Hvordan kan vi hjelpe deg?

Refusjoner avhenger i hovedsak av flyselskapets godkjenningsprosess. Airpaz behandler refusjonen din umiddelbart så snart flyselskapet bekrefter at du har rett på det. Deretter avhenger utbetalingen av banken eller kortutstederen din, noe som kan ta litt ekstra tid før pengene er tilbake på konto. For å sikre en smidigere refusjonsprosess bør du alltid passe på at bestillingsopplysningene dine er korrekte og bruke en verifisert betalingsmetode.

Refusjonsbeløpet ved avbestilling vil variere fra hotell til hotell basert på hotellets retningslinjer. Det kan påløpe et avbestillingsgebyr for hver avbestillingsforespørsel.

For å sjekke refusjonsstatusen din går du ganske enkelt til 'Bestillinger'-menyen, og fyller inn Airpaz-koden og din registrerte e-postadresse.

Hvis du har bedt om refusjon, vil statusen vises der.

Dersom du allerede har registrert en Airpaz-konto, vennligst logg inn på Airpaz-kontoen din før du går til 'Bestillinger'-menyen.

En innsendt forespørsel om refusjon eller avbestilling kan ikke avbrytes direkte fra nettsiden eller appen.

Hvis du har sendt inn forespørselen ved en feiltakelse, må du kontakte Airpaz Kundestøtte så snart som mulig. Vi vil sjekke om forespørselen fortsatt kan stoppes, men avbrytelse kan ikke garanteres når flyselskapet, hotellet eller betalingsleverandøren har startet behandlingen.

Den tilgjengelige refusjonsmetoden avhenger av bestillingsvilkårene, den opprinnelige betalingsmetoden, leverandørens retningslinjer og årsaken til refusjonen.

Refusjonen din kan gis som en Airpaz e-kupong, tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden, eller overføres til en bankkonto der det er aktuelt. Den bekreftede refusjonsmetoden vil vises i refusjonsdetaljene dine eller bli sendt til din registrerte e-postadresse.