancelar mi billete o el de un viajero?
Cada billete tiene sus propias condiciones de cancelación. Puedes encontrar las condiciones exactas de tu vuelo en el correo electrónico de tu itinerario de reserva.
*Por favor, ten en cuenta:
Es posible que tu billete no pueda ser cancelado. En ese caso, no recibirás reembolso alguno.
Si estás seguro de querer cancelar tu billete, envíanos una solicitud de cancelación a través de la opción ‘Cancelación’ del menú 'Reservas' de nuestro sitio web. Sigue las siguientes instrucciones:
- Accede a nuestro sitio web, haz clic en 'Reservas’ e introduce tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que utilizaste para hacer tu reserva).
- Haz clic en ‘Buscar’
- Elige la opción ‘Cancelación’ y llena el formulario.
Si eres miembro, entonces debes primero iniciar sesión para gestionar tu reserva.
- Accede a nuestro sitio web, inicia sesión, haz clic en 'Reservas’, introduce tu código Airpaz
- Haz clic en ‘Buscar’
- Elige la opción ‘Cancelación’ y llena el formulario
*Por favor, ten en cuenta:
Esto es solo una solicitud de cancelación, ¡tu reserva no está cancelada todavía!
¿Qué hago si mi billete es cambiado o cancelado por la aerolínea?
Los cambios de horario son siempre realizados por la aerolínea, no por nosotros. La aerolínea es responsable del transporte de los viajeros al destino del billete que fue comprado originalmente por ellos.
Sin embargo, las aerolíneas tienen el derecho de hacer cambios en el horario de los vuelos en cualquier momento.
Cambio de horario menor:
Recibirás un correo electrónico de nosotros con respecto al cambio de horario. Un cambio menor en tu horario no requerirá ninguna acción. Puedes utilizar tu billete electrónico original para viajar. No es necesario que nos confirmes el cambio de horario.
Cambio de horario mayor:
En ese caso, también recibirás un correo electrónico nuestro sobre la actualización de tu horario de vuelo. Cuando se realiza un cambio importante en tu horario, la aerolínea necesitará tu confirmación y podrás contactarla a través de la página de ayuda o soporte en su sitio web para confirmar.
Te recomendamos encarecidamente que estés en el aeropuerto con al menos 3 horas de antelación para hacer el check-in en el mostrador o el check-in en línea días antes de la fecha de salida (el check-in en línea puede no estar disponible para algunas aerolíneas).
La reprogramación/cambio/cancelación por parte de la aerolínea también puede ocurrir incluso después del check-in en línea.
¿Puedo cambiar de ruta? (ruta equivocada)
En caso de que necesites cambiar la ruta de tu vuelo, debes asegurarte de que tu vuelo sea elegible para cambios de ruta.
Por favor, consulta los Términos y Condiciones de cada aerolínea para la opción de cambio de ruta.
Si la opción de cambio de ruta está disponible, ve al menú de "Reservas" en nuestro sitio web para gestionar tu reserva y elegir los cambios que desees.
Solo tienes que cubrir la diferencia de precio y el costo correspondiente a los cambios.
Sin embargo, por lo general, no podrás realizar cambios si la fecha de tu vuelo se acerca y, si ya hiciste el check-in en línea, no podrás cambiar la ruta.