Ich kann mein E-Ticket nicht finden
Du kannst dir dein E-Ticket jederzeit über das Menü „Buchungen“ auf unserer Website erneut zusenden lassen.
- Besuche unsere Website, klicke auf „Buchungen“ und gib deinen Airpaz-Code sowie deine E-Mail-Adresse ein (die du für die Buchung verwendet hast).
- Klicke auf „Suchen“
- Gehe auf Reiseplan erneut senden, gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Senden“
Als Mitglied musst du dich zuerst anmelden, um deine Buchung zu verwalten.
Ich habe meinen Airpaz-Code vergessen
Keine Sorge! Du kannst ihn abrufen, indem du deine Flugdaten hier eingibst (Hier klicken)
Wie lautet meine Buchungsnummer?
Du findest deinen Buchungscode in der Bestätigungs-E-Mail, die wir dir gesendet haben.
Airpaz stellt dir in deiner E-Mail 2 Buchungscodes zur Verfügung: den Airpaz-Code und den Buchungscode der Fluggesellschaft.
Warum gibt es keine E-Ticket-Nummer?
Sei unbesorgt! Das wird dir keine Probleme bereiten. Tickets von Billigfluggesellschaften (wie AirAsia) enthalten keine E-Ticket-Nummer auf dem E-Ticket. Diese Fluggesellschaften zeigen auf der Bordkarte gewöhnlich einen Barcode anstelle einer Ticketnummer an. Du erhältst deine Bordkarte von der Fluggesellschaft nach Abschluss deines Schalter-Check-ins.
Ich habe meinen Flug verpasst, was soll ich als Nächstes tun?
Einen Flug zu verpassen kann stressig sein, aber hier sind einige Schritte, die du unternehmen kannst:
- Fluggesellschaft kontaktieren: Setze dich umgehend mit dem Kundenservice der Fluggesellschaft in Verbindung. Sie können dir Informationen zu deinen Optionen geben, wie z. B. eine Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug oder eventuelle Gebühren für Änderungen.
- Ticketbedingungen prüfen: Überprüfe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen deines Tickets. Einige Tickets gestatten Umbuchungen oder Erstattungen, während andere dies möglicherweise nicht tun.
- Reiseversicherung: Wenn du eine Reiseversicherung hast, prüfe deine Police, um zu sehen, ob verpasste Flüge abgedeckt sind. Dein Versicherungsanbieter kann dir bei der Umbuchung oder Entschädigung behilflich sein.
- Alternative Flüge: Suche nach alternativen Flügen mit derselben oder anderen Fluggesellschaften. Manchmal kann die Buchung eines neuen Fluges schneller sein als das Warten auf eine Umbuchung durch die ursprüngliche Fluggesellschaft.
Wie überprüfe ich den Status meiner Flugbuchung?
So überprüfst du deinen Flugbuchungsstatus:
- Öffne die Airpaz-Seite Buchungen.
- Wenn du als Mitglied gebucht hast, melde dich an und wähle die entsprechende Buchung aus.
- Wenn du als Gast gebucht hast, gib deinen Airpaz-Code und die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse ein.
- Überprüfe den aktuellen Status unter Buchungsdetails.
Airpaz sendet außerdem Buchungsaktualisierungen und den fertigen Reiseplan an deine registrierte E-Mail-Adresse. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls du die E-Mail nicht finden kannst.
Wie aktualisiere ich die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für meine Buchung?
Um die mit einer Buchung verknüpften Kontaktdaten zu aktualisieren, wende dich an den Airpaz-Kundenservice.
Halte zur Verifizierung folgende Informationen bereit:
- Deinen Airpaz-Code
- Den vollständigen Namen und das Geburtsdatum des Passagiers
- Die bisherige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Die neue E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Eine Kopie des gültigen Reisepasses oder Personalausweises des Passagiers
Die aktualisierten Kontaktdaten gelten für den Buchungsdatensatz und ändern nicht den auf dem Ticket angegebenen Passagiernamen.