Jak możemy Ci pomóc?

Kroki umożliwiające wcześniejszy wybór miejsca:

1. Podczas procesu rezerwacji: Po wybraniu lotu i wypełnieniu danych pasażerów przejdź do następnej strony.
2. Znajdź preferencje dotyczące miejsca: Wybierz opcję „Preferencje dotyczące miejsca”.
3. Przypisz miejsce do pasażera: Wybierz pasażera, dla którego wybierasz miejsce.
4. Wybierz miejsce: Wskaż preferowane miejsce.
5. Sprawdź cenę: Wyświetlona zostanie cena wybranego miejsca.
6. Zatwierdź wybór: Stuknij „Wyślij”, aby dodać cenę miejsca do łącznej kwoty rezerwacji.
7. Przejdź do płatności: Dokończ proces płatności.

Uwaga:

• Po przesłaniu rezerwacji z wybranym miejscem nie można go anulować.
• Szczegóły dotyczące wybranego miejsca pojawią się na e-bilecie i fakturze po potwierdzeniu płatności.

Jeśli nie zarezerwujesz miejsca wcześniej:

• Miejsce zostanie Ci przydzielone losowo podczas odprawy lub przy bramce do wejścia na pokład.

Jak wybrać miejsce po dokonaniu rezerwacji:

1. Otwórz Centrum pomocy: Przejdź do formularza Centrum pomocy na naszej stronie internetowej.
2. Wyślij zgłoszenie: Kliknij „Napisz do nas”.
3. Wybierz zgłoszenie specjalne: Wybierz „Zgłoszenie specjalne”, a następnie „Dodaj wybór miejsca”.
4. Podaj szczegóły: Wypełnij wymagane informacje w formularzu.
5. Wyślij formularz: Stuknij „Wyślij” i poczekaj na kontakt ze strony naszego zespołu wsparcia.

Uwaga:

• Niektóre loty wymagają, aby dzieci oraz dorośli podróżujący z niemowlętami odprawiali się przy stanowisku na lotnisku, a nie online.

Zasady zwrotu opłat za płatne miejsca:

• Zwroty za opłacone miejsca nie są dostępne. W przypadku anulowania lotu opłata za miejsce nie podlega zwrotowi.

Możesz poprosić o pomoc dla osób na wózkach inwalidzkich podczas procesu rezerwacji, jeśli linia lotnicza oferuje taką usługę. Zaleca się wcześniejsze zgłoszenie zapotrzebowania, aby uniknąć opóźnień w ostatniej chwili i ryzyka braku dostępności.

Kroki zamówienia asysty wózka inwalidzkiego:

1. Podczas rezerwacji: Wybierz „Pomoc specjalna” w sekcji usług dodatkowych.
2. Wybór pasażera: Wybierz pasażera wymagającego asysty.
3. Wybór usługi: Wybierz z menu preferowaną opcję pomocy.
4. Sprawdzenie kosztu: Cena wybranej usługi zostanie wyświetlona.
5. Zatwierdzenie: Stuknij „Wyślij”, aby dodać zgłoszenie do całkowitej ceny rezerwacji.
6. Przejście do płatności: Przejdź do płatności i sfinalizuj transakcję.
7. Potwierdzenie: Po zweryfikowaniu płatności szczegóły wniosku będą dostępne na e-bilecie i fakturze.

Zgłoszenie wózka inwalidzkiego po dokonaniu rezerwacji:

1. Przejdź do Centrum pomocy: Otwórz formularz Centrum pomocy na naszej stronie.
2. Wyślij zgłoszenie: Kliknij „Napisz do nas”.
3. Zgłoszenie specjalne: Wybierz „Zgłoszenie specjalne”, a następnie „Dodaj wózek inwalidzki”.
4. Podaj szczegóły: Wypełnij wymagane informacje w formularzu.
5. Wyślij formularz: Stuknij „Wyślij” i poczekaj na kontakt ze strony naszego zespołu.

Jak dokupić posiłek na swój lot:

1. Podczas rezerwacji: Poszukaj opcji „Dodatkowy posiłek”, jeśli linia lotnicza oferuje tę usługę.
2. Wybierz posiłek: W sekcji usług dodatkowych wybierz „Wybór posiłku”.
3. Przypisz do pasażera: Wybierz pasażera/pasażerów, dla których chcesz dodać posiłek.
4. Wybierz danie: Wybierz preferowany posiłek z dostępnego menu. Posiłek możesz zamówić dla każdego pasażera w rezerwacji.
5. Sprawdzenie kosztu: Cena wybranego posiłku zostanie wyświetlona.
6. Zatwierdzenie: Stuknij „Wyślij”, aby dodać koszt posiłku do całkowitej ceny rezerwacji.
7. Przejście do płatności: Przejdź do płatności i sfinalizuj transakcję.

Ważne informacje:

• Posiłków nie można wybierać dla niemowląt.
• Można wybierać wyłącznie posiłki z dostępnego menu.
• Jeśli podczas rezerwacji nie wybrano posiłku, możesz zarządzać rezerwacją na stronie linii lotniczej co najmniej 24 godziny przed wylotem, aby dokupić posiłki.

Dodawanie usług dodatkowych po rezerwacji:

1. Przejdź do Centrum pomocy: Otwórz formularz w naszym Centrum pomocy.
2. Formularz zgłoszeniowy: Wybierz „Napisz do nas”.
3. Zgłoszenie specjalne: Wybierz „Zgłoszenie specjalne”, a następnie „Dodaj posiłek”.
4. Wypełnij formularz: Wpisz niezbędne dane w formularzu.
5. Wyślij: Stuknij „Wyślij” i poczekaj na kontakt z naszym zespołem w ciągu 24 godzin.

Zakup posiłku na pokładzie:

• Posiłek możesz kupić w trakcie lotu, ale jego dostępność jest ograniczona. Aby mieć pewność otrzymania wybranego dania, zalecamy złożenie zamówienia podczas rezerwacji.

Zasady zwrotu opłat za posiłki:

• Opłaty za posiłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli anulujesz lub zmienisz termin lotu, zakupiony posiłek nie zostanie przeniesiony na nowy lot i nie otrzymasz zwrotu środków.

Aby poprosić o dodanie niemowlęcia do istniejącej rezerwacji lotu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Airpaz i przygotuj:

• Pełne imię i nazwisko niemowlęcia
• Datę urodzenia niemowlęcia
• Kopię aktu urodzenia niemowlęcia lub innego wymaganego dokumentu tożsamości

Realizacja wniosku zależy od polityki linii lotniczych, dostępności miejsc oraz obowiązujących opłat. Wnioski składane tuż przed odlotem mogą nie zostać zaakceptowane, dlatego prosimy o przesłanie zgłoszenia jak najwcześniej.