Po dokončení platby jsem neobdržel/a žádné potvrzení
Po úspěšném dokončení rezervace u letecké společnosti obdržíte e-letenku e-mailem. Tato e-letenka slouží jako elektronické potvrzení a doklad o zakoupení letu. Obsahuje důležité údaje, jako je itinerář letu, informace o cestujících, číslo letenky a podrobnosti o ceně.
Snažíme se zajistit bezproblémové doručení e-mailů, ale pamatujte, že potvrzovací e-mail spolu s e-letenkou a dokladem může někdy omylem skončit ve složce se spamem. Doporučujeme zkontrolovat složku nevyžádané pošty (spam). Je možné, že e-mail byl vyfiltrován tam. Rychlou kontrolou spamu zajistíte, že nezmeškáte žádnou důležitou zprávu týkající se vašeho letu.
Pokud potvrzovací e-mail stále nemůžete najít nebo máte jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu. Jsme vám k dispozici 24/7 a v případě potřeby vám potvrzovací e-mail znovu zašleme. Přístup k e-letence a dokladu je klíčový pro hladký průběh vaší cesty, proto se na nás bez obav obraťte.
Stav platby selhal, ale peníze již byly odečteny
Zkontrolujte prosím svůj doklad o transakci nebo výpis z účtu a ověřte, zda byly peníze skutečně odečteny.
Kontaktujte svou banku pro opětovné ověření. Pokud je potvrzeno, že vaše platba byla úspěšně odečtena ve prospěch Airpaz, odešlete prosím svou stížnost prostřednictvím formuláře (Klikněte zde).
Náš tým vám pomůže platbu zkontrolovat a co nejdříve vás bude informovat.
Jakmile obdržíme váš formulář, náš tým zkontroluje vaši platbu a dá vám vědět. Ve většině případů budeme potřebovat váš doklad o zaplacení.
*Nezapomeňte si doklad o zaplacení vždy uložit.
Platba opakovaně selhala, co mám dělat?
Pokud jako platební metodu používáte kreditní kartu, doporučujeme vyzkoušet jinou kartu.
Pokud se vám i po změně karty nedaří zaplatit, můžete změnit platební metodu na bankovní převod nebo jinou dostupnou možnost.
V případě, že jste zkontrolovali svůj účet a zjistili odečtení částky, odešlete prosím požadavek přes náš formulář (Klikněte zde) a náš tým vám rád pomůže.