Как можем да ви помогнем?

Възстановяванията зависят основно от процеса на одобрение на авиокомпанията. Airpaz обработва възстановяването веднага щом авиокомпанията потвърди, че имате право на него. След това освобождаването на средствата зависи от банката или издателя на картата и може да е необходимо допълнително време, преди сумата да постъпи по сметката ви. За по-безпроблемен процес винаги проверявайте дали данните на резервацията са правилни и използвайте потвърден начин на плащане.

Сумата за възстановяване при анулиране се различава според хотела и неговата политика. За всяка заявка за анулиране може да бъде начислена такса.

За да проверите статуса на възстановяването, отидете в меню „Поръчки“ и въведете своя Airpaz код и регистрирания имейл.

Ако сте подали заявка за възстановяване, статусът ще бъде показан там.

Ако вече имате регистриран профил в Airpaz, първо влезте в него, преди да отворите меню „Поръчки“.

Подадена заявка за възстановяване на сума или анулиране не може да бъде отменена директно от уебсайта или приложението.

Ако сте подали заявката по погрешка, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Airpaz възможно най-скоро. Ще проверим дали заявката все още може да бъде спряна, но отмяната не е гарантирана, след като авиокомпанията, хотелът или доставчикът на плащането е започнал обработката.

Наличният метод за възстановяване зависи от условията на резервацията, първоначалния начин на плащане, политиката на доставчика и причината за възстановяването.

Възстановяването може да бъде предоставено като електронен ваучер на Airpaz, върнато към първоначалния начин на плащане или преведено по банкова сметка, когато е приложимо. Потвърденият метод за възстановяване ще бъде показан в данните за възстановяването или съобщен на регистрирания ви имейл адрес.