Jak możemy Ci pomóc?

Możesz ponownie wysłać swój e-bilet w dowolnym momencie poprzez menu „Zamówienia” na naszej stronie internetowej.

1. Wejdź na naszą stronę internetową i kliknij „Zamówienia”, a następnie wpisz swój kod Airpaz oraz adres e-mail (użyty podczas dokonywania rezerwacji).
2. Kliknij „Szukaj”
3. Przejdź do opcji ponownego wysłania planu podróży, wpisz swój adres e-mail i kliknij „Wyślij”

Zarejestrowani użytkownicy przed przejściem do zarządzania zamówieniem muszą się najpierw zalogować.

Bez obaw! Możesz go odzyskać, podając szczegóły swojego lotu tutaj (Kliknij tutaj)

Kod rezerwacji znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą do Ciebie wysłaliśmy.

Airpaz udostępnia 2 kody rezerwacji w wiadomości e-mail: kod Airpaz oraz kod rezerwacji linii lotniczej.

Spokojnie! Nie spowoduje to żadnych problemów. Bilety tanich linii lotniczych (tzw. low-cost carriers, np. AirAsia) nie posiadają numeru e-biletu na potwierdzeniu rezerwacji. Te linie zazwyczaj umieszczają kod kreskowy zamiast numeru biletu na karcie pokładowej. Kartę pokładową otrzymasz od linii lotniczej po zakończeniu odprawy na lotnisku.

Przegapienie lotu może być stresujące, ale oto kilka kroków, które możesz podjąć:

1. Skontaktuj się z linią lotniczą: Niezwłocznie skontaktuj się z działem obsługi klienta danej linii lotniczej. Poinformują Cię o dostępnych opcjach, takich jak zmiana rezerwacji na następny dostępny lot lub ewentualne opłaty za zmiany.
2. Sprawdź warunki swojego biletu: Zapoznaj się z regulaminem i warunkami swojego biletu. Niektóre bilety zezwalają na zmiany lub zwrot środków, podczas gdy inne nie dają takiej możliwości.
3. Ubezpieczenie turystyczne: Jeśli posiadasz ubezpieczenie turystyczne, sprawdź swoją polisę, aby dowiedzieć się, czy przegapiony lot jest nim objęty. Ubezpieczyciel może pomóc w zmianie rezerwacji lub wypłacie odszkodowania.
4. Alternatywne loty: Poszukaj alternatywnych lotów w tych samych lub innych liniach lotniczych. Czasami zarezerwowanie nowego lotu może być szybsze niż oczekiwanie na zmianę rezerwacji w pierwotnej linii lotniczej.

Aby sprawdzić status rezerwacji lotu:

1. Otwórz stronę Zamówienia w Airpaz.
2. Jeśli rezerwacja została dokonana z konta użytkownika, zaloguj się i wybierz odpowiednią rezerwację.
3. Jeśli rezerwacja została dokonana jako gość, wpisz kod Airpaz oraz adres e-mail użyty podczas rezerwacji.
4. Sprawdź najnowszy status w sekcji Szczegóły zamówienia.

Airpaz prześle również aktualizacje dotyczące rezerwacji oraz gotowy plan podróży na Twój zarejestrowany adres e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail, sprawdź folder ze spamem.

Aby zaktualizować dane kontaktowe powiązane z rezerwacją, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Airpaz.

W celu weryfikacji przygotuj następujące informacje:

• Twój kod Airpaz
• Pełne imię i nazwisko pasażera oraz datę urodzenia
• Poprzedni adres e-mail lub numer telefonu
• Nowy adres e-mail lub numer telefonu
• Kopię ważnego paszportu lub dowodu osobistego pasażera

Zaktualizowane dane kontaktowe zostaną zastosowane w rekordzie rezerwacji i nie zmieniają imienia ani nazwiska pasażera widniejącego na bilecie.