আমরা কিভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি?

প্রত্যেকটি টিকেটের নিজস্ব কিছু শর্ত রয়েছে, বিশেষ করে ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে। আপনি যখন ফ্লাইট খুজবেন তখনই আপনার ফ্লাইটের শর্তগুলি দেখতে পাবেন। ফ্লাইটের বিস্তারিত বর্ণনায় কোথাও যদি "পুনরায় তারিখ নির্ধারণ" উল্লেখ থাকে তবে এর মানে হচ্ছে আপনি পরবর্তীতে আপনার ফ্লাইট পরিবর্তন করতে পারবেন। 
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, এটাও হতে পারে যে আপনাকে টিকেটটি পরিবর্তন করার অনুমতি দিচ্ছে না।

আমাদের ওয়েবসাইটের 'অর্ডারগুলি'-এর মধ্যে থাকা 'ফ্লাইট পরিবর্তন' মেনুতে গিয়ে ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তন/পুনরায় তারিখ নির্ধারণের জন্য আমাদেরকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
ফ্লাইট পরিবর্তন/পুনরায় তারিখ নির্ধারণের অনুরোধ করার জন্য বিস্তারিত নির্দেশনা এখানে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি’-তে ক্লিক করুন , তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল অ্যাড্রেসটি দিন(আপনার বুকিং করার জন্য যেটি ব্যবহার করেছিলেন).
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ফ্লাইট পরিবর্তন’ -অপশনটি নির্বাচন করে এবং ধাপগুলো অনুসরণ করুন

সদস্যদের ক্ষেত্রে প্রথমেই লগইন করে নিতে হবে,

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করুন এবং 'অর্ডার’ -এ ক্লিক করুন, তারপর আপনার Airpaz কোডটি দিন
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ফ্লাইট পরিবর্তন’ অপশনটি নির্বাচন করে পরবর্তী ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

রিফান্ড স্ট্যাটাস চেক করতে আপনাকে কেবল 'অর্ডারগুলি' মেনুতে গিয়ে আপনার Airpaz কোড এবং নিবন্ধিত ইমেইল পূরণ করতে হবে।
আপনি যদি রিফান্ডের জন্য অনুরোধ জানান তবে সেই স্ট্যাটাস সেখানে দেখাবে।

আপনি যদি নিবন্ধিত হয়ে থাকেন এবং আপনার যদি পূর্বেই Airpaz একাউন্ট থেকে থাকে তবে 'অর্ডারগুলি' মেনুতে যাওয়ার পূর্বে অনুগ্রহ করে Airpaz একাউন্টে লগ-ইন করুন।

অনুগ্রহ করে ফর্মের মাধ্যমে নাম সংশোধনের জন্য আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠান এবং এটা নিশ্চিত করুন যে আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা 'অর্ডারগুলি' মেনুতে গিয়ে 'ভ্রমণকারীর তথ্য’পরিবর্তন করুন অপশনটি নির্বাচন করুন।
এখানে দিকনির্দেশনা রয়েছে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি’ -তে ক্লিক করুন তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল অ্যাড্রেসটি লিখুন (আপনার বুকিং করার জন্য যেটি ব্যবহার করেছিলেন)।
2. ‘খুজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ভ্রমণকারীর  তথ্য পরিবর্তন- অপশনটি নির্বাচন করে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন

আপনি যদি আমাদের সদস্য হয়ে থাকেন সেক্ষেত্রে আপনার বুকিং ম্যানেজ করতে চাইলে অবশ্যই আপনাকে প্রথমে লগইন করে নিতে হবে,

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে Airpaz কোডের মাধ্যমে লগইন করুন এবং 'অর্ডারগুলি’ -তে ক্লিক করুন
2. ‘খুজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ভ্রমণকারীর  তথ্য পরিবর্তন- অপশনটি নির্বাচন করে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

*অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:
সাধারণত ফ্লাইট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হয়। এমনকি আপনার নামের বানানের সামান্য ভুল সংশোধনের ক্ষেত্রেও আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

আপনার ভাউচার কোডটি যদি কাজ না' করে অথবা আপনার ভাউচার কোডটি যাচাই করার জন্য কোন অপশন খুঁজে না' পান তবে আপনাকে দেখতে হবে আপনার বুকিং-টি নিচের সকল শর্তসমূহ পূরণ করেছে কিনা:

- আপনার করা বুকিং-টির মুদ্রার এবং ভাউচারের মুদ্রা একই হতে হবে
- কোডের শুরুতে এবং শেষে সকল ফাঁকা স্থানগুলি কেটে দিয়েছেন কিনা সেটা নিশ্চিত করুন
- 0 (সংখ্যা) -এর পরিবর্তে O (অক্ষর) ব্যবহার করেছেন কিনা সেটা খেয়াল করুন
- ভাউচারের মেয়াদ আছে কিনা সেটা চেক করুন। ভাউচারের ইমেইল পাওয়ার দিন থেকে 1 বছর পর্যন্ত ভাউচারের মেয়াদ থাকে।
- ফ্লাইট বুকিং-এর ভাউচার শুধুমাত্র ফ্লাইটের জন্য প্রযোজ্য
- ভাউচার কোডটি প্রয়োগের জন্য পেমেন্ট পেজে আপনার কোডটি লিখে ‘যাচাই করুন’ -এ ক্লিক করুন

ভাউচারের ইমেইল পাওয়ার দিন থেকে শুরু করে 1 বছর পর্যন্ত ভাউচারের মেয়াদ থাকে।
মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পরে ভাউচারটি ব্যবহার করতে পারবেন না।

বাতিলকরণের ক্ষেত্রে প্রত্যেকটি টিকেটের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে। আপনার ফ্লাইট বুকিং-এর ইমেইলে আপনার ফ্লাইটের জন্য সঠিক শর্তাবলী খুঁজে পাবেন।
*অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:b&nsp;
:এটাও হতে পারে যে আপনার টিকেট বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে আপনি কোন রিফান্ড পাবেন না।

আপনি' যদি নিশ্চিত হয়ে থাকেন যে আপনি আপনার টিকেট বাতিল করতে চান তবে অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা 'অর্ডারগুলি' মেনুতে গিয়ে ‘বাতিলকরণ’ অপশনে আপনার ফ্লাইটটি বাতিলকরণের জন্য অনুরোধ পাঠান। তারপর, অনুগ্রহ করে নিচের দিকনির্দেশনাগুলি অনুসরণ করুন:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলিতে’ ক্লিক করুন। তারপর আপনার Airpaz কোড  এবং ইমেইলটি (আপনার বুকিং করার সময় যে ইমেইলটি ব্যবহার করেছিলেন) লিখুন।
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. ‘বাতিলকরণ’ অপশনটি নির্বাচন করে ফর্মটি পূরণ করুন।

আমাদের সদস্যদের ক্ষেত্রে বুকিং ম্যানেজ করার জন্য অবশ্যই প্রথমে লগইন করতে হবে,

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে Airpaz কোডের  মাধ্যমে লগইন করে 'অর্ডারগুলি’ -তে ক্লিক করুন।
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. ‘Cancellation’ অপশনটি নির্বাচন করে ফর্মটি পূরণ করুন।

*অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:
এটা শুধুমাত্র বাতিলকরনের জন্য অনুরোধ, আপনার ফ্লাইট এখনো বাতিল হয় নি!

আপনার যদি ফ্লাইটের রুট পরিবর্তন করতে হয় তবে আপনাকে নিশ্চিত হতে হবে যে আপনার ফ্লাইটটির জন্য পুনরায় রুট নির্ধারণ করা যাবে।
অনুগ্রহ করে প্রত্যেকটি এয়ারলাইনের পুনরায় রুট নির্ধারণের জন্য শর্তাবলী পড়ুন।
যদি পুনরায় রুট নির্ধারণের অপশন থাকে তবে আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা "অর্ডারগুলি" -তে গিয়ে আপনার বুকিং ম্যানেজ করুন এবং আপনার ইচ্ছেমতো পরিবর্তন করুন।
ফ্লাইট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে মূল্যের পার্থক্যের কারণে অন্যান্য ফী বাবদ অতিরিক্ত অর্থ আপনাকে প্রদান করতে হবে।

যদি আপনার ফ্লাইটের সময় কাছাকাছি থাকে সেক্ষেত্রে আপনি কোনো পরিবর্তন করতে পারবেন না এবং আপনি যদি ইতোমধ্যেই অনলাইন করে থাকেন সেক্ষেত্রে পুনরায় রুট নির্ধারণের জন্য অনুমতি প্রদান করা হবে না।

যাত্রীদের গন্তব্যে পৌছে দেওয়ার দায়িত্ব এয়ারলাইনের যা তাদের মাধ্যমেই ক্রয় করা হয়েছিল। 
যাহোক, এয়ারলাইনগুলির যেকোন সময় ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। 

সময়সূচীতে সামান্য পরিবর্তন: 
আমাদের কাছ থেকে সময়সূচী পরিবর্তনের ব্যাপারে আমাদের কাছে থেকে মেইল পাবেন। আপনার সময়সূচীতে সামান্য পরিবর্তন হলে, কোনো পদক্ষেপ নেওয়ার প্রয়োজন নেই। ভ্রমণের জন্য আপনি আপনার ই-টিকেটটি ব্যবহার করতে পারবেন। সময়সূচী পরিবর্তনের ব্যাপারে আমাদেরকে নিশ্চিত করার প্রয়োজন নেই। 

সময়সূচীতে মেজর পরিবর্তন: 
এই ক্ষেত্রেও ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তনের আপডেট আমাদের পক্ষ থেকে ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। আপনার সময়সূচীতে মেজর পরিবর্তন করা হলে এয়ারলাইনটির আপনার কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ করার প্রয়োজন পড়বে এবং নিশ্চিত করার জন্য আপনি এয়ারলাইনের পেজে থাকা সহায়তা পেজের মাধ্যমে তাদের সাথে যোগাযোগ করে নিশ্চিত করতে পারবেন। 

আমরা আপনাকে পরামর্শ দিব যে কাউন্টার চেক-ইনের জন্য কমপক্ষে ৩ ঘণ্টা আগে এয়ারপোর্টে যান অথবা অনলাইন চেক-ইনের জন্য যাত্রার তারিখের একদিন আগে অনলাইন চেক-ইন করুন (অনলাইনের মাধ্যমে চেক-ইন কিছু এয়ারলাইনের ক্ষেত্রে পাওয়া যাবে না)। 
অনলাইন চেক-ইনের পরেও এয়ারলাইনগুলি পুনরায় তারিখ নির্ধারণ/পরিবর্তন/বাতিল করতে পারে।