আমরা কিভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি?

আমাদের ওয়েবসাইটে 'অর্ডারগুলি'-র মাধ্যমে আপনি যেকোনো সময় আপনার ই-টিকিট পুনরায় পাঠাতে পারেন।

1. আমাদের ওয়েবসাইটে যান এবং 'অর্ডারগুলি'-তে ক্লিক করুন, তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল ঠিকানা (যা দিয়ে বুকিং করেছিলেন) লিখুন।
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. Resend itinerary-তে যান এবং আপনার ইমেইল ঠিকানা লিখে "Send"-এ ক্লিক করুন

মেম্বারদের ক্ষেত্রে, আপনার অর্ডার পরিচালনা করতে প্রথমে লগইন করে নিতে হবে।

চিন্তা করবেন না! আপনি এখানে আপনার ফ্লাইটের বিবরণ পূরণ করে এটি উদ্ধার করতে পারেন (এখানে ক্লিক করুন)

আপনাকে পাঠানো কনফার্মেশন ইমেইলে আপনার বুকিং কোডটি দেখতে পাবেন।

Airpaz আপনার ইমেইলে ২টি বুকিং কোড প্রদান করে: একটি হলো Airpaz কোড এবং অন্যটি হলো এয়ারলাইন বুকিং কোড।

নিশ্চিন্ত থাকুন! এতে আপনার কোনো সমস্যা হবে না। 'লো কস্ট ক্যারিয়ার' (যেমন AirAsia)-এর টিকিটগুলোতে ই-টিকিটে কোনো নির্দিষ্ট টিকিট নম্বর দেওয়া থাকে না। এই এয়ারলাইনগুলো সাধারণত বোর্ডিং পাসে টিকিট নম্বরের পরিবর্তে একটি বারকোড দেখায়। কাউন্টারে চেক-ইন সম্পূর্ণ করার পর আপনি এয়ারলাইন থেকে আপনার বোর্ডিং পাসটি পেয়ে যাবেন।

ফ্লাইট মিস হওয়া দুশ্চিন্তার বিষয়, তবে আপনি নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে পারেন:

1. এয়ারলাইন্সের সাথে যোগাযোগ করুন: দ্রুত এয়ারলাইন্সের কাস্টমার সেবায় কথা বলুন। তারা আপনাকে বিকল্প সুবিধাগুলো জানাবে, যেমন পরবর্তী পাওয়া ফ্লাইটে রিশিডিউল করা বা পরিবর্তনের ফি।
2. টিকিটের শর্তাবলী পরীক্ষা করুন: টিকিটের নিয়মকানুন ভালো করে পড়ে নিন। কিছু টিকিট পরিবর্তনের সুযোগ দেয় বা টাকা ফেরত দেয়, আবার কিছু টিকিট তা দেয় না।
3. ট্রাভেল ইন্স্যুরেন্স: আপনার যদি ভ্রমণ বিমা বা ট্রাভেল ইন্স্যুরেন্স থাকে, তবে পলিসি চেক করে দেখুন ফ্লাইট মিস করা এর আওতাভুক্ত কিনা। বিমা প্রতিষ্ঠান আপনাকে পুনরায় বুকিং বা ক্ষতিপূরণে সাহায্য করতে পারে।
4. বিকল্প ফ্লাইট খুঁজুন: একই বা অন্য কোনো এয়ারলাইন্সের বিকল্প ফ্লাইট বেছে নিন। কখনো কখনো মূল এয়ারলাইন্সের জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে নতুন টিকিট বুক করা দ্রুততর হয়।

আপনার ফ্লাইট বুকিংয়ের স্ট্যাটাস চেক করতে:

1. Airpaz অর্ডারগুলি পেজ খুলুন।
2. মেম্বার হিসেবে বুকিং করে থাকলে, সাইন ইন করুন এবং সংশ্লিষ্ট বুকিংটি বেছে নিন।
3. গেস্ট হিসেবে বুকিং করে থাকলে, আপনার Airpaz কোড এবং বুকিংয়ে ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা দিন।
4. Order Details-এর অধীনে সর্বশেষ স্ট্যাটাস দেখে নিন।

Airpaz আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় বুকিং আপডেট এবং চূড়ান্ত আইটিন্যারারিও পাঠাবে। ইমেইল খুঁজে না পেলে আপনার স্প্যাম বা জাঙ্ক ফোল্ডার চেক করুন।

বুকিংয়ের সাথে যুক্ত যোগাযোগের তথ্য আপডেট করতে Airpaz কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

যাচাইকরণের জন্য, নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রস্তুত রাখুন:

• আপনার Airpaz কোড
• যাত্রীর পুরো নাম এবং জন্মতারিখ
• পূর্ববর্তী ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর
• নতুন ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর
• যাত্রীর বৈধ পাসপোর্ট বা পরিচয়পত্রের কপি

আপডেটেড যোগাযোগের তথ্য কেবল বুকিং রেকর্ডে প্রয়োগ করা হয় এবং টিকিটে প্রদর্শিত যাত্রীর নাম পরিবর্তন করে না।