Jak możemy Ci pomóc?

Czas realizacji zwrotu zależy głównie od procesu zatwierdzania przez linie lotnicze. Airpaz przetwarza zwrot natychmiast po potwierdzeniu uprawnień przez przewoźnika. Następnie czas przekazania środków zależy od Twojego banku lub wydawcy karty. Aby zwrot przebiegł sprawnie, upewnij się, że dane rezerwacji są poprawne, i korzystaj ze zweryfikowanej metody płatności.

Kwota zwrotu za anulowanie rezerwacji różni się w zależności od hotelu i wynika z jego wewnętrznej polityki. Każdy wniosek o anulowanie może wiązać się z opłatą za anulowanie.

Aby sprawdzić status zwrotu środków, przejdź do menu „Zamówienia”, a następnie wpisz swój kod Airpaz oraz zarejestrowany adres e-mail.

Jeśli złożono wniosek o zwrot środków, status wyświetli się w tym miejscu.

Jeśli posiadasz konto w Airpaz, zaloguj się na nie przed przejściem do menu „Zamówienia”.

Przesłanego wniosku o zwrot środków lub anulowanie nie można anulować bezpośrednio z poziomu strony internetowej ani aplikacji.

Jeśli wniosek został przesłany pomyłkowo, jak najszybciej skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Airpaz. Sprawdzimy, czy wstrzymanie wniosku jest jeszcze możliwe, jednak anulowanie nie jest gwarantowane, jeśli linia lotnicza, hotel lub dostawca płatności rozpoczęli już jego przetwarzanie.

Dostępna forma zwrotu środków zależy od warunków rezerwacji, pierwotnej metody płatności, polityki dostawcy oraz powodu zwrotu.

Zwrot środków może zostać przekazany w postaci e-vouchera Airpaz, zwrócony na pierwotną metodę płatności lub przełożony na konto bankowe, gdy ma to zastosowanie. Potwierdzona forma zwrotu wyświetli się w szczegółach zwrotu lub zostanie przesłana na Twój zarejestrowany adres e-mail.