Jak vám můžeme pomoci?

Vrácení peněz závisí především na schvalovacím procesu letecké společnosti. Airpaz zpracuje vaši refundaci ihned, jakmile letecká společnost potvrdí nárok. Poté už uvolnění prostředků závisí na vaší bance nebo vydavateli karty, což může chvíli trvat. Pro hladší průběh refundace se vždy ujistěte, že jsou vaše rezervační údaje správné, a používejte ověřenou platební metodu.

Částka vrácená při zrušení se liší podle podmínek konkrétního hotelu. Za každou žádost o zrušení může být účtován storno poplatek.

Chcete-li zkontrolovat stav vrácení peněz, jednoduše přejděte do nabídky „Objednávky“ a zadejte kód Airpaz a váš registrovaný e-mail.

Pokud jste požádali o vrácení peněz, stav se zobrazí tam.

Pokud již máte účet Airpaz, přihlaste se prosím před přechodem do nabídky „Objednávky“.

Odeslanou žádost o refundaci nebo zrušení nelze zrušit přímo z webových stránek ani z aplikace.

Pokud jste žádost odeslali omylem, kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu Airpaz. Prověříme, zda lze žádost ještě zastavit, ale zrušení nelze zaručit, jakmile letecká společnost, hotel nebo poskytovatel plateb začne žádost zpracovávat.

Dostupná metoda refundace závisí na podmínkách rezervace, původním způsobu platby, podmínkách dodavatele a důvodu vrácení peněz.

Refundace vám může být poskytnuta jako e-voucher Airpaz, vrácena na původní platební metodu nebo zaslána na bankovní účet, pokud je to možné. Potvrzená metoda refundace se zobrazí v podrobnostech o refundaci nebo vám bude sdělena na vaši registrovanou e-mailovou adresu.