আমরা কিভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি?

প্রতিটি টিকিটের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে, বিশেষ করে ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে। ফ্লাইট সার্চ করার সময় আপনি টিকিটের সঠিক নিয়ম দেখে নিতে পারেন। ফ্লাইটের বিবরনে যদি "Reschedule" লেখা থাকে, তবে বুঝবেন যে ফ্লাইট পরিবর্তন করতে পারবেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, আপনার টিকিট পরিবর্তনযোগ্য নাও হতে পারে।

আমাদের ওয়েবসাইটের 'অর্ডারগুলি' সেকশনে থাকা 'চেঞ্জ ফ্লাইট' (Change Flight) মেনুর মাধ্যমে তারিখ পরিবর্তন বা রিশিডিউলের অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

ফ্লাইট পরিবর্তন/রিশিডিউল করার নির্দেশাবলী নিচে দেওয়া হলো:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি'-তে ক্লিক করুন, তারপর আপনার Airpaz কোড ও বুকিংয়ে ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা দিন।
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. 'চেঞ্জ ফ্লাইট' অপশন বেছে নিয়ে নিয়মাবলী মেনে এগিয়ে যান।

মেম্বারদের ক্ষেত্রে, বুকিং ম্যানেজ করতে প্রথমে লগইন করতে হবে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করুন এবং 'অর্ডার'-এ ক্লিক করে Airpaz কোড লিখুন
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. 'চেঞ্জ ফ্লাইট' অপশন বেছে নিয়ে নিয়মাবলী মেনে এগিয়ে যান।

আপনার ফ্লাইটের রুট পরিবর্তন করতে হলে প্রথমে নিশ্চিত করতে হবে যে টিকিটটি রুট পরিবর্তনের উপযোগী কিনা।

রুট পরিবর্তনের অপশন জানতে প্রতিটি এয়ারলাইন্সের Terms & Conditions দেখে নিন।

যদি রুট পরিবর্তনের সুযোগ থাকে, তবে আমাদের ওয়েবসাইটের "অর্ডারগুলি" অংশে গিয়ে বুকিং ম্যানেজ করুন এবং আপনার কাঙ্ক্ষিত পরিবর্তন বেছে নিন।

আপনাকে কেবল ভাড়ার পার্থক্য এবং আনুষঙ্গিক পরিবর্তন ফি দিতে হবে।

তবে ভ্রমণের সময় খুব কাছাকাছি চলে আসলে সাধারণত আর পরিবর্তন করা যায় না এবং আগে থেকে অনলাইন চেক-ইন করা থাকলে রুট পরিবর্তন অনুমোদিত নয়।

টিকিট বাতিলের ক্ষেত্রে প্রতিটি টিকিটের আলাদা নিয়ম রয়েছে। আপনার ইমেইলে পাঠানো বুকিং আইটিন্যারারিতে এই শর্তগুলো দেখতে পাবেন।

*মনে রাখবেন:

এমনও হতে পারে যে আপনার টিকিটটি একেবারেই অফেরতযোগ্য বা বাতিলঅযোগ্য। সেই ক্ষেত্রে আপনি কোনো রিফান্ড পাবেন না।

আপনি যদি টিকিট বাতিল করার ব্যাপারে নিশ্চিত হন, তবে ওয়েবসাইটের 'অর্ডারগুলি' মেনুতে গিয়ে 'ক্যানসেলেশন' অপশনের মাধ্যমে অনুরোধ জমা দিন। এরপর নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি'-তে ক্লিক করুন, তারপর আপনার Airpaz কোড ও ইমেইল ঠিকানা দিন।
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. ‘Cancellation’ অপশন বেছে নিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন।

যদি মেম্বার হন, তবে বুকিং পরিচালনা করতে প্রথমে লগইন করে নিতে হবে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করুন এবং Airpaz কোড দিয়ে 'অর্ডারগুলি'-তে ক্লিক করুন
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. ‘Cancellation’ অপশন বেছে নিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন

*মনে রাখবেন:

এটি কেবল একটি বাতিলের অনুরোধ, আপনার বুকিং এখনো বাতিল হয়নি!

দুর্ভাগ্যবশত, কোনো কারণবশতই এয়ারলাইনগুলো এই অনুরোধ অনুমোদন করে না। একটি ই-টিকিট হস্তান্তরের যোগ্য নয়, এটি ব্যক্তিগত।

আমাদের ফর্মের মাধ্যমে নাম সংশোধনের অনুরোধ পাঠান এবং আমাদের ওয়েবসাইটের 'অর্ডারগুলি' মেনু থেকে অবশ্যই 'চেঞ্জ ট্রাভেলার ডেটা' নির্বাচন করুন।

নিচে নির্দেশাবলী দেওয়া হলো:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি'-তে ক্লিক করুন, তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল ঠিকানা দিন।
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. 'চেঞ্জ ট্রাভেলার ডেটা' অপশন নির্বাচন করে নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

আপনি যদি মেম্বার হন, তবে বুকিং ম্যানেজ করতে আগে লগইন করতে হবে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করুন এবং Airpaz কোড দিয়ে 'অর্ডারগুলি'-তে ক্লিক করুন
2. ‘Search’-এ ক্লিক করুন
3. 'চেঞ্জ ট্রাভেলার ডেটা' অপশন নির্বাচন করে নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

*মনে রাখবেন:

নামের বানান সংক্রান্ত ছোট ভুল সংশোধন করতে হলেও এয়ারলাইনগুলোর সাধারণত অতিরিক্ত খরচের প্রয়োজন হয়।

সময়সূচি পরিবর্তন সবসময় এয়ারলাইন থেকে করা হয়, আমাদের থেকে নয়। যাত্রীকে পূর্বনির্ধারিত গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্ব এয়ারলাইনের।

তবে যেকোনো সময় ফ্লাইটের সময়সূচি পরিবর্তন করার অধিকার এয়ারলাইনের রয়েছে।

সামান্য সময়সূচি পরিবর্তন:

সময়সূচির সামান্য পরিবর্তনের ব্যাপারে আমাদের কাছ থেকে ইমেইল পাবেন। এর জন্য আপনাকে কোনো ব্যবস্থা নিতে হবে না। আপনি আপনার মূল ই-টিকিট ব্যবহার করেই ভ্রমণ করতে পারবেন। পরিবর্তনটি আমাদের কাছে পুনঃনিশ্চিত করার দরকার নেই।

বড় ধরনের সময়সূচি পরিবর্তন:

এই ক্ষেত্রেও ফ্লাইট আপডেট সম্পর্কে আমাদের থেকে ইমেইল পাবেন। বড় পরিবর্তন হলে এয়ারলাইনের আপনার কনফার্মেশন প্রয়োজন হবে এবং কনফার্ম করতে তাদের ওয়েবসাইটের হেল্প বা সাপোর্ট পেজের মাধ্যমে এয়ারলাইনের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

কাউন্টার চেক-ইন করার জন্য ফ্লাইটের অন্তত ৩ ঘণ্টা আগে বিমানবন্দরে পৌঁছানোর অথবা রওনা হওয়ার কিছুদিন আগে অনলাইনে চেক-ইন করার পরামর্শ আমরা দিয়ে থাকি (কিছু এয়ারলাইনের জন্য অনলাইন চেক-ইন অপশন উপলব্ধ নাও থাকতে পারে)।

অনলাইন চেক-ইনের পরেও এয়ারলাইন কর্তৃক রিশিডিউল/পরিবর্তন/বাতিল হতে পারে।

এয়ারলাইনের পলিসির ওপর ভিত্তি করে আপনার ফ্লাইট বাতিল বা রিশিডিউল করার সুযোগ থাকতে পারে, তবে কিছু পরিবর্তনের জন্য ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এয়ারলাইনের নিয়ম ও শর্তাবলী পরীক্ষা করে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যদি এই বিলম্বের ফলে আপনার মূল ভ্রমণ পরিকল্পনায় প্রভাব না পড়ে, তবে আপডেটেড সময়সূচি অনুসারেই যাত্রা চালিয়ে যেতে পারেন।

ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্রতিটি টিকিটের নিজস্ব নিয়ম থাকে।

বুকিং ম্যানেজ করে অথবা আপনার বুকিং আইটিন্যারারি ইমেইলে টিকিটের শর্তাবলী দেখে নিতে পারেন, এমনও হতে পারে যে আপনার টিকিট পরিবর্তনযোগ্য নয়।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, ফ্লাইট পরিবর্তনের সমস্ত খরচ এয়ারলাইন্সের নিয়ম মেনে নির্ধারিত হয় (পরিবর্তন ও সার্ভিস ফি সহ) এবং প্রতিটি এয়ারলাইন্সের খরচ এক হয় না। আপনি পরিবর্তন প্রক্রিয়া চালু রাখলে আমরা ধরে নেব যে আপনি এসব শর্ত সম্পর্কে সম্পূর্ণ অবগত এবং সহমত আছেন।

রিফান্ড বা বাতিলের অনুরোধ জমা দিতে:

1. Airpaz অর্ডারগুলি পেজ খুলুন।
2. সংশ্লিষ্ট বুকিংটি খুঁজে বের করে ওপেন করুন।
3. Manage Booking থেকে রিফান্ড বা ক্যানসেলেশন অপশনটি বেছে নিন।
4. আপনার অনুরোধের কারণ নির্বাচন করুন এবং প্রয়োজনীয় সাপোর্টিং ডকুমেন্ট দিন।
5. আনুমানিক রিফান্ডের তথ্য পর্যালোচনা করুন এবং অনুরোধটি জমা দিন।

যোগ্যতা, ফি এবং চূড়ান্ত রিফান্ডের পরিমাণ এয়ারলাইন বা প্রপার্টির নীতি এবং অনুরোধের কারণের ওপর নির্ভর করে। আরও তথ্যের জন্য, Airpaz রিফান্ড গাইড দেখুন।

আপনি Airpaz অর্ডারগুলি পেজ থেকে ফ্লাইট পরিবর্তন বা রিশিডিউল অনুরোধের স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন।

1. সংশ্লিষ্ট বুকিংটি খুলুন।
2. Manage Booking নির্বাচন করুন।
3. সর্বশেষ আপডেট দেখতে Manage Booking Status খুলুন।

Airpaz আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় আপডেট পাঠাবে। ফ্লাইট পরিবর্তন এয়ারলাইনের নীতি, লভ্যতা এবং প্রযোজ্য ফি-এর ওপর নির্ভর করে।

আপনি Airpaz অর্ডারগুলি পেজ থেকে ট্রাভেলার ডেটা সংশোধনের অনুরোধের স্ট্যাটাস চেক করতে পারেন।

1. সংশ্লিষ্ট বুকিংটি খুলুন।
2. Manage Booking নির্বাচন করুন।
3. সর্বশেষ আপডেট দেখতে Manage Booking Status খুলুন।

আপডেটগুলো আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হতে পারে। ট্রাভেলার ডেটা পরিবর্তন সাধারণত ছোটখাটো সংশোধনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে এবং এয়ারলাইনের নীতি সাপেক্ষ।

ফ্লাইটের রিফান্ড চাওয়ার ক্ষেত্রে ফি প্রযোজ্য হতে পারে।

কর্তনের মধ্যে এয়ারলাইনের ক্যানসেলেশন পেনাল্টি, সাপ্লায়ার ফি এবং Airpaz প্রসেসিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। প্রযোজ্য ফি এবং চূড়ান্ত ফেরতযোগ্য পরিমাণ এয়ারলাইন্সের নীতি, ভাড়ার শর্তাবলী এবং রিফান্ডের কারণের ওপর নির্ভর করে।

অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে আনুমানিক রিফান্ডের বিবরণ পর্যালোচনা করুন। কিছু প্রসেসিং বা সার্ভিস ফি অফেরতযোগ্য হতে পারে কারণ সেগুলো ইতিমধ্যে প্রদত্ত পরিষেবার জন্য প্রযোজ্য।