Wie können wir Ihnen helfen?

Schritte zur Vorauswahl eines Sitzplatzes:

1. Während des Buchungsvorgangs: Gehe nach der Auswahl deines Fluges und der Eingabe der Passagierdaten zur nächsten Seite.
2. Sitzplatzpräferenz finden: Suche und wähle die Option „Sitzplatzpräferenz“.
3. Sitzplatz dem Passagier zuweisen: Wähle den Passagier aus, für den du einen Sitzplatz auswählst.
4. Sitzplatz wählen: Wähle deinen bevorzugten Sitzplatz aus.
5. Preis überprüfen: Der Preis des ausgewählten Sitzplatzes wird angezeigt.
6. Auswahl absenden: Tippe auf „Absenden“, um den Sitzplatzpreis zur Gesamtsumme deiner Buchung hinzuzufügen.
7. Weiter zur Zahlung: Schließe den Zahlungsvorgang ab.

Hinweis:

• Sobald du deine Buchung mit einem ausgewählten Sitzplatz absendest, kann dieser nicht mehr storniert werden.
• Deine Sitzplatzdetails erscheinen nach Bestätigung der Zahlung auf deinem E-Ticket und deiner Rechnung.

Wenn du keinen Sitzplatz reservierst:

• Dir wird entweder beim Check-in oder am Boarding-Gate ein zufälliger Sitzplatz zugewiesen.

So wählst du einen Sitzplatz nach der Buchung aus:

1. Hilfecenter besuchen: Rufe das Hilfecenter-Formular auf unserer Website auf.
2. Anfrage senden: Klicke auf „Sende uns deine Anfrage per E-Mail“.
3. Sonderanfrage wählen: Wähle „Sonderanfrage“ und dann „Sitzplatzauswahl hinzufügen“.
4. Details angeben: Fülle die erforderlichen Informationen im Formular aus.
5. Formular absenden: Tippe auf „Absenden“ und warte, bis sich unser Support-Team mit dir in Verbindung setzt.

Hinweis:

• Bei einigen Flügen müssen Kinder und Erwachsene mit Kleinkindern am Flughafen-Schalter einchecken statt online.

Erstattungsrichtlinie für kostenpflichtige Sitzplätze:

• Rückerstattungen sind für kostenpflichtige Sitzplätze nicht verfügbar. Wenn du deinen Flug stornierst, wird der kostenpflichtige Sitzplatz nicht erstattet.

Du kannst während des Buchungsvorgangs Rollstuhlhilfe anfordern, wenn die Fluggesellschaft diesen Service anbietet. Es wird empfohlen, Rollstühle im Voraus zu buchen, um Verzögerungen in letzter Minute und eine mögliche Nichtverfügbarkeit zu vermeiden.

Schritte zum Anfordern von Rollstuhlhilfe:

1. Während der Buchung: Wähle „Besondere Betreuung“ im Bereich für Zusatzleistungen.
2. Passagierauswahl: Wähle den Passagier aus, der Hilfe benötigt.
3. Anfrageauswahl: Wähle deine bevorzugte Betreuungsoption aus dem Menü.
4. Kosten überprüfen: Der Preis für die ausgewählte Betreuung wird angezeigt.
5. Absenden: Tippe auf „Absenden“, um die Anfrage zum Gesamtbuchungspreis hinzuzufügen.
6. Weiter zur Zahlung: Fahre mit der Zahlung fort und schließe die Transaktion ab.
7. Bestätigung: Sobald die Zahlung verifiziert ist, sind die Details deiner Anfrage auf deinem E-Ticket und deiner Rechnung verfügbar.

Anforderung eines Rollstuhls nach der Buchung:

1. Hilfecenter aufrufen: Gehe auf unserer Website zum Hilfecenter-Formular.
2. Anfrage senden: Klicke auf „Sende uns deine Anfrage per E-Mail“.
3. Sonderanfrage: Wähle „Sonderanfrage“ und dann „Rollstuhl hinzufügen“.
4. Details angeben: Fülle die erforderlichen Informationen im Formular aus.
5. Formular absenden: Tippe auf „Absenden“ und warte, bis sich unser Support-Team mit dir in Verbindung setzt.

So kaufst du eine Mahlzeit für deinen Flug:

1. Während der Buchung: Suche nach der Option „Mahlzeit-Zusatzleistungen“, wenn die Fluggesellschaft diesen Service anbietet.
2. Mahlzeit auswählen: Wähle im Bereich Zusatzleistungen „Mahlzeitauswahl“.
3. Passagier zuweisen: Wähle den oder die Passagiere aus, für die du eine Mahlzeit hinzufügen möchtest.
4. Mahlzeit wählen: Wähle deine bevorzugte Mahlzeit aus dem verfügbaren Menü. Beachte, dass du für jeden Passagier in deiner Buchung eine Mahlzeit bestellen kannst.
5. Kosten überprüfen: Der Preis für die ausgewählte Mahlzeit wird angezeigt.
6. Absenden: Tippe auf „Absenden“, um die Mahlzeitkosten zu deinem Gesamtbuchungspreis hinzuzufügen.
7. Weiter zur Zahlung: Fahre mit der Zahlung fort und schließe die Transaktion ab.

Wichtige Informationen:

• Für Kleinkinder können keine Mahlzeiten ausgewählt werden.
• Es können nur Mahlzeiten aus dem verfügbaren Menü gewählt werden.
• Wenn während der Buchung keine Mahlzeit ausgewählt wurde, kannst du deine Buchung auf der Website der Fluggesellschaft mindestens 24 Stunden vor Abflug verwalten, um Mahlzeiten hinzuzufügen.

Hinzufügen von Zusatzleistungen nach der Buchung:

1. Hilfecenter aufrufen: Besuche unser Hilfecenter-Formular.
2. Anfrageformular: Wähle „Sende uns deine Anfrage per E-Mail“.
3. Sonderanfrage: Wähle „Sonderanfrage“ und dann „Mahlzeit hinzufügen“.
4. Formular ausfüllen: Fülle das Formular mit den erforderlichen Details aus.
5. Absenden: Tippe auf „Absenden“ und warte, bis sich unser Support-Team innerhalb von 24 Stunden mit dir in Verbindung setzt.

Kauf einer Mahlzeit an Bord:

• Du kannst während deines Fluges eine Mahlzeit kaufen, aber die Verfügbarkeit ist begrenzt. Um sicherzustellen, dass du deine bevorzugte Mahlzeit erhältst, empfehlen wir eine Vorbestellung während des Buchungsvorgangs.

Rückerstattungsrichtlinie für Mahlzeiten:

• Rückerstattungen sind für Mahlzeitenkäufe nicht verfügbar. Wenn du deinen Flug stornierst oder umbuchst, wird deine Mahlzeit nicht auf den neuen Flug übertragen und es wird keine Rückerstattung gewährt.