¿Cómo podemos ayudarte?

Los reembolsos dependen principalmente del proceso de aprobación de la aerolínea. Airpaz procesa tu reembolso de inmediato una vez que la aerolínea confirma la elegibilidad. Después de eso, la liberación de fondos depende de tu banco o emisor de tarjeta, lo cual puede tomar un tiempo adicional para verse reflejado en tu cuenta. Para garantizar un proceso de reembolso más fluido, asegúrate siempre de que los datos de tu reserva sean correctos y utiliza un método de pago verificado.

El monto de reembolso por cancelación variará según cada hotel, basándose en la política del mismo. Puede haber una tarifa de cancelación por cada solicitud presentada.

Para consultar el estado de tu reembolso, simplemente puedes ir al menú 'Reservas', luego ingresar tu código Airpaz y tu correo electrónico registrado.

Si solicitaste un reembolso, el estado se mostrará allí.

Si te habías registrado y tienes una cuenta de Airpaz previa, inicia sesión en tu cuenta de Airpaz antes de ir al menú 'Reservas'.

Una solicitud de reembolso o cancelación enviada no se puede cancelar directamente desde el sitio web o la aplicación.

Si enviaste la solicitud por error, ponte en contacto con la Atención al Cliente de Airpaz lo antes posible. Verificaremos si la solicitud aún se puede detener, pero la cancelación no está garantizada una vez que la aerolínea, el hotel o el proveedor de pago hayan comenzado a procesarla.

El método de reembolso disponible depende de las condiciones de la reserva, el método de pago original, la política del proveedor y el motivo del reembolso.

Tu reembolso puede proporcionarse como un cupón electrónico de Airpaz, devolverse al método de pago original o transferirse a una cuenta bancaria cuando corresponda. El método de reembolso confirmado se mostrará en los detalles de tu reembolso o se comunicará a tu correo electrónico registrado.